企业微信3.0:提供更多私域流量运营工具vs To B市场巨大赋能

企业微信3.0强化了四个大模块和一个小模块,具体内容可以查看图片当中的版本更新历史记录。

不过,从版本更新记录能够看出这次的几个基本的思路:

1、进一步强化微信与企业微信的链接,用微信赋能企业微信,发力To B;

2、强化作为SaaS产品的工具属性,帮助企业内部协作效率提升,强化其在企业服务市场的竞争力;

3、涉水教育场景;

那么,企业微信这一次版本更新的目的何在?对于从业者,企业微信的更新又意味着什么?

有招为大家带来独家解析!

(一)、提供更多私域流量运营工具

这次更新最重要,也是最引人瞩目的两个功能更新是:客户朋友圈 客户群。

结合之前已经上线的跨端添加微信好友的功能,企业微信全面接入个人号、朋友圈和群三大微信流量场景。而这些场景,也都是此前在运营私域流量池时,最常使用的一些场景。

从结论上说,使用企业微信管理私域流量,有三大好处——

1,人效比大幅提升;过去一个个人号5000人,且要养号、防封,并且需要有人长时间关注,现在可以添加好友无上限,还能自动回复。

2,管理精细度大幅提升。群运营与朋友圈运营都可以在后台统一管理,并且,有大量数据维度可以参考,能够有效提升运营动作颗粒度。

3,私域流量作为资产的稳定性大幅提高。客户关系全部沉淀在企业而非个人,既能放在员工离职带来的流失,也能加强企业对于客户资产的管理。

具体究竟有哪些好处,我们为大家逐一拆解相关内容:

一、微信添加企业微信好友

企业微信很早就可以添加微信好友。

不过,只是添加好友,这个功能不算多重要,重要的是企业微信添加好友,有微信个人号不可比拟的几大优势——

A. 秒加好友 自动回复 快捷回复

企业微信添加好友之后,可以自动回复消息,并且消息可以设置文字 图片。

也就是说,在添加好友后,你不仅可以立即发送两条消息给到客户,并且可以设置快捷回复,提升互动效率。

具体流程如何,你扫一扫下面的二维码体验一下,相信你立刻就能明白,这个功能对企业有多便利!

B. 无限好友

根据可靠信息,企业微信好友目前没有上限。到了 4000 会提醒你扩容,但扩容并没有门槛,只是一个操作,操作之后,继续无限加。

这意味着,你可以用几个账号,管理数以万计的微信好友,完全规避了之前个人号管理好友的复杂和麻烦,精准触达私域流量。

同时,相比起之前微信个人号配套第三方工具的解决方案,显然用企业微信这种方案更加稳定。

而且,企业微信作为PaaS产品,将会开放更多的SaaS工具给第三方,无论是稳定性还是易用性,肯定要比微信第三方工具强很多,不仅未来想象空间巨大,而且,现在就可以说一句:

真香。

不过,无限好友不是没有代价的,企业微信目前只能被动添加,也就说,如果对方不扫码,你是没法主动添加对方的。但是,只要你产品够好,服务够硬,这难道还是个挑战吗?

C.群发助手

第三个,企业微信目前还能给到的一个利器是——群发助手

相比微信自带的群发助手,企业微信群发助手核心是两点优势

  • PC端产品化操作,效率更高。
  • 一次可以发送文字 图片两条消息,信息密度更高。

面向客户的转化、触达,企业微信相比微信,不仅一次两条消息的提升,还可以通过电脑操作,对于企业管理客户来说,显然比微信更便捷。

二、微信用户与企业微信用户同群

面向客户群的四个功能更新,每一条几乎都是对于企业管理社群效率的大幅提升,每一条,都值得创业者认真研究。

A、成员可创建包含微信用户的客户群,在客户群中进行服务,同时群聊人数上限提升至100。

如同字面意思,以后,你服务的群里面,可以有企业微信用户与微信用户。这个是后面三个功能的基础。不过,比较遗憾的是,这一版本,只能添加100人,相比微信群500人上限,还有很大提升空间。

