电商运营管理干货:如何搭建电商运营团队架构?

电商运营团队职能

运营中心主要职能

运营部职能

负责团队内部资源的由上到下的整合,计划,组织,跟进团队的运营事务,掌控全局,综合统筹,把控团队方向。

商品部职能

根据市场销售趋势,定制销售货品,预见市场流行趋势,快速准确下单订货,跟进货品到货周期,分析货品数据,注意商品的动销率。

推广部职能

根据流量指标,通过直通车、钻展、活动等手段,提高店铺流量,增强营销效果同时降低费用。

营销部职能

负责项目推广定位和主题策划设计工作,通过自身主题式营销和结合淘宝活动,增强买家的购物体验,同时增强营销效果,提供店铺转化率。

销售部职能

直接面对消费者,以最优的服务态度,利用销售技巧,寻找和满足买家的需求点,并提供良好的售后服务,提供买家良好的顾客体验。

物流部职能

管理库存,安排配货、发货等物流相关事项。

运营中心组织岗位设定说明

运营主管, 1人

运营, 根据项目数

推广主管, 1人

活动专员, 1人

直通车专员, 1人

钻展专员, 1人

美工主管, 1人

美工, 5人

策划主管, 1人

策划, 1人

销售主管, 1人

客服, 4人

运营中心岗位职责

运营总监岗位职责说明

职责描述:

岗位职责:

岗位职责

运营主管岗位职责

行政隶属:

直接上级:运营总监

主要职责:

制定并实施公司年、季、月战略目标和执行方案,

传达上级战略思想方针,向各部门传达指示,

控制运营成本,提高销售利润,

对项目运营情况进行评估和分析,集中调整经营策略,

合理进行人力资源调配,检查及监督运营部门工作,

定期组织部门总结反馈公司年、月、周计划工作,

定期组织部门培训。

项目运营岗位职责:

行政隶属:

直接上级:运营主管

主要职责:

分析竞争对手各维度情况,

对项目进行市场规划及定位,

制定并实施项目年、季、月战略目标和执行方案,

定期组织执行部门主管总结反馈项目年、月、周计划工作,

每日查看项目数据,并对数据进行总结反馈改进。

推广主管岗位职责:

行政隶属:

直接上级:运营总监

主要职责:

根据店铺销售指标制定推广相应推广计划方案,

定期全店数据分析处理,根据数据分析结果找出店铺问题,提交上级,

根据推广方案分配推广渠道流量比例做到最合理优化,

定期组织人员培训交流,

考核部门人员绩效评分。

活动专员岗位职责:

行政隶属:

直接上级:推广主管

主要职责:

帮派活动报名,

淘宝、拍拍后台活动报名,

第一时间反馈活动进度情况到运营,并作出决策,

熟悉各种活动报名规则,制定活动报名周期和计划,配合运营部负责报名选款工作,

提供日报表,汇报当天报名情况和最终审核结果,

报名成功活动,跟进活动效果,及时提供活动数据并总结分析。

自动草稿

直通车专员岗位职责:

行政隶属:

直接上级:推广主管

主要职责:

配合运营直通车选款,

制定直通车年、月、周计划,并提交上级,

严格直通车预算,优化关键词、提高投入产出比、降低PPC、提高转化率等,

每天进行直通车6大报表分析,对数据跟踪并进行优化,

分析行业销售趋势。跟踪竞争对手,

直通车、量子恒道、数据魔方分析以及有效进行直通车优化,

熟悉直通车的竞价排名规则,懂得关键词筛选、竞价及关键词竞价技巧,

配合销售计划完成流量计划指标,总结汇报数据情况。

钻展专员岗位职责:

行政隶属:

直接上级:推广主管

主要职责:

钻展文案确定(运营部提供,策划做),

素材统计,统计店铺的素材各项明细,

钻展计划:计划预算,计划出价,定向加价,定向内容,选用素材,定向时段等操作,要求按计划100%操作完成,

素材审核:素材的制定,文案确定,信息无误,移交运营部审核,确认无误,审核通过上传,检查店铺链接无误。备注:要考虑计划用素材的时间,小二审核的进度,不能延误素材的审核和计划的投放,

