做私域的本质是什么？你真的了解私域吗？

私域的本质是通过提高与客户的联系，给客户提供服务的同时提高复购，那么如何做好私域的本质就回归到我们如何更快更好地触达客户，更有温度地服务客户。

用户和品牌的触点，在中心化的商业载体上，靠什么转化？又靠什么提高转化率呢？靠的是落地页，靠的是转化流程，粗俗的讲可能就是一个页面、一个广告、一个图片。

那么，现在在做私域的过程中，又靠什么提高转化率？其实依然是靠这些，只不过中间多了一个环节——人，让品牌和用户的连接更加人性化，更加紧密。

—————先让我们了解一下私域团队的搭建及分工—————

私域的团队搭建大致划分为大前台、小中台、强后台三个评审团队。

大前台：

这个团队需要具备承接客户和服务客户的能力，其成员包括公司中的销售队伍、导购队伍、线上顾问队伍，以及客服队伍，是为公司生产粮草的队伍。

这个团队和用户联系最为紧密，和转化率关系最高，对于他们来讲，用户的信任度对他们很重要。

这只队伍决定了客户的下单能力，和创造价值的能力。

所以当私域中的大前台具备了良好的优秀的产品表达能力、销售转化能力、以及响应能力时，用户的下单率更高，这就像是车子跑在不限速的公路上，要多丝滑又多丝滑。

私域中的大前台对用户的下单率密切相关，所以培养好大前台这支队伍，那就是事半功倍了。

小中台：

光有大前台是不够的，那么谁去赋能大前台呢？

答案就是小中台。

小中台工作内容包括输出内容 SOP、客户 SOP，他们通过不断地生产，为前线的获客、留存、转化以及裂变，提供各种弹药。

为什么说他小呢？根据他的工作内容，并不需要很多人，而是要具有非常熟练的活动策划能力。

小中台的人员包括内容运营、活动运营、渠道、市场等运营角色，他们的目标是帮助私域获客和品牌传播。

在小中台的这个环节内，工作人员必须要懂得业务，理解业务，要能够站在私域客户的视角，去看待自己的工作。

因此，最好的方式就是把他们下放到一线，像销售、导购、顾问等角色一样，去一线服务客户。我们认为，运营策略为用户着想，才是最好的策略。

强后台：

私域运营对技术策略有着很高的要求，这就需要企业具备一个强大的后台，我们称之为有技术实力的强后台。

强后台必须要能够响应小中台的需求，将小中台的运营策略，通过技术手段更快地落地。

大前台、小中台、强后台三者紧密连接，各司其职，强后台为小中台提供技术支持、小中台为大前台书写高效的运营生产政策、大前台根据小中台的运营生产政策在私域中触达用户。

—————私域的构建—————

团队搭建和分工的基础上，我们需要落地一个私域的增长闭环体系。

做私域，必须从整体出发，构建一个私域闭环体系。

基于企业微信的私域增长模式，我们会把这个体系的核心分为客户的增长、运营、转化和管理四个环节，这四个环节构成完整的闭环。

根据自己的行业属性和业务属性，做好做对应的渠道布局，将公域用户导到自己的私域内。

依据私域的闭环系统，我们可以在不同环节有着不同的标准流程设置，在用户的给予我们的反馈，给用户打上不同的标签，分层式的服务好不同的用户。等到用户进入私域之后，再进入到我们的增长环节、运营环节、转化环节和管理环节，大大的提升了运营效率。

—————做好私域场内的人即服务—————

私域中人即是服务，但不标准的服务是横在人和客户之间的鸿沟。所以如果企业不能很好地赋能员工的服务能力，员工即使被反复培训，在服务的过程当中还是不可能保证有效服务。

公司可以为员工提供客户增长的方法，运营的策略，转化的工具，以及客户管理的数据。

这时，员工只需要拿着公司给予的活动内容，素材内容，商品内容，以及数据内容等，去做客户的触达即可。

然后，客户在活动、互动和商品订单中产生的行为数据，又会被沉淀到公司中去。

最后，公司又将这些数据，凝练加工通知给员工，让员工判断客户类型和客户的忠诚度，从而实现这样完整的一个服务闭环。

这种私域运营带来的服务是可以标准化的。

为了高效并且标准化达到上述要求，我们设立了一套完整的SOP，只要公司设置好相关流程，就可以让员工快速上手，通过朋友圈、私聊、以及微信群三触点服务好每一位用户，更快更有人性化的对待用户，比如说根据用户的不同阶段推送相应的内容，让用户感受到我们的用户，以此提高用户和公司之间的信任，从而提升用户的下单率。