知了好学商家平台三大升级点:有哪些优势?带来哪些变化?做什么样的准备?

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知了好学商家平台即将于4月下旬全面升级,为商家伙伴们带来全新的后台运营操作体验。那么对广大商家来说,新平台具体有哪些优势?新功能会带来哪些变化?需要大家做什么样的准备?

小智老师将通过连续几期的内容为大家带来系统介绍,推文内容与伙伴们的线上运营息息相关,务必重点关注哦!本篇将重点为大家介绍平台三大升级点

1、商家入驻:一站式快捷操作!

新平台上线后,将支持商家自主操作入驻,并支持商家自主购买会员/核验产品。对于知了好学新客户,登录网址(https://kaidian.baidu.com/)简单三步即可完成线上开店:填写主体信息-填写店铺信息-开通在线支付。

在遇到不理解的某个填写项时,用鼠标点击就会展示详细要求,引导填写。与此同时,大家也可以点击右上角『入驻攻略』,参考弹框中的入驻操作视频进行操作。

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商家自主入驻所需信息如下:

1)主体信息:上传营业执照和法人身份证

2)店铺信息:填写商户名称与店铺信息

3)线上支付:填写银行卡信息,企业商户——对公银行卡;个体工商户——法人银行卡。开通在线支付后,可以上传在线支付商品,产生闭环订单

完成以上步骤就可以提交审核啦,审核一般需要等待1~2天的时间,请耐心等待哦。审核通过后,即可在左侧操作导航选择会员-我的会员操作进行知了好学会员及核验产品的购买。

对于已经入驻的知了好学老客户,我们将为您自动迁移商户/店铺数据,您可以直接跳过入驻流程,使用您的UC账号登录商家后台(网址:https://kaidian.baidu.com/)选择“本地生活”,即可进入自己的店铺。

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2、线索组件:线索详单全升级!

商家伙伴们最关心的问题来啦!全新商家平台将支持更便捷、更高效的线索管理能力,具体变化有哪些?我们一起来看看!

① 展示教育咨询用户未接、已接来电真实号码。

② 线索均支持点击单条线索记录中的线索来源来查看客户留下线索时所在的页面

③ 电话线索均支持电话录音的回听(需在电话方案中有开启通话录音选项)。

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如图所示,进入新商家平台后,在线索-电话线索列表中展示的信息有线索方案名称、线索ID、客户电话、店铺虚拟号、线索来源、线索时间、通话录音、通话状态。

在新商家平台首页会展示当天全部店铺的线索总数,包含表单、电话、卡券线索,点击卡券进入相应的线索详单页面,点击留线索咨询卡片会进入客服工作台。便于商家在进入商家平台时快速掌握待办事项、实时查看线索数据。

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线索详单支持筛选、下载:

① 线索筛选功能,支持按照线索ID、手机号、线索时间进行筛选,系统会默认优先展示“今日”的线索。另外,电话线索还支持按照“通话状态”来进行筛选。

② 线索下载,点击“下载线索”按钮支持导出CSV格式文件。

3、移动端商家平台:随时随地便捷运营!

除电脑端全新商家后台,知了好学将支持移动端APP线上店铺管理,随时随地掌控店铺经营数据,一目了然!商家伙伴们可以在应用市场&APPStore下载“基木鱼开店”,在知了好学升级完成后即可使用软件一站式监控、管理店铺数据(同时,原有「知了好学商家中心」小程序将在升级完成后停止使用)。

使用您的百度商业账号(UC账号)登录移动端APP,即可看到您的店铺详细经营数据。相较于以往的商家小程序,“基木鱼开店”的数据信息更加全面,支持商品上下架、订单处理、来电线索处理、在线咨询消息回复等更多功能,解决商家伙伴的日常运营所需。

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您可在底部菜单栏-我的-系统消息订阅设置中开启“线索消息”、“商品信息”等相关消息提醒(默认为开启状态),知了好学将向您的账户实时发送最新线索、订单信息推送提醒,辅助您及时查看最新用户咨询信息。

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从首页点击常用功能中的线索,即可进入线索管理模块,查看商家伙伴们的电话、表单、IM、卡劵线索。与电脑端保持一致,移动端同样展示教育咨询用户的真实来电号码及表单预约号码,点击“立即拨打”或右侧的“电话按钮”调起拨号,即可向教育咨询用户回拨电话。

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需要注意⚠️的是:目前在“基木鱼开店”APP的在线咨询模块,仍仅支持百度默认的IM沟通工具(客服工作台)。如果您的机构绑定的是非百度默认的IM沟通工具,建议您更换为百度默认的IM沟通工具,从而实现移动端便捷的消息回复方式。

相信在知了好学新商家平台(电脑端、移动端)上高效、便捷的操作体验一定能提升商家伙伴们的经营效率。新商家平台升级正在紧锣密鼓的开展中,期待和大家的初次见面!

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