前言：用工具解决问题，你也可以学会

身处互联网行业，同样是做运营。别人，毕业5年，升职加薪进管理层。

而你，毕业5年，还在低水平重复劳动。

你也清楚——人与人的差距，本质上是思维的差距。

但你很困惑——学了那么多“互联网思维”，依然没产生实际作用。

我来告诉你——你的学习姿势不对！你没有把思维变成工具！你没有用工具解决问题！

把互联网的各种思维变成工具，用工具解决问题，这就是「工具思维」。

本文围绕“用工具解决问题”，具体讲解了互联网运营领域中如何学习工具、匹配工具，以及创造工具搞掂事、搞掂人、搞掂“自己”。

用工具解决问题，你可以学会。

目录如下——

工具思维并不复杂，小学生都能学会。来听我的小学趣事，你就明白。

一、互联网工具思维 由来及作用

1. 工具雏形：小学生点子

小学总是有各种野路子。

拼音标注：学英语。

以前学英语，记不住发音，于是就有了“拼音标注”。

哆啦A梦：写作文

老师开始布置作文，我开始不会写。不过我很快想到好点子——把以前看的哆啦A梦，往死里套用。

譬如我套用哆啦A梦一篇《郊游》。

总结：

面对各种难题（背单词、背课文、写作文）的解决办法，就是工具思维的雏形。

这些都是是从解决问题出发，而想出的有用工具。

所以「工具思维」的第1个作用是「高效解决实际问题」。

2. 点子汇总：创造工具

后来作文题目不断增加，我也对应增加了新的套路。

譬如我套用了西游记写《劳动》——

再到后来，我尝试把各类写作套路进行汇总，以适配更多作文题目。

这种汇总就是「素材工具库」——

随着素材工具库的持续迭代，我轻松解决所有作文难题。

所以，「工具思维」的第2个作用「解决一类问题」。

3. 别人能用：可复制

我把写作套路教给了同学，不同人根据自己的兴趣（柯南、火影…）创造出自己的《工具库》。大家写作水平得到明显提升。

这个方法不但自己适用，其他同学也适用。

这就是，「工具思维」的第3个作用「可复制」。

4. 小结

什么是工具思维？

就是使用工具、创造工具解决问题，并且能够做到——「高效解决实际问题」「解决共性问题」「可复制」。

其实，每个人与生俱来都拥有工具思维。

只不过，后来职场上的场景逐渐复杂，我们找不到高级工具适配高级问题。

那么高级工具从而来？

工具思维如何强化？

请看下面3个办法。

二、强化互联网工具思维的3个方法

任何思维的培养，都分为3个部分：意识、输入、输出。强化工具思维，就对应3个方法——对于意识，方法是「自问三句」对于输入，方法是「刻意练习」对于输出，方法是「自创工具」。

1. 工具意识：自问三句

还记得在小区门口的保安么？

保安总是问陌生人三个问题——你是谁？你从哪里来？你要到哪里去？

同样逻辑，我们自行思考：

• 工具是谁——解决问题的工具是什么？
• 工具哪里来——这类工具哪里可以获得？
• 工具哪里去——工具能解决哪类共性问题？

这就是「工具意识」！

工具是啥？工具哪里来？解决哪类共性问题？

遇到所有事情，我们都要先问自己这3个问题。

举3个案例，分别是：做方案、准备面试和向领导汇报。

举例：做活动方案。公司安排做双11活动方案，工具是啥？工具就是《案例拆解》，从网站每日案例库或产品经理APP可以找到。把这些参考资料汇总起来，以后还可以做双12活动、圣诞活动、年货节活动…

举例：准备面试。想更好通过面试，工具是《面试技巧》，从小红书或者抖音博主可以找到面试技巧汇总。在这些汇总，还可以学习如何向HR提问，以判断这家公司是否值得去。

举例：向领导汇总。我是个内向的人，表达能力不好，最近要和领导做项目汇报。工具是啥？工具就是《SCQA表达模型》和《金字塔思维》…

2. 工具输入：刻意练习

人们常说——

听过很多道理，仍然过不好生活。

学了很多方法，仍然干不好工作。

从学方法，到干好工作，中间需要一个实践过程，这个过程称为「输入」。

而输入最好的办法就是「刻意练习」。

接下来我介绍刻意练习的3种方法——「强制格式」「刻意代入」「刻意模仿」

方法：强制格式

举例：用SCQA提高表达力

强制格式，就把外部的思维模型，融入到的自己的表达方式（譬如日常聊天）和输出方式（譬如写周报）。

3年前，我经常被领导批评表达逻辑有问题。于是为了强化表达逻辑，我学习SCQA表达模型。

SCQA表达模型有4个模块——

1. S（Situation）-情景或背景
2. C（Complication）-矛盾、冲突
3. Q（Question）-问题
4. A（Answer）-答案或解决方案

为了彻底掌握SCQA表达模型，我把日常生活中的所有聊天，都强制按照4个段式进行回答。无论和谁，无论什么话题，无论提出什么观点，我都把“S-C-Q-A”刻在嘴巴里，表达能力得到大幅度提升。

