销售技巧与客服话术

越来越多的企业把情绪管理能力作为选择人才的重要标准。尤其是客服这个岗位，对于情绪管理能力及其看重。

淘宝客服人员要想让买家心甘情愿地接受既定价格，理解自己为什么拒绝让价，就要激起买家的同情心，让买家自愿放弃讨价还价并去拍单。

一名优秀的客服，不仅要具备良好的心理素质，而且还必须具备销售引导技巧，尽可能的引导客户认可店铺的宝贝，提高客户购物体验以此来提高售前转化率。

网店本身就是一种非面对面的销售，顾客在购买前，对卖家的信誉度、对宝贝的质量、对售后服务自然会有所顾虑，那我们就只能通过语言技巧去沟通。

本店所有的宝贝保证正品哦，质量没有问题，而且小店已加入假一赔三、七日无条件退换等服务，所以亲爱的尽可放心购买~

客服是一个店铺推广的坚实力量。当买家通过广告或者淘宝搜索进入店铺后，一般顾客都会先咨询客服一些相关问题，再决定是否下单。

与买家沟通时没有那么多条条框框，做到投其所好，多尝试，尽力而为，最主要的还是从产品和服务这些根本入手，否则只是治根不治本。

淘宝作为一个服务行业，提高我们的回复时间能够在很大程度上节约店铺的成本，从而促成成交。

淘宝客服好做，但做好淘宝客服却不简单!永远都要算对账，并且深入了解买家的实力。千万不要把买家局限在你的思想里而影响成交量。

买家向客服咨询后，过了较长一段时间都没有得到客服的回复，那么这个客户肯定是会走掉的，所以客服在于买家沟通时，要做到的第一点就是回复时间。