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零售电商私域操盘经验SOP汇总:项目管理与监控(进程、踩坑日记、项目复盘)

(一)进程把控
在这一阶段,需要同步项目的相关信息:项目背景与资源盘点、整体时间规划、目标拆解、关键数据指标与监测方式、用户链路、GMV 等目标完成方式。
分:阶段性甘特图 - 人员分工表、各部门配合事项、内容日历排期、活动日历排期。
分配原则:责任到人到事到具体时间点,项目经理需要每天跟进项目执行进度与数据情况。
 
1.1 项目团队管理
人员配置表参考:

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项目协作排期表参考:

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1.2 OKR 模板
OKR(目标与关键成果法)是指一套有系统、有计划,并加以执行的目标管理方法。O 是目标,KR 是关键成果,KRS 是产出导向,而不是做事导向(所谓产出导向就是关注做事情的成果,而不是仅仅关注事情做了没有)。
 
OKR 要求团队成员不但要设置目标,而且要明确完成目标的具体行动 。团队成员可按月/周/天发布工作计划、工作总结、数据汇报与复盘,从而形成“目标导向”思维。
 

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(二)踩坑日记

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(三)项目复盘

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在进行项目复盘时,可以运用 GRAI 复盘法。即 Goal(回顾目标)、Result(评估结果)、Analysis(分析原因)、Insight(总结规律)。
 
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1.回顾目标
 
做项目过程中,我们常常会忙得忘记了项目的目标和初衷,因此在复盘时,我们要对项目目标进行回顾:
 
  • 项目整体目标是什么?
  • 里程碑是什么?
  • 沟通管理计划是什么? 
  • 预算、资源有多少?
  • 客户/用户需求是什么?
  • 风险识别和控制措施是什么?
  • ……
 
回顾目标是客观地把目标再拿出来看一遍,可以检验当初定的目标是否存在问题,也可以试着让团队成员来回顾,看是否每个人都对项目目标足够清晰。
 
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2.评估结果
 
将项目产生的数据结果呈现在复盘会议中,让每个团队成员都明确知道。同时将项目结束后产生的数据结果与目标进行对比,有 4 种可能产生的情况:
 
  • 结果和目标一致,完成所设目标;
  • 结果超越目标,完成情况比预期还更好;
  • 结果不如目标,完成情况比预期要差;
  • 在做事的过程中,新添加了预期没有的项目目标。
 
第 1 种结果是最完美的,然而在项目中很少存在,第 3、4 种结果是最常见的……所以分析原因就显得尤其重要。把每一个目标的达成情况记录下来,为后续的分析原因做准备。
评估结果的目的不是为了发现差距,推锅甩锅,而是为了发现问题。
 
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3.分析原因
 
分析原因是复盘的最重要环节,也是制定改进措施的关键。分析原因可以根据各关键节点的得失,思考并设计不同的优化方法。在分析原因时,可以用鱼骨图或 5W 的方法寻找问题根源。
 
  • 是什么原因导致了延期?
  • 质量控制没做好的原因是什么?
  • 绩效目标没有实现的原因是什么?
  • 风险控制失效的原因是什么?
  • 为什么需求总是要改?
  • 为什么团队效率低?
  • ……
 
任何问题都可以进行原因分析,但是,不能总让项目经理一个人在说,把复盘会搞成批斗会。项目经理当然想说的内容最多,但其他角色也要参与进来,为自己代言,说出自己对于问题的看法。你不说,项目经理/领导怎么知道呢?
 
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4.总结规律(改进计划)
这一步是复盘中很重要的一环,不进行规律总结的复盘是不完整的,复盘效果也会减弱很多。
总结规律是为了确定改进计划,比如需要实施哪些新举措,需要继续哪些措施等。改进计划不能罗列过多,否则团队人员有限无法全部落实,改进计划也要列出优先级。
复盘后的改进计划都要有反馈,不断优化,形成螺旋上升态势。如确实有效,则可以进一步整理,作为内部知识库。  
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四、其他资料

(一)企业微信使用手册
 《企业微信使用手册》点击蓝色字体即可查看详情。
(二) 私域操盘手能力模型

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来源: 运营深度精选(ID:YYjingxuan365)

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