2018年互联网都在谈的关键词是“裂变”，2019年财经作家吴晓波老师提出会员制之后，出现了“私域流量”。流量越来越贵，不管是做新社交类产品，还是社区产品，以及社交电商平台，用户流失越来越高，假设平台没有定期的活动，用户逐渐就会慢慢流失。

这样的环境之下，市场部通过传统促活的方式已经失灵，为了与用户做黏性，绝大部门平台还是选择做社群，社群不是把所有人集中到一个地方，而需要分层，不分层的运营会让团队越做越累，从目前现状来讲，APP+社区+社群是防止用户流失最重要的手段。那么怎么通过社群分层运营，来提高用户的活跃呢？今天我们来进行分享。

为什么要做分层

假设目前我们在做一个教育类平台，以亲自类型，或者围绕课程为主的平台。思考：APP就像是一个“场”，场里面有很多的“货（课程）”,那么人在哪里？巨大流量池在微信中，甚至平台大部分用户来平台购买课程，或者付费的用户，多半的时间是在微信中。如果不做社群，我们会发现，通过传统的APP，就像一个商城，只能做到，商品的展示，APP众多，想吸引用户，传统的手段就是，短信push，营销活动，这些都是以用户之外的营销，难以留存，或者长时间促活。

假设做了用户分层和“社群”

还以上述案例为例，通过AARRR模型，现在这个平台做了“社群”与“用户的分层运营”，那么就可以非常清晰的知道，哪些是平台的忠实用户，哪些是忠实粉丝，要通过哪些群，去做相关的活动推送，哪些是引爆活动的推送者，哪些是活动的消费者，哪些是需要通过短信push，营销激活的用户。

基础—分层前准备

平台的用户有很多，大概在300万左右，智远，我总不能把这些用户全部弄到微信上吧？这个可是个大工作啊？哪来那么多人才？最近经常遇到这样的问题，智远给你回答是：“大可不必”，分层，分层，分层，主要目的是“分层运营”，有些不需要分层的用户则不需要去太过重的运营。我们总是看到市场上有很多的平台，或者项目，都是“眉毛胡子一把抓”，这样的群，活不过一周。因为他们没有基于共同爱好或者兴趣。

假设准备好要做社群分层运营了，那需要做哪些准备呢？

1.公司需要有5-6个手机（微信号），故名思义，导流用，注册微信号需要注意的是，不要使用统一的微信号，千万不要为了好记，五六个微信号设置，分别都差一个字母，或者一个数字，这样的话，封号的几率比较大。

2.IP号基础的内容搭建，这个可以理解为，朋友圈的塑造，最基本的要有几条朋友圈吧，不然倒流之后，用户一看显然是小号，就很难建立链接与信任。

3.绑定银行卡，（方便发红包），其次是防止被feng，新号容易被feng，绑定银行卡能减少一定的概率。

4.准备相关内容资料，资料包含（建群的话术，加好友的话术，公司的介绍，群的价值，建群的目的，进群的规则，拉别人进群的规则，群管理规则，群退出的规则，以及是否会有定期分享，或者培训，或者活动，突出价值的东西很重要。）

5.给群起个名字，群也是有体系的。为了形成标准，最好群的名字能够统一，这样的防止串群，或者消费者拉群和公司的群分不清。公司群名字最好规范比如：智远品牌高层群，智远品牌中层群，这样的话用户也清晰，也不会防止串群。

6.至少准备一周社群运营计划，和细项每天12小时的计划，比如：每天几次分享课程，推送广告，啥时候种草，啥时候做游戏等，最好运营团队有个计划，这样而防止拉群后摸不着头脑，智远的品牌外脑社区中有运营图可以规范参考，下载即可。

尽管在前期运营，因为各方面的影响，可能没有做到很精细化的运营，但是负责人心里至少有数，什么时间推送什么内容，团队也不会因为没有计划而没有方向。

中层—大数据分析

假设你是社群的负责人或者leader，也要有数据分析的能力，社群分层前期重要的是分层，如果技术团队够给力，或者运营团队数据统计能力够给力，也能帮上很大的忙，按照RFM模型，可以让运营团队帮统计出，月度活跃用户，或者是月度消费TOP多少的用户，或者月度在线率比较高的用户，或者是基于XX兴趣的用户等等，这个就是要根据上面所说的需要哪些人群去建群了。

