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零售电商私域操盘经验SOP汇总：项目管理与监控（进程、踩坑日记、项目复盘）

电商推广 2022-03-25 23:01 · 485 阅读 · 0评论
（一）进程把控
在这一阶段，需要同步项目的相关信息：项目背景与资源盘点、整体时间规划、目标拆解、关键数据指标与监测方式、用户链路、GMV 等目标完成方式。
分：阶段性甘特图 - 人员分工表、各部门配合事项、内容日历排期、活动日历排期。
分配原则：责任到人到事到具体时间点，项目经理需要每天跟进项目执行进度与数据情况。
 
1.1 项目团队管理
人员配置表参考：

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项目协作排期表参考：

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1.2 OKR 模板
OKR（目标与关键成果法）是指一套有系统、有计划，并加以执行的目标管理方法。O 是目标，KR 是关键成果，KRS 是产出导向，而不是做事导向（所谓产出导向就是关注做事情的成果，而不是仅仅关注事情做了没有）。
 
OKR 要求团队成员不但要设置目标，而且要明确完成目标的具体行动 。团队成员可按月/周/天发布工作计划、工作总结、数据汇报与复盘，从而形成“目标导向”思维。
 

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（二）踩坑日记

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（三）项目复盘

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在进行项目复盘时，可以运用 GRAI 复盘法。即 Goal（回顾目标）、Result（评估结果）、Analysis（分析原因）、Insight（总结规律）。
 
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1.回顾目标
 
做项目过程中，我们常常会忙得忘记了项目的目标和初衷，因此在复盘时，我们要对项目目标进行回顾：
 
  • 项目整体目标是什么？
  • 里程碑是什么？
  • 沟通管理计划是什么？ 
  • 预算、资源有多少？
  • 客户/用户需求是什么？
  • 风险识别和控制措施是什么？
  • ……
 
回顾目标是客观地把目标再拿出来看一遍，可以检验当初定的目标是否存在问题，也可以试着让团队成员来回顾，看是否每个人都对项目目标足够清晰。
 
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2.评估结果
 
将项目产生的数据结果呈现在复盘会议中，让每个团队成员都明确知道。同时将项目结束后产生的数据结果与目标进行对比，有 4 种可能产生的情况:
 
  • 结果和目标一致，完成所设目标；
  • 结果超越目标，完成情况比预期还更好；
  • 结果不如目标，完成情况比预期要差；
  • 在做事的过程中，新添加了预期没有的项目目标。
 
第 1 种结果是最完美的，然而在项目中很少存在，第 3、4 种结果是最常见的……所以分析原因就显得尤其重要。把每一个目标的达成情况记录下来，为后续的分析原因做准备。
评估结果的目的不是为了发现差距，推锅甩锅，而是为了发现问题。
 
自动草稿
 
3.分析原因
 
分析原因是复盘的最重要环节，也是制定改进措施的关键。分析原因可以根据各关键节点的得失，思考并设计不同的优化方法。在分析原因时，可以用鱼骨图或 5W 的方法寻找问题根源。
 
  • 是什么原因导致了延期？
  • 质量控制没做好的原因是什么？
  • 绩效目标没有实现的原因是什么？
  • 风险控制失效的原因是什么？
  • 为什么需求总是要改？
  • 为什么团队效率低？
  • ……
 
任何问题都可以进行原因分析，但是，不能总让项目经理一个人在说，把复盘会搞成批斗会。项目经理当然想说的内容最多，但其他角色也要参与进来，为自己代言，说出自己对于问题的看法。你不说，项目经理/领导怎么知道呢？
 
自动草稿
4.总结规律（改进计划）
这一步是复盘中很重要的一环，不进行规律总结的复盘是不完整的，复盘效果也会减弱很多。
总结规律是为了确定改进计划，比如需要实施哪些新举措，需要继续哪些措施等。改进计划不能罗列过多，否则团队人员有限无法全部落实，改进计划也要列出优先级。
复盘后的改进计划都要有反馈，不断优化，形成螺旋上升态势。如确实有效，则可以进一步整理，作为内部知识库。  
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四、其他资料

（一）企业微信使用手册
 《企业微信使用手册》点击蓝色字体即可查看详情。
（二） 私域操盘手能力模型

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来源： 运营深度精选（ID：YYjingxuan365）

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