成为优秀客服,从学会管理情绪开始

越来越多的企业把情绪管理能力作为选择人才的重要标准。尤其是客服这个岗位,对于情绪管理能力及其看重。

「电商客服技巧」巧用同情心使买家放弃讨价还价

淘宝客服人员要想让买家心甘情愿地接受既定价格,理解自己为什么拒绝让价,就要激起买家的同情心,让买家自愿放弃讨价还价并去拍单。

拼多多客服转化率上不去?六种技巧助力大提升!

一名优秀的客服,不仅要具备良好的心理素质,而且还必须具备销售引导技巧,尽可能的引导客户认可店铺的宝贝,提高客户购物体验以此来提高售前转化率。

淘宝客服一定要懂的聊天技巧:消除顾客的购买顾虑

网店本身就是一种非面对面的销售,顾客在购买前,对卖家的信誉度、对宝贝的质量、对售后服务自然会有所顾虑,那我们就只能通过语言技巧去沟通。

淘宝客服常用(售前、售后、退换货)旺旺话术技巧

本店所有的宝贝保证正品哦,质量没有问题,而且小店已加入假一赔三、七日无条件退换等服务,所以亲爱的尽可放心购买~

淘宝客服话术900句:真心、贴心、用心、耐心、细心、知心、创新

微信代运营的优点和缺点是什么?

客服是一个店铺推广的坚实力量。当买家通过广告或者淘宝搜索进入店铺后,一般顾客都会先咨询客服一些相关问题,再决定是否下单。

淘宝客服管理完善绩效考核制度是王道

淘宝客服管理完善绩效考核制度是王道

淘宝本身就是属于互联网行业,都在实时变化着,适应形势和店铺经营情况,不断去更新和完善绩效考核制度,让有能力的拿到更高的工资,没有能力的就慢慢淘汰掉。

淘宝客服说服买家修改中差评,有这三招

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与买家沟通时没有那么多条条框框,做到投其所好,多尝试,尽力而为,最主要的还是从产品和服务这些根本入手,否则只是治根不治本。

真正的销售是一个聊天过程,不会聊天就不能成为优秀客服

淘宝作为一个服务行业,提高我们的回复时间能够在很大程度上节约店铺的成本,从而促成成交。

淘宝客服的促单技巧:不要局限思想影响成交量

淘宝客服好做,但做好淘宝客服却不简单!永远都要算对账,并且深入了解买家的实力。千万不要把买家局限在你的思想里而影响成交量。

淘宝客服和买家如何沟通?记住这三点!

买家向客服咨询后,过了较长一段时间都没有得到客服的回复,那么这个客户肯定是会走掉的,所以客服在于买家沟通时,要做到的第一点就是回复时间。

火车上卖蓝莓的乘务员教会我的“销售话术”

文案第9讲| 火车上卖蓝莓的乘务员教会我的“销售话术”

销售话术是销售人员与消费者面对面交流过程中形成的“杀伤力武器”,它不仅是销售说辞,它还是一套闭环的营销逻辑。