小白都不清楚展现、点击、抵达、对话、转化的含义以及影响它们的因素,虽然很基础,但是却非常的重要。
一、展现
在网民搜索时,如果账户内符合网民搜索需求的关键词被触发,该关键词所对应的创意将出现在搜索结果页,称之为关键词和创意的一次展现。
我们进行推广的广告内容,只有展现在搜索用户的面前,我们才能进行下面的跟进工作,所以展现是我们获得客户流量的基础。
第二,出价。出价直接影响展现量,一般来说,出价高获得的展现量更大。
第三,匹配方式。同一个词采用精确匹配、短语匹配、广泛匹配,得到的展现量是存在较大差异。
所以通常都是通过这三种方式来扩宽流量,当然流量也不是随意拓展的,因为流量的质量同后期的转化有直接关系,所以需要通过关键词的选择、出价、匹配方式有目的性的来控制关键词的展现量和流量质量,例如我们想要什么词展现多,我们就可以通过提价或是放宽匹配,或是在该词的基础上在进行拓词来增加。
二、点击
很多新手竞价都会经常问一个问题,展现多怎么没有几个点击,那首先应该考虑下影响点击的影响因素是什么?
点击的多少主要取决关键词精准度、排名、创意。如果发现展现非常多,但是点击就是很少,应该先看下是否是关键词太宽泛,导致客户不精准,其次看下创意,是否创意不够吸引客户,再次考虑提升排名。
三、抵达
抵达率=访问次数/点击次数。抵达率过低,说明较多点击未能抵达网站,需要查看网站url是否正常打开,速度是否够快。抵达率太低,意味着用户的流失,广告费的浪费。
网站的打开速度、恶意点击、服务器问题、url设置错误等,在做推广之前需要检查和优化,以保证用户可以进入到网站。建议每天推广前先对推广页面进行检查,查看是否能正常打开。恶意点击可以通过商盾等工具进行屏蔽,但是遇到软件刷的恶点是没办法完全避免的。
四、对话
对话很好理解,就是访客通过了看到广告,感觉标题和创意很符合自己的需求,进行了点击,进入到了对话页面同客服进行咨询。
进入到网站后,访客是否同客服进行咨询,这个要取决与推广页的能否满足客户的需求,有没有抓住客户的痛点,并且有针对性的解决方案,这块就需要网站具有营销性并且对访客有一定的说服性与引导性。并且设置合理的对话诱饵、咨询按钮、弹窗、电话咨询等。
五、转化
对于一般行业来说,只要客户留下了联系方式就算一个转化量/信息量。
2、客服的能力水平。客服如何去获得访客的信任,让客户留下联系方式,需要看客服的专业能力。
建议:对于客服进行系统的培训,除了对产品服务与销售技巧的培训外,还需要对访客的需求有所洞察,例如客服可以通过查看访客的搜索词,访问页面,有针对性去沟通交流,而不是对任何一个访客都用相同的话语。
作者: SEM思维