用企业微信搭建私域流量池,别emo!

企业微信是最基础、最核心的就是私域流量运营平台,2020年国内私域流量获得爆发式增长,某种意义上说,企业微信连接及服务的微信用户数已达4亿,这4亿可以看作是当下去重后的私域用户总数。在这种趋势下,如何用企业微信实现从公域到私域的完美蜕变?

要全力打造企微公域到私域流量转化体系,必须要重视的流程环节是:

一、做好用户的精细化管理

进行精细化的用户运营是企业做好私域流量的关键。要做到了解私域用户的需求,首先就需要做好客户的标签体系。企业可以借助企微本身强大的标签能力为客户做标签化的运营,运营人员可以在沟通过程中为客户打上合适的标签,也可以通过企业统一设置的标签为用户打标签。利用洛书SMR的自动标签策略,可以实现在用户与企业的对话中自动捕捉关键词来为用户匹配对应的标签,从而实现精细化的用户分层。有了准确的用户标签,运营者就可以组建对应群体的微信群聊,比如母婴业务、护肤品试用等等,只要能够发掘出某个群体的共同需求,就能够可以针对每个客户群、每种产品制定清晰的转化策略,达成最佳转化效果,这也是一个企业微信价值的体现。

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此外,企业还可以借助洛书SMR的渠道管理功能,根据不同渠道设置不同的员工活码,系统可为引流进来的客户进行自动化打标签。在后期的沟通中也可以不断完善用户标签数据,形成比较详细清晰的用户画像,便于企业根据标签开展分层管理和精细化运营。通过智能管理所有员工下的客户,洞察客户动态意向,方便及时跟踪客户给客户批量打标签,统一客户画像同步客户信息。

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二、保证产品信息的有效触达

产品服务以及内容的反复触达不是目的,能够有效提升用户再次购买的欲望才是王道。在私域流量池内运营客户,需要专业性强、采纳性高的内容做铺垫,在运营过程中不仅要解决用户的问题,还需要主动进行内容的用户触达。

朋友圈是企业打造人设,促进用户转化的一个重要场所。企业微信的朋友圈一般可以由管理人员统一编辑,一键群发给所有员工,员工确认发送到客户个人微信朋友圈里,客户就可以在自己的朋友圈内看到带有企业简称或品牌名的朋友圈内容了。

值得思考的是,这些触达客户的内容不应该一味地只是品牌相关的推广和介绍,运营人员更应该结合趋势、潮流进行客观、有趣的内容输出。例如服装店可以出一些穿搭技巧、潮流配色,餐饮店可以做一些营养搭配方案等。通过反复地对用户有价值的内容触达,能够让用户对企业产生信任感,在有购买需求时第一时间就能够想到你,从而产生复购。

企业微信的强品牌背书功能在朋友圈的运营上发挥着非常重要的作用,带有品牌名的朋友圈能够给用户更多的专业感和信任感。洛书SMR具备配置旅程、构建朋友圈SOP的功能,管理员创建朋友圈SOP规则后,就可以由洛书机器人通过消息通知,在规定时间给规定可见客户发送规定内容,不仅节省了企业运营的人力资源,还保证了私域运营高效的用户触达率,提高了产品的复购率,更容易与用户建立起长期的信任关系。

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三、重视多渠道的裂变引流

流量是完成整个私域流量运营的初始条件,没有流量,就不会存在后面的转化、复购等相关问题。一切企微私域流量运营的基础与前提都是引流获客,引流获客是最前面的“1”,运营、营销、裂变、转化、留存 都是跟在“1”后面的“0”,没有前面的“1”,后面做的再好也是事倍功半、收效甚微。因此,私域运营一定要做好引流工作。

首先要明确的一个问题是,我的流量从哪里来?有很多引流的渠道你需要知道,公众号现有粉丝转化、日常到店消费的客户、日常经过的自然流量、非竞争关系置换资源、收快递和外卖的买家、外部投放的营销广告、产品外包装信息露出、精准的地推引流获客、线下活动的广告展位等等。

在知道客户从哪里来之后,就要“抓住”客户,要分析他们有什么需求或者痛点、痒点未被满足,然后根据这些来释放或者提供一些利益、福利。比如,用户需要交流,那就“加我拉你进交流群”;用户需要学习,那就“加我发你学习资料”;用户需要信息,那就“加我订阅时事风向”;用户需要咨询,那就“加我给你解疑答惑”;用户需要产品,那就“加我领取试用产品”……对于线上运营,这些看似会需要大量的人工成本,但其实是能通过技巧降低的,自动回复就是很有效的一种方式。

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有效的自动回复模式需要辅以优秀的话术进行引导。洛书SMR设定了普通素材库以及话术库,便于管理员分析了解了自己客户群体的利益需求后,对于相应的问题以及需求进行适当的编辑,然后就可以实现洛书智能机器人的自动回复,并引导用户产生交易行为动作。

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目前,正处于企业微信的运营私域流量的红利期未来,企业做好线上营销也越发重要。如果一味地通过个人微信模化营销,基本不可能实现,引流获客成本会越来越高;而企业微信,将会以其无法比拟的优势,成为越来越多企业打造自主私域流量的必备工具!

作为新时代背景下的商家,要尽早拥抱市场变化,运用企业微信实现规模化裂变获客,才能给企业带来更大的发展机会,帮助企业搭建更加安全稳定的私域流量体系,实现企业收益的持续增长。

 

作者: 吕梁

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