营销增长乏力，转化率低是当前企业遇到的客观问题，为了完善目前所存在的问题，企业开始转变客户的运营模式，将部分预算转移到私域流量的搭建与运营上来。公域运营获客 私域运营增长，企业开启了双轮运营模式。

与公域运营相比较，私域的运营思维在由粗放式转向了精细化。那么，如何深入理解精细化运营呢?

其一，用户的理解。企业如若想要全面而透彻地了解当下所拥有的用户，就要先重新为用户绘就一份画像，这个画像指的是用户体验画像，并非常规基础信息、交易信息构成的运营画像，体验画像包含用户情绪、用户需求、用户抱怨等，有了完整的画像可以完成千人千面的精准营销。

其二，价值的理解。企业要重新输出产品价值、服务价值。价值的体现除了从功能到好用，还要到好看，到体验，到情怀等。

其三，可持续的理解。企业需重新构建全渠道与理解用户偏好、用户需求，针对偏好与需求挖掘机会点与创新点，持续提供产品与服务供应，达到可持续的目标;建立可识别、可触达、可回收用户运营体系，帮助企业高质量识别客户喜好与建议，主动触达用户，高效回收客户的反馈数据，保持互动关系，从而达到可持续性增长。

经过历时客户的研究发现，大多数企业增长环节的主要突破点在旅程与触点的梳理上。其中，客户旅程是体验数据的主要来源，也是增长的主要环节，旅程是客户从触点移动到下一个触点的业务环节。

基于旅程地图的绘制与数据监测，我们发现在每个渠道和触点服务中，根据客户反馈的抱怨与情绪洞察，总会挖掘出一系列的影响增长的问题和机会点。

最终将旅程及体验地图初始化进入到体验数据平台，进行实时的、全面的监测，达到提升体验、提升客户增长的目标。

通过全旅程的需求采集及客户心理洞察，重新绘制更加完善的客户画像数据，在原有基础标签体系新增了体验标签、需求标签。

标签的丰富程度，直接影响了各类指标的增长。通过洞察各个环节影响KPI转化的原因及客户期望，通过智能化分析，给出改善建议与优先级策略，挖掘客户痛点及机会点，通过改善行动，提升各项指标转化率，同时为企业高层提供创新决策。

策云CEMCloud平台包括触点管理、数据采集、数据分析、机会点管理、策略管理、O X数据管理等七层能力模型，将运营数据与体验数据融合，全渠道、全旅程、全场景的赋能企业实现业务增长及商业创新。

从ROI到ROX的商业模式转变，未来通过策云的CEMCloud平台，为企业CEO及高管呈现两张不同的报表，一张是运营行为数据报表(以财务收入为主)，代表企业当前的经营状况;另一张是客户体验数据报表(以客户反馈、需求与风险点、机会点为主)，代表企业未来可能的客户、利润风险。搭建以更高购买力、更多目标人群、更深的认同及更长期用户关系等四个维度的体验回报模型，帮助企业实现体验回报。