亚马逊卖家因为刷单收到了销售政策和卖家行为准则(操纵搜索结果或销售排名) 政策封号警告，绩效分数归零。亚马逊对于刷单的政策还是比较严格的。像操纵评论，给予买家现金、折扣、礼品卡、免费商品等等作为换取好评的行为，都会被亚马逊系统抓取到的，且亚马逊都会将卖家此类违规行为记录在系统里，多次操控评论违规，将直接导致封号，资金冻结，申诉账号将会更加艰难。那么卖家在收到操纵评论违规警告该如何申诉，恢复账号？

首先，我们要了解哪些行为是亚马逊禁止的？

根据《销售政策和卖家行为准则》的规定，以下行为是亚马逊明令禁止的：

1.可被视为操纵或“愚弄”任何购买或销售体验的行为

2.可被视为操纵买家评论的行为，包括直接或间接提供虚假、误导性或不真实的内容。

3.可被视为试图操纵亚马逊搜索结果或销售排名的活动（如接受虚假订单、接受您自己付款的订单、接受单外退款的订单或接受单外折扣的订单），或视为在商品名称或描述中声称销售排名相关信息的活动

4.可被视为试图通过操纵关键词，或通过激励手段影响买家搜索行为（使其表现为自然的搜索行为）的活动，目的是抬高搜索排名

5.故意损害其他卖家及其商品或评分的行为。

卖家操纵排名、评论及流量等违规行为示例：

Ø 刷单，找第三方服务商刷单，试图提升产品排名或提高好评率。

Ø 利用其他平台对自己的产品进行引流导致销量大幅度提升。

Ø 索取或接受虚假订单（发空包）或欺诈订单

Ø 用买家号下单购买自己店铺销售的商品

Ø 向购买店铺商品的买家提供补偿或者返现来换取好评（包括优惠码，礼品卡）

以上示例的这些行为，都违反了亚马逊买家评论政策，但是也不限于这些，因为只要是通过不正当手段操纵评论都是不被亚马逊平台所允许的，都会被判定违规。

以下是违规警告邮件：

收到警告后，亚马逊一般会要求卖家在72小时内或者17天内消除违规警告，否则账号会一致处于封号状态。

邮件1：官方要求17天处理违规警告，否则账号将会一直处于停用状态

邮件2：官方要求72小时内解决封号警告，否则账号将被暂时停用。

卖家收到违规警告后如何处理？

第一步：先进行自身检查

操纵排名的警告不仅仅是刷单，还有使用超链接做站外，频繁点击加购等等。首先要确定自己是否是100%没有违规行为。

第二步：如果确保自身没问题，申诉思路分为2个：

1. 误判逻辑，操纵排名除非是销量激增引起的排名上涨，这样申诉成功率才高。不然根本没有证据可以证明自己。

证据示例：列出近期销售额和销量增幅情况，并提供尽可能多的证据说明原因，包括但不限于：

每个月/周的广告花费，广销占比等数据，证明你是真的付出时间和成本在广告上，去分析关键词等工作；列出产品推广的动作，解释如何带动排名增长。

订单信息、物流情况、地址信息、交付情况等，如果有其他的相关行为（促进排名 销量增长的），可以举证解释。表明你100% 没有刷单行为。

2. 承认逻辑。POA三步走

Ø 详细阐述问题发生的原因，你们可以说员工不熟悉亚马逊政策，缺乏培训，监管不到位等

Ø 采取了那些弥补措施处理违规行为

Ø 未来用来预防此类事情发生的行为措施，请求亚马逊再给一次机会。

申诉信和材料一定要相互支持，完善。否则提交申诉信后，官方就会一直回复信息不足。

以下是申诉模板和框架：

根本原因：承认违规行为，并感谢亚马逊指出错误！

链接销量没达到理想，在没有完全学习亚马逊政策的情况下，操纵了评论，违反亚马逊平台规则和政策。

1.整个过程由一名不熟悉亚马逊政策的新人负责，大家都知道，旺季已经到来，所有员工都对增加销售额充满热情，并从销售中获得高额提成，所以这名员工自己想出了这个主意——利用第三方测评，以吸引顾客从我们的店铺购买产品。

2.主要方法：在网上搜索能够提供该服务的第三方：在收到回复后，然后该员工接受了服务商的报价，同意与他们合作。这里列出来服务商的信息：微信；Facebook,邮箱等。

1. 采取的措施

例如暂停合作，学习政策知识列出几点来，领导公司的重视等等。

警告邮件里会发相关政策链接，这里可以从里面列一些出来，表明你已经学习了

2. 预防的措施

（制定培养计划，找专业的人管理账号，学习等等，停止一切不符合亚马逊政策的行为，提高产品质量等等）向亚马逊保证日后合规化运营账户以及学习亚马逊的政策！

只要POA的内容足够完整，详细描述事情的经过，违规警告通过率还是可以的，亚马逊审核人员比较反感模板式申诉信，卖家要根据账号的具体情况去收集详细的信息，强调账号已经发现问题，将如何去避免违规行为再次发生！

最后附上我们帮助卖家申诉成功邮件

像店铺被封，关联，绩效违规问题，链接问题 等各种疑难杂症问题。