《案例参考RFM模型统计数据直观可见》

数据统计后，下一步就是要做导流的动作的了，提前说下，微信有限制，加人和被加每天数量有限，所以，做社群分层这项工作，如果平台人数过多，建议提前半个月进行，避免因为时间成本耽误更多的活动或者营销。

假设创业型公司，没有这么完善的技术和运营体系，那么还有一种方式，就是通过用户调研的形式，和每天的日活用户，以及消费用户的综合数据去分层，去判断哪些用户是要重点维护的，哪些用户是消费潜力股，哪些用户是分销比较强的。当然这个显然就没有那么的精准了。

执行—团队配置

项目数量不同，配置也有所不同，基础常规一个社群运营部需要有，设计师一名，社群运营两名，社群活动营销策划一名，就够了。如果做大了，可能还需要，文化内容运营，培训管理讲师，以及线下活动策划等岗位。

分别的职责如下：

设计师，每天的早晚案海报输出，以及商品型海报的制作等。

社群运营，日常的管理，拉人聊天，这个很重要，和GMV产出成正比。

活动策划，群活动的策划与安排，比如要推一款教育产品，做一次裂变。

内容运营，主要针对与品牌文化，品牌方面调性内容的输出。

线下活动，顾名思义，做线下沙龙活动，中型活动的策划。

日常运营的经验与坑

分层后的日常运营非常的重要，社群用户运营没什么太大技术含量，如果用几个字形容，智远认为“察言观色，学会种草”，前期还没有形成体系的时候，可以在群里多聊天，偶尔种草，推送教育产品，或者任何商品，要把卖点做足。

要多站在用户角度思考，能给用户带来什么样的价值很重要，社群经营3天到5天之后，负责文化教育的朋友，可以给社群立口号，价值观等，在运营过程中，一个社群的负责人占据很大作用。

日常运营中要观察出来：

哪些是群里“灌水大王”,哪些是“一声不吭”哪些是“乐于分享”哪些是“忠诚如一”，找出特点的人群，给予赋能和支持，这样他们在群中才会更活跃，社群才会产生更多的价值与链接。

社群运营专员在群中起到非常大的作用，一个能力强的社群运营能带动一帮人，形成统一目标，同时思想，一个能力弱的社群运营，可能只能就在群里发发商品，做些日常维护，好比一个客服的角色。

关于社群运营专员的KPI：

这个可以和GMV挂钩，也可以和活跃挂钩，我在2017年做过一次思维导图的训练营课程，当时按照签到率和GMV做考核，签到率的玩法是：利用打卡小程序，每天引导打卡，看活跃，然后月度的话按照GMV以及作业情况考核。

线下链接必不可少

社群到达一定的规模，可以不定期的组织一些线下活动，可以结合营销一起做，一方面可以培养用户的黏性，另一个方面可以提高用户对平台的认可度，像好未来现在就在走这条路线，还有很多的toc也都在做。

智远经常说的：线上聊一千次，不如线下见一次”，每办一次活动，一定要明确活动的目的，是为了做黏性，还是为了做转化，活动可以采用自组织，或者公司做官方宣传办，两种形式，像教育型，从市场角度，我们经常会看到的樊登读书会，混沌大学，线下一起拆书等活动，也是值得借鉴的地方。

像商品型，可以看到环球捕手，蜜芽，贝店，线下见面会也是一种做黏性的策略，仅供参考。

写在最后：

社群的运营目前成为了很多项目的标配，今天只谈到了私域流量池的一个模块，分层的管理，私域流量池的社群是一个倒金字塔结构模型，需要做好循环，有了循环，才能做更大的流量布局和营销转换。比如说可以专门拿出一部分市场资金，增加入口处的流量，让用户沉下去，变成某一个小池子的转化用户，这个是非常精准化的营销过程。