运营在不同领域，有着不同的职能。

在我相对熟悉的互联网运营领域，运营是为产品而服务的，是通过有限的资源，利用运营手段来实现产品价值的最大化。

在互联网的初级阶段，国内还没有运营这个岗位，互联网也只属于一小部分技术达人。

而随着互联网的发展，门户网站的兴起，虽然程序员会搞网站搭建、甚至能把设计的活都做了，但是门户需要内容，一个人的力量始终是有限，所以需要编辑、商务甚至内容运营等岗位。

而运营的崛起，是移动互联网的兴起和蓬勃发展，互联网运营的方法论不再是玄学，而是有了一套系统的方法论。

特别是随着2017年以后，网民数量超过8亿，产品的权重渐渐降低，用户变得分散，运营显得越来越重要，也有了一套更加丰富和细分的理论。

基础理论：AARRR

在这个过程中，由于产品的体系越来越庞大，运营的职能也逐渐细分：

内容运营、社区运营、产品运营、用户运营、商家运营等等......

每个不同细分领域的运营岗位，开始负责不同的工作内容。关于运营各个岗位都是做什么的，你可以看看这个视频：

那怎么样才能做运营呢？

其实，在新的环境下，互联网公司对运营的能力也提出了新的要求。

以前，一个大学毕业生，找不到工作，又什么都不会，就去做运营；

而现在，一个运营管培生，需要具备相当的专业技能才能进去，这些技能包括：

一、具备互联网运营思维

以前，很多从业者入行的时候，一般都是选择某个技能入行。

比如文案策划、SEM、SEO、用户运营等，但是现在的要求明显提升了，基本上很多高薪的岗位都要求了用户增长的能力，包括但不限于用户分析、渠道投放、数据分析、文案撰写、产品优化等。

这是互联网招聘平台拉勾网的JD：

在职位描述里，包含了3条关于数据分析的内容，1条内容运营的内容和1条活动运营的内容，同时在职位要求里，也明确提出了文案能力出色的要求。

这也是现如今互联网行业对运营的基本要求，所以，不要再想着随便看看书就可以入行了，那个时代差不多已经彻底过去了。

二、文案撰写是运营基本功

提到文案，可能最耳熟能详的就是“拼多多，拼多多，拼得多，省得多...”，但是这是品牌文案，一般不是由运营来负责的，而是由广告公司或者策划公司进行策划的。

运营平时面对更多的文案类型是：

活动的文案（包括活动的标题、主页文案、活动规则文案、push文案等等）

例如：马蜂窝未知旅行实验室活动

用于效果广告投放的文案：（常见于信息流广告、SEM等）

例如今日头条上的信息流广告文案

除此之外，还有很多：日常推送文案、新用户引导文案、内容通知文案等等......

你会发现，其实运营写的文案，其实都是蛮“接地气”的，就像朋友在跟你对话一样，这也是互联网文案的一大特点之一——说人话。

比如小米体重秤文案：喝杯水都可感知的准确，直接将小米体重秤的精准和我们熟悉的场景联系起来，而没有直接提一些复杂的参数，相比之下更加简单易懂。

关于互联网文案怎么写，其实业内一直有一套成熟的方法论：

先确定文案要推送的用户人群是谁。

比如开K12培训班的，目标用户其实是家长，那我们的文案也是要针对家长的痛点：

孩子成绩提不高？报了几个培训班都没用？那是因为缺乏好老师，XXX教育，一线特级教师在线授课，50000+学员成绩提升50%以上。学XXX，就选XX教育。

其次要通过用户调查和分析，包括1V1调查和访谈等，然后结合用户分析的方法论，了解到目标用户的痛点和需求。

比如很多做知识付费的产品（例如某聊），其实不是解决用户想要提升自己的需求，而是解决用户焦虑的需求，所以文案就是各种贩卖焦虑：

XXX毕业2年，年薪百万，他只用了这一个方法；

山东农妇年入百万，这才是这个时代最值钱的技能......

然后要掌握一套心理学的理论，写出高转化的文案。

互联网文案最看重效果，因为每一步都能看到数据。

比如在百度搜索引擎投放的一个广告，从展现（多少人看到）、点击（多少人点击进来）、咨询/注册、付费购买（完成最终转化）、分享（分享给自己的朋友），每一步的数据都能够看到。

广告投放漏斗模型

高转化文案的理论可以参考《爆款文案》和《影响力》这两本书，基本是运营必读书籍了。

然后还得会分析不同的渠道，写出有针对性的文案。

比如信息流广告，一般限制就是20多个字，所以你需要在20多个字里讲清楚产品的卖点，并激发用户的点击欲望。而微信公众号推文则是需要以直接转化为主，用一篇文章讲清楚你的主要卖点并且引导用户付费。......

最后还是要回归到数据回收和分析上，你能够通过投放的数据分析一篇文案的效果，并且提出优化方案，就意味着已经入门了。

三、数据分析，可能是运营最重要的技能

做运营时间越久，越发体会到数据的重要性。

举个简单的例子：

同样是产品运营岗，A可以通过数据分析将产品的付费转化率提升50%，如果该产品一年销售额是5000万，那么这相当于间接创造了数千万的销售额，这个成绩无论放在哪里，都已经相当出彩了，升职加薪自然不在话下。

所谓数据分析，其实更类似于把理工科的数学与统计思维用到了实践当中，因为互联网数据的细分，你在一个互联网产品每个环节的数据都能体现出来。

比如你看抖音，你在一个视频下的停留时长、活动情况、你的兴趣爱好等等，其实都有数据监控，从而算法可以倒推出给你推荐什么样的视频（据说目前抖音推送视频，用户感兴趣的概率已经接近40%），这在原来的时代，是根本无法想象的。

四、综合能力

说完专业技能，最后回归到综合能力上。

可以很不客气地说，运营可能是互联网行业，对综合能力要求最高的岗位之一：

做用户调查的时候，你要扮演客服的角色；

和产品经理提需求的时候，你需要学会做一只“舔狗”；

汇报工作成果的时候，还必须要有理有据；

除此之外，你还得学会：心理学、销售学、营销管理、商业模式、跨部门沟通合作....

一般到了这个时候，你已经是一枚独当一面的运营了，薪资起码20K起。