任何平台和业务的发展一般都会经历四个阶段：预热 开始发力 迅速发展 稳定发展

第一阶段：预热

2018年，抖音成立POI团队，试水本地生活

2019年，抖音上线蓝V认证抖店

2020年3月，抖音升级企业号，上线“团购”业务

2020年6月，抖音星图平台上线达人探店任务

2020年7月，抖音上线门票预订功能

第二阶段：开始发力

2020年10月，人力，战略部门开始调研美团的本地生活业务架构

2020年12月，成立专门拓展本地业务的“本地直营业务中心”

2021年4月，抖音本地生活业务已开辟21个直营城市

2021年7月，抖音本地生活业务已拓展至33个城市

2021年9月，腾讯系的QQ与微信打开了抖音平台的外部链接访问权限，本地生活业务流量池扩大

2021年11月，原抖音负责人Seven不再负责本地生活业务，改由直播负责人韩尚佑兼管

2021年，抖音本地生活业务GMV超100亿

第三阶段：迅速发展

2022年，抖音本地生活第一季度GMV超100亿元

2022年5月，抖音宣布正式对商家抽佣，告别“0服务费”时代

2022年6月底，上线专门针对本地生活商家的平台“本地推”

2022年上半年，抖音本地生活业务的GMV约为220亿元

第四阶段：稳定发展

经过2022年的迅猛发展

抖音本地生活已经慢慢从野蛮生长趋于稳定发展

以餐饮商家为例，未来想要做好本地生活

必须要做好长效经营的打算，努力提升自己三大能力

1.阵地搭建能力

1.1行业认知能力

认知餐饮行业发展趋势、抖音生活服务业务特点及产品功能，明确店铺在平台经营定位

1.2平台规则解析能力

获取并掌握抖音生活服务平台运营规则

1.3账号管理能力

入驻抖音生活服务，梳理账号定位，进行内容策划，依据品牌规模规划账号矩阵，形成多账号运营

1.4门店管理能力

了解抖音来客产品，进行门店装修及商家信息配置结合线上售卖产品，进行线下接待流程，包括收银系统、收付款工具、核销工具、员工接待话术等门店线下管理

2.主动经营能力

2.1选品配置能力

结合平台商品规则，从用户需求出发，组合基于品牌特色的商品，并合理的制定上新频次和计划

2.2商品营销能力

依托商品特性，聚焦特定场景，主动发起线上/线下营销事件或参与平台营销活动，通过商品营销实现放大品牌声量、提升商品销量

2.3短视频运营能力

定位短视频内容方向，通过脚本撰写、拍摄、剪辑等动作发布短视频，关注视频停留及账号涨粉，并配合节点及活动营销制作差异化短视频内容

2.4直播运营能力

确定直播方式，通过选定主播、脚本/话术撰写、直播场地搭建、直播组品、福利玩法等进行线上直播，关注直播间停留及转化等数据，及时复盘并优化直播运营效率

2.5顾客服务能力

到店前解答顾客疑问，引导顾客到店消费；到店后完成顾客的订单核销操作，为顾客提供完整的服务体验；就餐后维护客情

2.6达人拓展能力

使用达人匹配工具（业务经理、抖音来客后台达人广场、服务商达人撮合等），结合品牌/商品特性，筛选匹配的达人，借助达人创作能力来凸显商品和服务优势

2.7达人运营能力

基于达人合作模式监控评估达人内容质量和效果，对达人短视频及直播有核验标准，通过运营达人提升门店经营效果，沉淀并迭代达人匹配策略

2.8自然流量获取能力

熟悉平台流量规则及引流方法，策划内容营销活动，鼓励用户自发生产绑定门店POl的短视频内容，助力店铺获取自然流量

2.9付费流量投放能力

结合使用场景，熟悉巨量本地推/DOU+等各类投放产品进行广告投放在投放中实时监控投放数据，在投放后进行诊断复盘

3.资产沉淀能力

3.1流程标准化能力

基于抖音生活服务，梳理出门店运营标准化SOP

3.2人才培养能力

基于抖音生活服务的经营目标与诉求，对于中小商家，培养及提升抖音运营专业能力；对于连锁商家，可以搭建自营团队，实现在抖音生活服务长效经营

3.3数据工具使用能力

学会使用平台数据工具来监控核心数据指标数据分析优化能力通过数据分析，完成门店经营诊断，找到门店问题并制定优化策略

3.4粉丝增长能力

制定粉丝的增长策略，引导顾客关注加群，搭建品牌私域流量池

3.5复购转化能力

通过社群运营及活动营销等方式，做好粉丝客情维护，提升粉丝粘性带动粉丝复购

3.6品牌营销能力

借助抖音平台，通过IP营销、货品营销、新店营销等塑造品牌形象，强化品牌认知，延展品牌资产

3.7品牌战略能力

有效规划品牌战略定位与价值理念，保证品牌持续稳定发力