钻展表格,明细表,数据表,日报表,预算表以及后期增加的其他表格的数据分析,要确认数据无误,表格为最重要的核心内容,能反应钻展的所有情况,以及与店铺销售的配合度,

每日,每周,每月报表分析和总结,根据数据反馈,调整投放计划,重点:提高展现量,降低点击成本,增加点击量。

美工主管岗位职责:

行政隶属:

直接上级:运营总监

主要职责:

定期组织培训美工交流PK,分享心得提高团队业务水平,

制定团队月计划、周计划、日计划安排事宜。并提交上一级,

组织部门执行运营部工作计划,

考核美工月绩效评分,

每周例会总结上周工作情况,找问题处理问题,

主管绩效考核由运营部主管考核,

美工作品建档。

美工岗位职责:

行政隶属:

直接上级:美工主管

主要职责:

定期接受主管组织的交流PK,分享心得,

自行安排合理的月、周、日工作计划,

接受部门主管安排工作事宜并确定完成时间,

绩效考核由主管考核,

完成作品建档。

策划主管岗位职责:

行政隶属:

直接上级:运营总监

主要职责:

全面负责组织开展策划中心的各项工作,

全面负责项目推广定位和主题创意工作,

配合运营部根据项目实际情况制定相应的活动计划及方案,

制定项目策划年、季、月计划,

策划活动的页面排版,

负责店铺活动文字的策划、创意、撰写,归档,总结,

定期组织部门培训,

考核部门人员绩效评分,

加强与上级领导、相关部门协作配合,

每期营销活动必须有关联性。

自动草稿

策划岗位职责:

行政隶属:

直接上级:策划主管

主要职责:

协助主管策划文案的撰写,

负责店铺宝贝产品的文字的策划、创意、撰写,

制定个人年、季、月计划

销售主管:

行政隶属:

直接上级:运营总监

主要职责:

每天上班第一件事查看前一天销售数据,并对数据进行分析,查找销售问题,及时跟进处理,

对每天销售团队销售情况进行统计,并上报上一级,

核实并跟进团队个人工作计划实施情况及完成情况,

整理客服反馈问题,维护顾客和信息的及时反馈,第一时间进行上级反馈,

定时抽查客服聊天记录,

定时抽查客服对货品的熟悉情况并进行评估,

制定周培训计划包括人员,培训内容,

例会总结上周销售情况分析销售问题,

定时组织培训新销售人员基本技能,提高整体销售团队销售技巧,

制定团队个人销售各项指标指标,

制定月培训计划包括人员,培训内容,

配合其他部门完成价格修改及设置营销工具的使用。

客服岗位职责:

行政隶属:

直接上级:销售主管

主要职责:

客服个人月指标自我统计表,

客服个人服务统计表,

客服顾客问题登记表,维护顾客和信息的及时反馈

熟悉掌握销售产品的属性(面料成分特点、面料纹路、尺码特点、版型、颜色、适合人群第一时间找到最佳搭配的产品推荐,

跟踪物流查单(售后下班时间),

维护好VIP老顾客并第一时间做出老顾客的判断并区分新顾客的欢迎用语。之前的购买信息的收集备注,以更好的服务老顾客,

不定时培训接受培训和分享自己的经验。

自动草稿

售后客服:

行政隶属:

直接上级:销售主管

主要职责:

顾客退换货登记表,维护顾客和信息的及时反馈

对日常顾客退换货进行合理的处理。如非上班时间可以根据客服日常问题登记表进行电话主动沟通,顾客退换货及退款的需求做出合理的处理,

根据顾客回访情况整理向上一级进行反馈,

跟踪物流查单,

统计顾客退回货品并检查货品的完整性,

根据VIP等级级别进行回访。以更好的了解客服的情况及顾客的需求。提高VIP顾客的粘性,

时逢重要节假日做短信群发祝福到老顾客手机。

作者: 赵同学

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