天猫运营知识体系(四):店内导购效率优化

作者:方之伟

店内导购效率包括以下渠道

1.免费渠道(手淘搜索,手淘问大家,微淘,免费核心渠道UV价值)

2.付费渠道(直钻淘品,站外渠道)

3.自主访问(购物车,我的淘宝)

4.官方渠道(主题搜,minisite)

为什么要做店内效率的优化,目的是为了把引进店铺的流量承接住,持续获取优质流量,同时也能提升团队运营的内功优化能力。

店铺内每一个流量渠道,需要进行日常监控并类比竞争对手数据,发现可以提升的渠道及时进行跟进优化。

优化渠道的同时要进行渠道获客成本的优化。

流量是店铺成交的基础。这里出问题,意味着后续所有环节都会出问题。下面就店内渠道效率优化做具体分析。

自动草稿
用户行为路径优化
自动草稿
核心指标项查询路径

1,店内导购效率优化·渠道查询与了解

店铺流量情况查询路径: 生意参谋-流量-店铺来源-最近30天

主要查看

• 三个渠道类型占比

• 查看变化趋势

• 了解核心细分渠道效率

2,店内导购效率优化·免费渠道效率查询

店铺流量情况查询路径: 生意参谋-流量-店铺来源-最近30天-淘内免费

• 了解免费高转化渠道的利用效率

• 如何提高渠道转化,以及如何引导买家 加购收藏

3,店内导购效率优化·不同渠道人群分析

店铺流量情况查询路径(专业版 流量纵横): 生意参谋-流量-店铺来源-最近30天-淘内免费-详情-人群

• 明确人群面貌

• 了解不同渠道不同人群操作路径

• 了解业务推广背景

4,店内导购效率优化·渠道价值

问大家,洋淘买家秀,评价

自动草稿

优化措施

• 了解买家关注痛点

• 了解买家使用场景

• 针对性优化与引导

• 提前优化与种草

• 引导更多买家提问 互动 关注,在沟通中种草,引 导收藏 加购后,集中收割

• 客服话术准备好

• 收藏与加购,可针对性提 出阶段性利益点(加购券)

5,人群唤醒 CRM 微淘

CRM玩法,新老客锁定

自动草稿

入店粘性,人群管理

自动草稿

6,店内导购效率优化·渠道数据跟踪

自动草稿
自动草稿

核心渠道访客变化, 做好跟踪记录,及时 发现变化,跟进调整。

7,店内渠道整体优化策略建议:

1),对焦付费和免费自主访问的比例,如果付费和免费流量倒挂,请了解ROI情况, 或是用高质量得分词做低价引流,以圈定更多同类流量词。这类操作请和车手沟通费用支持力度。 如果不是,说明核心单品在市场中权重低,且引流词质量得分不高。需要调整入店优化范围 对焦免费流量中6个渠道的动作。

2),搜索对焦搜索词的转化效率,并且优化商品标题,以提高搜索入店流量和关键词转化为核心; 问大家/评论中,对焦产品需求点,第一时间回应并优化页面,提高静默引导效率; 微淘入店的效率需要单独对焦。

手淘问大家,洋淘买家秀,以及评价维护必须是专人负责跟进。

渠道优化的逻辑:你无我有,你有我优

3),注意不同流量渠道的UV价值

生意参谋指标里给出的解释是:UV价值(流量-流量概况-流量看板),计算公式为支付金额/访客数。

自动草稿

付费渠道以直通车为例

注意点:核心数据优秀,然后直通车直接拉爆,拉爆以后做好流量承接。

自动草稿

关于人群标签,说一下最近的感受,最近做款前期,做人工干预,等流量来了之后,才开直通车,前期人工干预来的流量是相对不太精准的。

之后慢慢暂停掉人工干预之后,直通车做标签还是比较精准的,加够、转化数据都逐步稳重有升。

前提还是要你的款的数据足够优秀,然后直通车定向拉!

个人认为,成接住这波流量的坑产,UV值。但是最终掉与不掉,最终还是要看你这个链接的核心数据。核心数据不行,怎么干预,怎么开车都意义不大。

自动草稿

4)优化方向

不要只关注成交、流量、收藏和加购转化等这些固有的影响流量表现的因素,更需要重点提升店铺的流量承接以及全店效率。

商业流量重点关注数据指标

自动草稿

并不是直钻淘花费越多指数越高,更需要看的是,广告投放的roi 数据、加购数据、收藏数据、所以提高花费也不能忽略了提升投放技巧,获得更高的效果。

最后,小结一下

品牌通过市场定位,产品定位,人群定位,视觉风格优化,以及店铺基础优化完善后,引来了流量触达店铺商品。目标用户进入到店铺以后,通过浏览,点击,加购,收藏,付款,收货,评价等行为对产品进行反馈。运营通过获取用户以及类比同行的数据反馈,再反向对流量渠道和货品配置进行优化,从而实现店铺流量效率的最大化。

热门文章

发表评论

您的电子邮箱地址不会被公开。 必填项已用*标注