#Q3

企业尝试数字营销，容易踩哪些坑？

蒋青云：最明显的是流量问题。大量公司太过重视流量，耗费很多成本购买，这里存在大量数据泡沫，或者说无法带来销量转换。流量的目的，归根到底要转化为购买行为，数字化营销不能随波逐流，要有自己的价值判断和鉴别能力，要明确产品和服务的目标人群，寻找真正影响这一客群的方式，比如，粉丝经营层面的传播，不见得立刻产生增长，却能帮助品牌或者产品更深入人心。判断营销模式的效果，若只依据转化率这类单一指标，会过度关注流量，急功近利。

另一陷阱在技术手段，很多人讨论是不是要用大数据、人工智能，以及如何使用？这些都是提升效率的支持手段。AI可以快速分析音视频，获得用户共性，帮助品牌提升对客群的认知判断，并不是说装了系统就成功了，有些可能带来负面作用，或者使用系统后，反而忘了初心，本末倒置了。

#Q4

企业应用数字化营销，需要培养哪些能力？

蒋青云：第一，数字化营销过程中，企业应有“智商”，拥有自我研判的能力。

在信息搜集、市场调查后，形成自己的判断，不被外界趋势所左右。优秀公司应引领趋势，有所创新，而不是人云亦云，互联网时代，先来者获得红利，赢者通吃，跟随和模仿很难起效。

第二，企业要有“逆商”，面对困境做出转变和突破的能力。

比如，疫情期间，大量线下零售品牌受冲击，有品牌不依赖知名的KOL，转而让自家的导购员们在线上直播带货，效果同样不错。各类平台呈现多样化、扁平化趋势，品牌数字化营销完全可因地制宜，选择最合适自己的方式。

第三，企业要有“情商”，拥有与客户共情的能力。创造良好体验的能力。

不同品牌、不同目标客群，好的体验定义不同，有些追求豪华装修、体现格调，有些要大众化服务，尽量接地气。品牌要洞察客情，选择合适的体验，而不是单方面输出。

内容来源：21世纪商业评论