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客户群体营销模型构建,达到事半功倍的效果

营销本身是一种持续经营和完善总结经验的过程,针对不同行业,营销都是重中之重,虽然有行业之分,但营销的手段及方法其实大同小异,针对的客户群体主要分为新增、流量和存量,不同的客户群体采用不同的营销模型,采用不同的营销策略,可以达到事半功倍的效果。

新增客户群体是营销组织的开源,只有源源不断的客户涌入才能确保营销目标的达成,想要拓展足够多的客户,就要做好客户画像,了解客户群体的需求,进行有针对性的营销举措。

广告营销,将产品信息传达给目标受众完成购买的过程,这种方式适合树立企业的品牌,与此同时实现一定效果的转化,达成品效合一。如快消品、日用品、3C等使用换频较高的产品,最常使用节目冠名、新媒体信息流或短视频直播等形式。

    活动营销,通过展示产品亮点或人气拉动系列活动,吸引更多客户了解企业产品,通过视频、音频、人物等形式打造人气氛围,将企业想要传达的信息释放,从而扩大影响。如产品发布会、路演、职团(客户从众形成批量)。
    异业联盟,这是企业跨界合作的创新,满足客户多维度增值服务的同时实现企业间的合作共赢。如书店和咖啡的结合。
    公益营销,通过公益形式向潜在客户群体展现企业的形象,实现企业品牌的加持。如运动服饰赞助马拉松比赛。
    互联网营销,通过双微一抖的企业新媒体窗口,向目标客户传递企业的最新动态,包含发展、产品及其他,实时热点事件的文案结合,实现企业热点事件传导。

    流量客户群体是与企业有了交集,这类客户营销起来比新增客户容易,是否有体验更好的产品、更优质的服务以及差异化的诉求是流量客户转化为存量客户的依据。
    延伸营销,针对已合作的客户进行企业多种产品的链接,打造客户的生态链服务圈。如银行理财、存款、贷款、信用卡等系列使用。
    目标营销,合作客户中进行细分,针对某一项产品推荐给相应合适的人群,如25-40岁之间的女性针对重疾保险产品的补充。
    体验营销,简单来说就是更便捷,更舒适的感受,如餐厅排队取号通过微信先预约,估算出排队等待时间,有效的让顾客避免干等的尴尬时刻,并通过提醒来告知餐桌安排情况,与客户形成互动,并使用等待时长来打折形成更舒适的愉悦体验。

    存量客户群体是企业深耕客户服务的升华,这类客户已经对企业形成粘性和习惯,是企业的忠实用户。
    沙龙营销,根据客户群体的具体需求,开展主题聚会,通过客户的转介绍实现企业的新客户增长,一场优质的沙龙不仅仅获得客户的认可,也会体现团队的凝聚力。
    兴趣营销,和客户一起参与的兴趣爱好,构建感情连线,实现客户到朋友的转变。比如组织客户的羽毛球比赛,通过团建活动形式拉近客户和企业的情感关系。
    节日营销,这是普遍维护客户的营销方法,如果想在节日营销中脱颖而出,就要认真思考,推陈出新,为客户创造优质的体验。比如航空公司在圣诞节当天询问乘坐航班的客户心愿礼物,让目的地公司去准备,在客户下飞机时收到来自航空公司的圣诞礼物,这种超出客户预期的节日营销将带给客户值得回忆的消费过程体验。

    营销的定位上,不仅仅是对产品,更多是对营销价值的理念,通过客户群体的营销模型构建,来达成企业的最终营销目标。
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