【参考答案】简述4P营销组合的更新

麦卡锡将多样化的营销活动称为营销4P，包含产品、渠道、价格、促销。但是考虑到营销的广度、复杂性和丰富性，4P已经不再是市场营销的全部。新4P营销组合包括人员、流程、方案、绩效。
（1）人员（people)。一定程度上反映了内部营销和雇员对市场成功有着关键作用，市场的好坏由组织人员内部决定；营销人员应该重视消费者，并更加广泛的了解他们的生活。
（2）流程(processes)。反映了营销管理中的创造力、规则和结构。营销人员必须避免仅适用于某种单一情形的决策，并确保最先进的营销观念和概念在所有方面适当发挥作用。
（3）方案(programs)。反映了企业所有消费者导向的活动。既包括旧4P，也包括很多不太符合市场营销旧观念的营销活动。
（4）绩效（performance)。企业不应以单一的销售收入作为检测营销效果的指标, 还需要解读市场份额、顾客流失率、顾客满意度、产品质量和其他的衡量指标。营销同时还需要考虑营销活动和项目的法律、道德、社会和环境影响。

总而言之，新4P可以适用于公司内部所有的管理纪律，并且管理人员以新4P的思维来思考问题，可以更紧密地与公司其他人员保持一致。