私域流量五大误区,你错了几个?

1、不是所有的企业都适合构建私域流量

建私域流量池的最终目是为了增长,只是这种增长源于老用户的复购次数和分享。如果你的产品复购率非常低,复购增长就不会太明显了,建私域流量的价值就不那么大了。

比如,卖智能马桶盖,属于耐用品,今天买完了至少可用5年。5年期间用户主动复购的几率比较少,当然不排除他买了二套,三套房。但常理他的复购周期会在5年。

而建私域流量池,经营用户,就是希望用户能很快产生复购。比如服装,食品,餐饮就比较适合了。用户自然复购可能一年10次,他不在你这买,就去别人那里了。所以把它们圈起来,不断曝光影响,建立信任,就有机会卖的更多。

2、不要试图把所有用户都放进私域流量

如果你想把所有用户都装进私域流量池,这一开始就错了。私域流量池本身就代表着精细化运营,它应该吸引那些愿意主动靠近品牌,认可产品的人,而不是用利益吸引所有的人。

打个比方,私域流量池相当于你的私人晚宴,你需要邀请的是那些关系好,认可你,未来有长期价值关系的人,而非泛泛之交。只有那些愿意主动靠近你,看中你长期价值的用户才会是最有价值的用户。

同样,企业构建私域流量池,可以明确目标,就是老客户或愿意主动靠近的潜客。而不需要刻意吸引羊毛党,或低认同感的用户。这也是我后面要讲的,设计你的长期价值,而非短期利益。

3、私域流量要提供长期价值而非短期利益

私域流量池作为经营用户资产最重要的地方,企业首先要想清楚它能提供的长期价值,而非短期利益。

所谓长期价值,是指用户进入私域流量池,比如说微信个人号,我加进来有什么长期的价值值得我留下,接受你发圈,互动,还不删除你。如果只是短期利益,比如加微信领5块钱红包,那很多用户领完就删掉你,他看不到未来你存在的价值。

所以在帮助企业设计私域流量时,我总是告诫企业,你们必须先找到长期提供给用户的价值,短期利益只是临门一脚。而长期价值才是你可以在朋友圈曝光,与他互动时,他不删除你的理由。

长期价值有哪些呢,因企业而异?比如,我曾帮助母婴零售店设计,添加店长微信,可以免费随时送货到家;享受专属1V1售后服务;每月享有5折专场内购会,等等。这些就是用户能长期享有的价值。而你让她现场加微信,领个10元小礼品,这就是短期利益。

4、私域流量并不能解决一切增长问题

有个企业问我,它们是新品牌,只有一家新店,每天30多单。能不能通过私域流量获得快速增长。我直接告诉他,不可以。

私域流量创造增长逻辑很简单:沉淀老用户,提升复购,最后驱动分享传播。所以当企业连购买用户都没有,怎么谈老用户经营呢?

所以我也一直强调,企业要做私域流量,并不是意味放弃公域流量拉新,尤其是对新品牌,该投广告,做宣传的还要做。只是伴随着拉新同时,做好私域流量池,能够不断沉淀老客户,获得老用户带来的复购增长。

当把老用户变成超级用户,它的消费力是普通用户的5-10倍。就像包包品牌伊米妮,由于一直重视老用户经营,现在每年店庆老用户复购比率不断增加,今年占比达90%,而且客单价要比新用户高很多 。

试想,如果没有持续经营用户,它们店庆要达到销售目标,过往需要花费不少广告费。所以,公域流量和私域流量,互为硬币两面,在不同维度帮助企业不断增长。

5、私域流量不是风口,而是企业经营用户的常备能力

现在我经常跟企业讲,千万不要把私域流量等同于过去的“o2o”、“共享经济”这些风口。经营好私域流量,就是在经营企业客户资产,管理企业金矿。这是一种实实在在的能力,并不是所谓风口。

我们很容易理解,决定一个企业经营水平的不是它拉新有多厉害,而是经营老顾客有多厉害。因为拉新是暂时的,用广告,裂变,网红各种由头可以把用户吸引来,但是你让用户留下来,一直追随你,还不断来消费,这可不容易。

除了产品,服务以外,经营用户的能力才是企业长存的根本。当我们羡慕海底捞,西贝,无印良品,星巴克这些品牌企业时,能发展几十年越来越好,体验服务也很棒,他们胜出可不是在广告,而在经营顾客的能力。

今天中国商业环境最大的变化是,流量红利结束,躺挣的时代结束了。既然红利,投机时代结束,那企业就要拼真功夫了。除了提升产品,服务,营销的能力,我想最为重要的能力就是:用户运营的能力了吧。

私域流量,只是在这个恰当时刻出现的名词而已,告诉企业,应该重视用户运营的能力了。

来源:晏涛三寿(yantao-219)

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