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《网络直播营销行为规范》:MCN机构、销售、直播营销等服务要求

01MCN机构服务要求

基本要求:

应与直播营销相关方签订协议明确各方权利、责任,确保提交信息等真实、有效

主播管理:

建立主播培训机制,对签约主播发布的内容进行管理,以及对违规行为进行处理

MCN机构不应有以下行为:

a.获取不正当利益

b.未恰当履行与主播签署的合作协议,造成恶劣影响;

c.违背承诺

d.扰乱直播经营秩序

e.侵犯他人权益

02销售服务要求

售前服务要求:

a.主动出示主体资质有关信息或链接,公示消费争议解决途径及客服电话;

b.对委托的主播进行审核和必要的培训

c.不得销售法律法规禁止销售的商品,销售第三方商品应按照GB/T 33493的相关要求,做好供应商选择和商品采购及验收

d.承诺保障消费者合法权益

图片来自中新网

销售过程中要求:

a.客观、专业、全面介绍商品,不得隐瞒瑕疵,做必要的消费提示;

b.未经授权不得冒用他人名称、品牌等开展经营活动;

c.不做夸大宣传,不发布虚假、违法广告

d.不经营以假充真、以次充好商品;

e.不强制消费

f.应配合平台规范直播间的消费者评论营造良好交易环境

g.不应进行数据造假和流量作弊

h.不应诱导用户进行私下交易

03直播营销

直播营销定义

基于互联网技术,以人物讲解、演示,结合即时视频、音频、图文等形式向直播营销平台消费者发布商品、服务等信息,达成以产品推广、商品销售为目的的经营活动

直播营销从业人员(包括主播和助播)宜经过相关的培训

直播营销相关从业人员应符合以下要求:

a.熟悉与工作岗位相关的国家法律、法规、标准、规范,并能在工作中执行、运用

b.熟悉本组织内部管理规章制度,并认真遵守;

c.具备岗位需要的能力。

直播营销服务应符合如下要求

a.获得直播营销商品或服务的策划书,了解商品和服务特性

b.直播全程应有相关的措施,满足可追溯的要求;

c.有满足直播营销的基础设施适宜的环境

d.配备胜任直播营销服务的人员

e.采取措施、防范人为错误发生;

f.直播营销实施后,商品和服务交付以及售后服务的实施应明确责任,履行承诺。售后服务宜满足GB/T 27922的相关规定。

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