方法：刻意代入

举例：学习互联网商业决策

刻意代入，就是把自身的项目，代入别人的思考框架。

3年前，“中式点心”在投资圈很火，虎头局、墨茉点心、泸溪河等中式点心品牌纷纷拿到融资。

一个幸福西饼的朋友和我说，他想用幸福西饼的资源，成立内部项目，入局这个赛道。于是我就开始给他做了一个分析。方法是我找一个别人的框架，进行代入分析。

思路如下——

为了更好地理解「刻意代入」案例的细节，这里展示一下具体分析内容。

别人框架：瑞幸决策链分析（部分），如下——

自身项目代入框架：幸福西饼是否合适做，如下——

方法：刻意模仿

刻意模仿就是模仿别人的标题、封面设计、文案话术、活动展示…输出素材库或案例拆解。以此形成不同技能，适用自身业务。

刻意模仿，有3个特别有价值的思考方向——

• 跨界思考：模仿其他行业的先进案例，不要局限自身行业。譬如我学习烘焙文案时，是从美妆行业得到灵感。
• 个体户思考：用个体的方式思考，在缺人、缺资金、缺技术的情况下，如何找到最低门槛的切入点。譬如我给中小商家（人少钱少）做品牌咨询时，涉及品牌设计。我通过模仿学习得到不同的模板，再进行简化，降低使用门槛。
• 架构思维：做案例拆解，倒推背后驱动这个项目的人员架构，会让我们找到背后资源驱动的方式。

刻意模仿，顾名思义就是有意识的模仿学习，方法比较简单。

限于篇幅，这里就不做太多案例展示。

3. 创造工具库：互联网经验提取

自己创造工具，就是从过去经验及解决办法中，提取共性要素，形成一种模板，做到能迭代、能检索、及取即用。

这种工具，可以是各类样式：《XX百问百答》、《XX行业方案库》、《XX文案素材库》、《XX操作SOP》、《XX分析模型》…

按照不同用途，有不同类型以及创造方法。

• 搞掂“事” ——方案类工具
• 搞掂“人” ——场景类工具
• 搞掂“自己” ——自驱类工具

接下来的3章，进行具体讲解。

三、搞掂“事”：互联网方案类工具

1. 方案类工具

搞掂事的工具比较容易理解，就是不同任务，对应不同的解决方案。因此，称为「方案类工具」。

面向不同的具体问题。可以分为：

• 咨询/答疑类工作，就是《常问话术库》和《说服力案例库》
• 活动策划类，就是《行业方案库》和《单项活动-拆解大全》
• 销售类工作，就是《客户类型-匹配销售话术》和《客户关注清单》
• 培训类工作，就是《表达逻辑》和《用户画像-匹配兴趣点》

这些工具，虽说可以从外部获得，但实际上难以百分百适配自身业务。

所以，这时我们需要自己创造工具。

方案类工具怎么创造呢？

就是“收集零散”，找出“共性”，形成“模板”。

2. 共性问题

举例：批量服务客户

方法：聊天记录→汇总共性→迭代升级

以前我做商家运营，每天会面临大量客户咨询，内容重复且消耗大量精力。低水平重复劳动，让我无法腾出精力做更有价值的事情。。

不过我很快就发现共性问题，前后深入做了3个工具：《基础问题库》、《行业焦点库》、《模块方案库》

分别解决了基础答疑、行业答疑、做方案低效等问题。

第1个工具：《基础问题库》

客户咨询是零散的，我一开始是一问一答。

但很快发现发现了问题的同性，有50%的问题是重复的。于是，我就把每次的聊天记录都保存的表格，再进行整理。做了第一个工具，叫作「基础问题库」。以后重复问题，我都是复制粘贴，解决了效率问题。

