作为一名职业教育的运营人，我也深深的困苦过，但随着业务从0-1的开展我才渐渐摸索到，所谓的私域运营，核心还是围绕商业目的开展，并且在不同的组织架构、不同人员配合下运营的方式都有所不同。
比方说，做一款小白高客单价就业课程产品，那么在流量池中，裂变转介绍或许就不是核心目的，因为本就还没有入行的人群如何带来更多精准的客户呢？
又或者说，一个只负责社群运营/私域运营的角色，在没有深入了解产品特点，用户群体画像的时候，又如何开展私域的内容运营工作，或是反馈问题帮助渠道端优化用户质量，及配合销售转化呢？
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相对应的问题会有很多，大多数中小公司也没有完整配备的团队系统化运营，所以更加需要利用好现有资源运作。
同时职业教育课程普遍客单价较高，用户决策，成本大，很难短时间内付款，所以更需要通过私域运营持续种草，最终孵化成交。
本篇文章不再赘述对应的理论，单纯分享自己的私域搭建思路及思考，从框架的角度出发，希望能对看到此文的同行人有一些启发帮助。
一、产品用户定位及流量池引流
私域人群的精准度直接决定了每个环节的转化率，所以私域负责人更要懂得如何提炼产品卖点、熟悉用户画像，既要协助前端渠道优化，也要配合销售转化，同时还要兼顾后端交付，是一个全链条都要接触的岗位。
这里以IT课程为例：一款JAVA全栈开发课程，主打的卖点是“帮助编程小白通过学习JAVA达成就业高薪，学成就业推荐”，客单均价：8000-10000，那么对应就应该是找到目标人群，所以在此之前需要先更细化的分析用户画像。
经过市场调研和用户调研，我们得出目前对课程产品匹配的人群画像如下。
- 年龄：20-28岁
- 人群划分：在校大学生、初入职场1-5年
目标用户描述：目前正在考虑转行、入行或是想提升额外个人技能，对学习JAVA编程有兴趣，有学习欲望，对于工作有些迷茫，可能正在犹豫，期望能找到一个有共同目标的群体一起努力，想先学习基础内容然后在进一步明确自己的下一步方向（是否要继续学，怎么学？）
完成这一步，我们就清晰了用户群体画像，增长组同学就可以以此画像和产品定位去进行前端的渠道拉新（具体拉新方式不多赘述，直接进入私域环节）。
二、用户旅程及转化路径建设
当前端搭建好各个渠道后，就要你开始设计用户旅程和转化路径建设，这里所说的用户旅程和转化路径是同一个东西，但不是同一个概念。
- 用户旅程：核心是从用户角度出发，围绕用户从体验感、参与感、获得感等方面来设计不同的触点，如进入流量池7天内的安排（公开课、训练营等环节），到30天内的接触，是否让用户对产品、公司、行业有更立体的了解感知。
- -转化路径：基于用户旅程的前提下，设计合理的种草、转化节点，尽量不唐突不强硬的让用户成交转化。
之所以设计如此多的触点，核心原因是要让用户根据设定好的旅程“流转”起来，不同站点、内容对产品内容、行业方向、职业规划有更清晰的了解，会更具有立体感，用户抵达环节越深，则说明粘性与转化概率提升。
在售前环节中有以下角色与职责
- 销售（课程顾问）：职业规划、课程介绍、筛选意向、客户关单
- 运营服务号：社群运营、品牌形象、内容种草、意向输出、持续导流至流量池
- 服务号：私域官网、用户培育、分层导流、裂变拉新
- IP号（某个讲师）：专业内容产出、朋友圈运营、提升信任
- 抖音IP号：外部IP打造，引流
- IP视频号、订阅号：流量池种草，加强信任
1、销售个人号≠私域核心运营环节
2、为何要做群运营？
三、流量池运营：内容营销及活动转化
1、内容营销与种草
- 年龄：20-28岁
- 人群划分：在校大学生、初入职场1-5年
- 目标用户描述：目前正在考虑转行、入行或是想提升额外个人技能，对学习JAVA编程有兴趣，有学习欲望，对于工作有些迷茫，可能正在犹豫，期望能找到一个有共同目标的群体一起努力，想先学习基础内容然后在进一步明确自己的下一步方向（是否要继续学，怎么学？）
根据这个用户画像，我们分析目前用户现阶段存在的痛点和需求如下。
1、想初次体验JAVA并掌握基础内容，看看是否适合自己
2、想通过学习JAVA明确学习/择业方向，走上职场快车道
3、解决一些其他困惑（如英语0基础能不能学，在职有没有时间学等等）
再针对以上内容，开始设计输出种草内容。
1、行业前景：行业热点、就业前景等内容
2、信任增强：学员转行成功案例、学员学习好评、就业战报
3、欲望调动：高薪内推岗位信息、高薪学员经验分享
4、干货分享：直播公开课、基础答疑服务、短视频等
2、流量池活跃=活动参与率
3、活动转化
- 训练营：存量低价的训练营，利用3-5的课程及服务让学员体验课程内容，感受到超值的服务，进步感、获得感、群氛围的烘托，从中不断获得学习的啊哈时刻，从而进行转化。
- 营销课：不断借助营销直播课来放大课程产品价值，展现成功案例，最终利用课程促销活动关单，当晚跟进成交效果最佳。
- 调研表单：社群中日常调研，获取用户反馈的同时能得知用户的需求，从而筛选出意向客户。
- 促销活动：借助节气开展促销活动，利用秒杀、快闪群、拼团等方式筛选高意向客户，达成成交。
- 日常产出：朋友圈运营、社群种草等方式持续产出意向客户。
