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笔记:如何理解新媒体运营?

第一、新媒体运营的定义

我认为的新媒体运营,就是通过新媒体的渠道,比如知乎、小红书、豆瓣等,挖掘更多的潜在客户,产生更多的付费转化。

比如很多新媒体培训机构,目标用户是零基础转行或者想要从事新媒体行业的用户,了解到他们会通过知乎搜索判断。那对方就会在知乎上发布文章《转行新媒体运营:从0到10K+,我都做了哪些准备》《30岁转行,无一技之长学什么技术》等,引导客户了解自己的企业,听试听课,最后促成购买。

第二、新媒体运营的目的

新媒体运营岗位的工作目标,就是把挖掘到的精准客户转变成付费用户,并且带来更多的推荐率和复购率。

还是新媒体运营机构举例,他们通过知乎优质内容的引导,成交一批用户以后会在学习过程中用知乎渠道分享文章,分享引导更多的客户对其进行了解、注册、体验,到购买课程。

第三,新媒体运营的工作

新媒体运营的工作内容非常丰富,因为涉及到售前营销和售后运营,所以工作内容也是复合性的。从工作流程上来说,做好售前营销就需要拉新,促活,留存,收益,然后做好售后运营需要用户的管理、维护。

具体说下新媒体运营岗位的五个工作环节

拉新:撒网营销

比如对应机构会在知乎渠道发布吸睛文章《新媒体运营这条路好走吗》《新媒体人必备:撰写转载声明的5大核心要素》、或者线下海报的铺设、或者合作网易云课堂开设免费课程、或者策划有力的活动《100元的粉丝专享优惠》,去吸引更多的用户了解产品。这个环节就涉及到文案能力、排版、内容整合、渠道运营,策划能力,还有数据分析能力提升效率。

促活:筛选客户

吸引了更多的用户围观,接下来就要让更多的客户注册、留信息,进一步筛选精准用户进行营销。比如,他们在知乎优质文章文末备注“如果你刚好这方面疑惑不妨关注公众号『***』获取更多新媒体运营干货”。或者在线下海报中备注“扫码加客服微信回复干货领取”获得客户联系方式。

留存:提醒客户持续围观

我们需要把掌握好的用户信息进行管理,才能带动用户深入了解,为付费做好铺垫。企业会在用户的不同阶段给注册用户发送内容如“自习室资料领取链接***”“学员运营小红书一周的数据作品链接”帮助用户更深入了解其课程,加深对产品的信心。

收益:最后成功付费转化

客户对产品经历了感知、发现、对比、选择的阶段,最后需要付费才能真正获得双赢。比如,很多机构在在这个阶段给用户发送报名优惠券‘标准会员100元优惠券’活动,有力助推用户最终购买。

售后运营

用户成交并不是终点,产生更多的推荐和复购才能持续产生利润。比如企业会在成交后,通过社群维护、每日打卡提醒这些方式管理用户,督促用户更好的学习,完成当初报名求职的目标。从而获取更高的满意度,产生更持续的发展。

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