第2个工具：《行业焦点库》

在整理得过程，我发现共不同客户关注的问题，是具备行业属性。

譬如烘焙行业的会特别关注“充值活动策划”，宠物行业会关注“内容营销”，3C行业会关注“搭建分销体系”。

于是我从新的聊天记录和「基础问题库」，提取了「行业焦点库」。

第3个工具《模块方案库》

不同行业的商家会经常问，A模块活动怎么做？B模块活动怎么做？这些问题的回答是存在通用性。譬如烘焙的开店活动，也适用于鲜花店；美妆行业的用户运营，也通用服装行业。

这些模块组合起来，是可以应对不同的行业的共性问题。

于是我从聊天里提取关于活动策划的回答，加上「行业焦点库」，提炼具备行业视角的「模块方案库」。

这3个工具并不神奇，都是脱胎于聊天记录。

思路就是：找共性问题，创造工具；用个性问题，更新工具。两者之间不断循环升级。

3. 模块组合

模块组合，批量输出方案

过去做商家运营，曾负责宠物类目。

为了快速給宠物商家出方案，我们从不同模块出发，提取参考案例。再根据商家具体需求，匹配模块。

来看看宠物互联网方案如何做？

#01 拉新模块：小乖兽

#02 会员模块：魔力猫盒

#03 社群模块：小乖兽

#04 社群+分销模块：豆柴宠物

以上宠物行业的5个模块，就是一个《宠物行业案例工具库》。该工具可基于不同模块的组合，批量给商家出运营方案。

上面的各个举例，都是通过方案类工具去解决“事”的问题。

接着，我看看如何解决“人”的问题。

四、搞掂“人”：创造场景类工具

1. 搞掂“人”：互联网场景类工具

搞掂“人”，就是通过工具，在沟通场景中获取信任/支持。

这个“人”事谁？

工作中，最常见3种人：客户、领导、下属。

常见的场景分别是：销售、汇报、任务安排。

因为涉及具体沟通场景，所以用于搞掂他们的工具，可称为：「场景类工具」。

上文提及的场景，都是围绕“信任”和“说服力”而进行的，也可称为「说服力工具」。

说服力工具的创造，分为3步骤：先熟悉「表达逻辑模型」，再构建「具体场景」 ，最后把两者结合得出「说服力工具」。

接下来，我分别看一下这3个步骤如何操作。

2. 表达逻辑模型

常见的表达逻辑模型有3种——「SCQA」「RIDE」「Star法则」

当然我们上知乎刻意搜搜到更多，譬如：非暴力沟通、PREP原则、乔哈里视窗、FFC赞美法则、ADISC反馈……

这里就不一一介绍，可自行知乎找到适配自己的表达模型。

3. 具体场景

要实现目的，就需要首先清楚对象的关注点。

组成了构建场景的三要素是：“对象是谁？”、“关注点是啥？”“如何实现目的?”

这里举个一个“见客户”的案例。

我做类目运营类型时，面向不同客户（中小企业老板）。

• 以行业属性区分，会有共性关注点；
• 以个人履历区分，会有个性关注点。

所以作出以下分析：

我的目的是：让他们购买更高级的营销插件。

为了实现这目的，我就需要一个“说服力工具”，用来匹配他们关注点，进行“精准投喂”。

这工具长什么样子？我们接下里继续讲。

4. 表达模型+具体场景=说服力工具

上文提及——

• 老板履历不同，决定个性关注点；
• 行业属性不同，决定了共性关注点。

因此，我们以关注点为行，以表达模型为列。可以得出两个表格（说服力工具的模板）：

说明：避免篇幅过长，上图案例不作展开。

最后把日常经验、头部案例、行业报告中的观点，进行提炼和代入，即可得出一个通用性极强的「说服力工具」。

工作中，不同的场景需要匹配不同的说服力工具，不作一一举例。

感兴趣的读者可以加笔者私聊。

五、搞掂“自己”：创造自驱类工具

人们常说：“专注”和“坚持”是最宝贵的品质。

做到坚持和专注，靠的不单是自律和意志，更需要靠自我驱动的机制，而这类机制，就是「自驱类工具」。

关于自我驱动，这里分享3个工具。

1. 积极因子清单

一般工作任务，可以分为：重复机械的、无意义但必须的、有进步意义的。

把自己的注意力，无意义任务可以敷衍，而“有进步意义”的任务必须集认真对待。

在工作中尽量挖掘积极因子，然后把积极因子汇集起来，从中找到自身的进步价值。

譬如大多数时候，写周报是没啥意义的，但是每次周报中加上自己对工作的业务理解。这些“业务理解”就是积极因子，汇总起来就是一份《个人业务理解》，总会有一天在面试/述职/升职评级等场合能大派用场。

2. 未来假设清单

未来目标：设想一个未来3-5年可实现的目标。

未来技能：倒推实现目标，3年后需要拥什么技能或项目经验。

未来学习：倒推要拥有这些技能，3年内应该如何学习积累。

把“目标-技能-学习”写成「未来假设清单」，不断拆分细化，并做出低门槛的实现计划。

3. 社交货币清单

孤军奋斗的自我驱动，是不可持续的。

持续的自我驱动，必须有来自外部的认可和反馈。

要和外部交流（加圈子、识朋友），就需要有自己的社交货币。

有4个通用的建议：

①根据自身学习方向，加几个付费知识星球。

②平时看的好文章/好书/好资料，加上群里，分享群里。

③定期总结自身问题，发起话题，向不同人请教。

④上知乎，解答别人的问题，然后作为话题同步到群里。

结束语——工具思维，是一种长期主义

工具思维，即学即用。把工具思维变成一种长期主义，作用可以进一步放大。对内，工具持续迭代，能带来个人的长期进步。

对外，工具作为社交货币（分享带来朋友）和管理工具（经验迁移）。

每天睡前，来个自我对话：“你今天进步了么?”“有的，今天我更新了XX工具！”