服务号哪种模板消息是微信允许发、不违规的?

什么样的模板消息是微信允许发的?

先看下微信对模板消息的规定:必须是用户接受过服务号提供过服务的,严禁用户未接受服务而向其推送模板消息。发送模板消息的前提是内容不涉及广告营销骚扰用户,一经发现内容涉及营销骚扰将严厉处罚。

什么样的消息不算营销骚扰?官方认定的有2种:

1、服务即时通知类消息模板

消息具有即时性,在用户触发某个事件活动后,即时推送一条消息给用户。

例如:资料变更类通知、政务服务即时类通知、物品(包含虚拟类)收取类通知、消费交易类通知、签到类通知、状态类通知、登陆提醒类通知等一些用户触发后的即时通知。

2、服务后未即时通知类消息模板

消息具有延时性,在用户触发后,可能无法即时给用户推送结果,需要一定时间处理后才能回复用户,并告知相应结果的内容。

此类模板消息有:

1)每月推送频率固定的模板消息

此类消息主动下发前必须要经过用户同意过,否则不允许发。

例如:月账单类通知消息,如话费通知,水电费通知,物业费通知等每月固定推送给用户的消息通知。

2)推送频率不固定的模板消息

除故障类、灾害警示警告类允许特殊情况主动下发,其它类型模板消息主动下发前必须要用户同意过,否则不允许发。

例如:故障类通知、警示警告类通知、到期提醒类通知、缴费提醒类通知、会议提醒类通知、赛事提醒类通知、发车提醒类通知、航班延误提醒类通知、待办任务提醒类通知等对用户很重要的一些消息通知。

注:此类通知必须是从用户角度来看非常重要,对用户有益的信息,活动公告通知或无关紧要的信息不允许发。到期提醒类要注意频率和使用场景;待办任务提醒类的内容要注意不能营销骚扰。

3)一般延时性通知

例如:审核结果类通知、退款结果类通知、投标结果类通知、订单受理结果类通知、报名结果类通知、反馈类通知等一些具有延时性的对用户很重要的消息通知。

【服务后未即时通知】这类消息模板的关键在于频率控制上,一经系统发现频率过高可能骚扰到用户,或收到用户投诉,将会被微信官方处罚。

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