B、成员可为客户群配置一条欢迎语,当有新成员加入微信群聊时,系统将自动发送这条欢迎语。

很早之前,微信第三方工具提供的群聊机器人就已经实现这一功能,这一次,只不过是企业微信官方实现了这个功能。

但是,相比起第三方工具随时有被封杀,出bug的风险,这一功能,显然对第三方工具产生相当的冲击。

第三方工具的生存空间会被压缩。当然,相应的,对于有通过群聊管理客户需求的企业来说,这样的功能,显然能大幅提高稳定性和效率。

C、企业可查看并管理成员的客户群,对离职成员的客户群再分配,客户资产不流失。

每一个经历过员工离职之后,客户群没有交接清楚,导致某些群管理不善,引发客户差评的企业,都能明白这个功能多有价值。

当然,这个价值还不仅仅在提升好评度,相比起过去大量的客户资料沉淀在个人号,通过企业微信管理客户群,无论是管理效率、操作的便捷度,以及防范员工离职导致客户流失,企业微信都更加有好处。

而且,还是上一条,企业微信相比微信,能够更加便捷的接入第三方工具,客户群 CRM BI,就是一套完整的客户全生命周期的管理系统。

D、企业可通过群聊数据统计查看客户群数据,掌握成员服务情况。

微信群 个人号,很长一段时间是没法对员工服务客户的过程进行追踪的,这就导致,员工对客户服务的好不好,可能要等到很长时间之后,或者很极端的情况下爆发。比如说,客户差评、客户拒单……显然,这样对于企业日常经营很不友好。

群聊数据统计功能,目前虽然还没有看到统计到什么颗粒度,但最起码,哪怕只有发言次数 发言时间段,简单的横向对比,就能看出每个客户对接人的服务态度和服务状态。

简单分析了微信用户和企业微信用户同群功能更新的四个功能点,我们能够看出,这个功能核心是想解决这样几个问题

1)通过企业微信替代既有的第三方工具,既能提升企业服务客户的效率和稳定性,也能提升微信的使用体验。

2)帮助企业更好的管理客户资产,也避免了客户添加员工个人号带来的潜在的客户资产流失的风险。

3)更丰富的数据维度,也能让企业对于服务客户的流程进行更精细化的管理。

三、客户朋友圈

通过朋友圈做为宣传渠道,早就是很成熟的场景了,企业微信这一次也并没有做什么特别的创新,而是将一些长期存在的场景迁移到了企业微信当中,并且做了一些功能上的优化。

客户朋友圈上线之后,这一次有两个功能点:

A、成员可发表内容到客户的朋友圈,告知客户活动信息、产品动态。

B、企业可查看成员发表的内容,也可统一创建内容,成员确认后发表到客户的朋友圈。

功能点A显然是方便企业成员发朋友圈对客户进行宣传,功能点B则方便了企业管理成员的朋友圈内容,也能提升在重大活动统一宣传时的便捷性。

对于企业来说,没有人数上限的企业微信号 客户朋友圈,就可以替代过去需要大量的个人号管理好友的复杂程度。

过去一个个人号5000好友,10万用户就是20个号,并且,随时还要面对微信对于个人营销号的封杀、限流等问题。

这一次,直接统一到企业微信,既能够降低企业管理个人号发布朋友圈的成本,也能提升管理效率。最差最差,你还能省下几十部手机的钱。

另一方面,对于普通员工来说,也更便于工作场景和个人场景分离,企业微信号发布企业相关的朋友圈,个人号发布个人相关的朋友圈。对员工来说,友好程度也大幅提升了。

以上,就是企业微信这一版本更新当中,最重要的“链接微信全面升级”功能的解析。

能够看到,目前上线的功能,都是过去企业在利用微信管理私域流量时长期存在且通用的方法。只不过,微信为了保证普通用户体验,对于这些使用场景更多是“堵”,这一次,企业微信是给了这些需求一个更正向的渠道,是一种”疏“。

对于企业来说,显然可以利用企业微信,进一步提升对私域流量,自有客户精细的管理、运营和动作。

同时,这也是微信向企业微信的赋能,微信拥有整个移动互联网世界最大的流量入口,而在微信当中的商业需求,早已存在。微信这一次开放了这些场景和功能给到企业微信,无疑会让大量依附于微信生态生存的企业愿意选择企业微信作为自己的企业内部协作软件。

毫无疑问是对企业微信在To B市场上的巨大赋能。

作者:三节课
来源:知乎

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