什么是“冒充客服类诈骗”呢？就是骗子通过非法渠道获取网购买家信息及快递信息后，一是冒充快递公司客服以受害人快递丢失可进行经济赔偿；二是冒充商家客服联系买家谎称网购商品存在“质量问题”可给予受害人退货退款，或以操作失误会对消费者自动扣款需要取消为由；之后运用一环扣一环的话术诱导消费者按照其要求提供账户内余额，按照其要求开始小额转账、大额转账、贷款等。 案例1：以快递丢失进行赔偿为由
10月25日号，家住青山区的闫先生接到一个自称某快递公司员工电话，说快递丢了可以进行赔偿，后续会联系。当天下午3时许，闫先生接到一个电话，对方称是快递客服来处理理赔事宜。按照对方要求，闫先生首先加了一个名称为“丢件处理中心”的微信号，紧接着让其搜索8809（名称为：全国快递）公众号并添加关注，最后让其在此公众号内输入名下的一张银行卡账号信息，并将收到的验证码也一并输入，之后方可领取赔偿款270元。闫先生按照对方的要求操作后，对方称此银行卡为睡眠卡无法操作（实则是闫先生提供的银行卡无法提现），要求更换银行卡。于是，闫先生更换了一张银行卡，按照提示输入账号等信息并输入验证码，结果账户内4500元的钱款全被转出。面对这样的结果，对方解释称由于第一次操作错误，所以钱款被冻结了，要想解冻就必须再存入4500元到指定账户内，闫先生已经没有钱了，对方却称可以通过支付宝借呗和微信微粒贷来借款来解冻。紧接着，一个微信号为“快件处理中心”的另一名工作人员加了闫先生，通过语音和电话诱导闫先生分别开通支付宝借呗和微信微粒贷。分别借出一万元和一万三千元后，扣除支付宝提现手续费和100元赔偿款后，闫先生将余下的钱款转入对方指定的银行卡内。案例2：以购物质量有问题要退款或者赔付为由
10月25日11时35分许，家住九原区的肖女士在家接到一个自称淘宝商家客服的电话，对方称之前肖女士购买的口红质量有问题，可申请退货退款，并以需要平台认证方可退款为由要获取肖女士名下的银行卡账号及密码，并在所谓的指导操作过程中，让肖女士完成网上贷款的一系列申请。而当那些贷款悉数到账后，骗子利用肖女士之前提供的个人信息及手机验证码，将其卡内钱款进行盗刷转账。第一步：骗子通过不法途径获得受害人网购订单数据，冒充客服，联系受害人谎称网购商品存在“质量问题”，主动提出“退货退款”。受害人在骗子提供订单详情信息后，产生了初步信任。第二步：骗子进一步提出需要通过平台认证才可退款，诱导受害人向骗子提供银行卡号、密码等个人信息。第三步：骗子利用受害人填写的个人信息及手机验证码，完成盗刷转账。
1、如遇“客服”主动来电，要求办理“退款”“理赔”等手续，一定要通过官方途径多方核实。
2、 不轻信陌生来电和信息，不透露个人信息，不点链接不扫码不转账，不提供密码、验证码，如不能加以辨别，可拨打96110或110及时咨询。
特别是双十一临近，大家网上购物会越来越多，对于冒充客服类案件，切勿轻信来电的客服人员，尤其当涉及金钱时务必提高警惕，第一时间通过电商或者快递公司的官方客服平台进行咨询确认，不要轻信其它方式与你联系的“客服”，切勿私下转账汇款。
