1、企业的自媒体矩阵，用思维导图画出来

完美日记致力于研发护肤及彩妆产品，为中国新一代中国年轻女性提供快时尚 彩妆产品和美丽方案。同时想将品牌打造成新时代的欧莱雅，结合亚洲女性的面部、肌肤特点，研发一系列高品质、高性价比、并且适合各类人群的产品。品牌诞生之初以几款基础产品打响名号，之后趁着名气顺势而上，推出了各类产品，借着良好的营销方式成为了众多国妆品牌中一匹势不可挡的黑马。

2、分析公众号的定位、掉粉的因素、文章的设计、底部菜单等设计。

2.1 公众号定位

完美日记公众号的定位为时尚、电商和护肤。完美日记主打彩妆护肤产品，几乎各类彩妆和护肤产品他都有；为了产品质量比肩大牌，完美日记找了全国顶级彩妆OEM合作，在彩妆潮流上也不输其他品牌；而且完美日记在微信公众号还设有商城，用户可以直接在微信公众号上购买产品。

2.2 掉粉的原因

（1）完美日记的产品随着品牌形象的提升，知名度和热度的提高，消费者对产品的需求会不断提升，但是产品不能跟上用户的需求，导致用户对产品的好感度下降，产品口碑下滑，用户对品牌失去信心和期待，从而取消关注公众号。

（2）公众号发布的产品活动力度不大，或者活动很少，提不起用户的兴趣，用户没有品牌活动的参与感，从而取消关注公众号。

（3）完美日记的营销一直做的比较好，但是产品的质量还是有待提高的，有些产品可能实物与品牌营销还是有一定差距的，导致用户有心理落差，对产品的信任度下降，从而取消关注公众号。

（4）公众号的内容无法吸引用户，用户关注的公众号多了就会有一个比较，如果完美日记的公众号发的内容不够吸引人，用户就会选择取消关注公众号。

（5）竞争对手竞争力强，完美日记在产品上还是有很多竞争对手的，比如稚优泉，也是主打便宜时尚，而且产品质量也很在线，有些产品比完美日记的便宜很多，在两只比较之下也会有很多用户选择其他品牌。

2.3 文章设计

完美日记公众号推文主要采用图片（包含动态和静态，以及视频）文字相结合的形式，主要是产品的详情细节图，比如口红色号的展示，还有包装图、上妆效果图等，还有带有产品简介和推广文案的图片。图片不会放太多，一般放主打的产品推荐，每款产品都带有介绍，在推文结尾处还附有产品的购买链接，，最后会有“互动有礼”这一互动环节，每一期的小礼物都是不一样的，借助这一环节提升与用户的互动性。在最后还会公布上一期互动环节的中奖名单。排版上符合微信公众号的排版要求，整体缩进0.5，字体大小合适，文字图片搭配合理，段与段之间有空行，无首行缩进，字体颜色不多，加黑加粗合适，看着很舒服。

2.4 底部菜单

完美日记公众号的主菜单有三栏：在线商城、新品福利、美粉中心。在线商城的子菜单会随着品牌活动而更改，比如现在双十一时期会带有“11.11专场|倒计时”。但是有一个固定的子菜单是“防伪查询”，点击此子菜单会跳转到完美日记官方防伪验证系统，消费者在购买产品并收到货后可以点此菜单来查询自己购买的产品是否为正品，这一主菜单下主要是商品购买渠道。新品福利主菜单有五个子菜单：新品抢先试、戳我看干货、招募百人体验馆、品牌故事、明星产品。这一菜单主要包括品牌的故事，还有新品、明星产品专栏，方便消费者查看，还有彩妆知识和招募体验官的活动。美粉中心的子菜单有“我的订单”、“邀请有礼”等，能够邀请好友领券、观看自己的订单等。每一栏的主要任务都不同，分类明确，很好使用。

3、利用第三方平台，分析该公众号的相关数据

通过新榜平台我们得到了完美日记公众号相关数据：

根据新榜上的数据资料，完美日记公众号的阅读量还是可以的，最新发布的全部推文阅读总和为85153，数量还是很可观的，最近一个月的最高日排名为18，排名还是很靠前的。头条推文有的也能够获得比较大的阅读量，但是平均阅读量还不够高。互动留言数平均一篇有67条留言，互动性还不是很强。

4、根据调查资料，撰写企业企业微信公众号诊断报告

通过新榜平台提供的数据，发现的问题以及解决方案：

（1）粉丝活跃度不高，阅读量虽然还可以，但是文章的点赞量和有效留言量也较低，不到一百，互动性比较差，而且回复量有些文章回复较多有些回复较少，不是很稳定。针对这一问题，可以对公众号的推文内容进行整改创新，发布一些吸引人的推文，多增加一些互动活动，提高用户的参与度和活跃度。

（2）有的推文推送时间把握不好，也会错过一些用户的阅读，还有发布推文的频率，可以有规律的发布推文，用户在掌握规律之后就会定期查看公众号。可以在黄金时间发布推文，推送时间可以与对应人群的生活作息相符。可以在中午的11：00—13：00发布，晚上的18：00—21：00发布，这两个时段是大多数人的休闲时间，在这些时段发会有更大的浏览量。

（3）推文的内容还有方式还是比较单一，大多时候都是短视频和图片，很少有图文结合的推文，用户会对单一固定的格式失去兴趣，所以建议多采纳几种推文格式，增加推文的多样性和趣味性。

（4）活动比较少，因为完美日记的营销做的还是比较好的，公众号也有很多粉丝，有时候粉丝会通过关注公众号发布的一些活动选择购买更多的产品，但是公众号的活动力度还是很小，而且需要完成任务才能获得奖励，有的任务不好完成，用户就会放弃，所以可以增加创意，想一些更新奇的方式，即能节约成本，也能获得更多的关注。

实验结果分析与总结

通过借助专业平台的数据资料，可以从专业的角度来分析企业的公众号，对公众号的运营也有了更清楚的认识，会在之后的学习中运用这些知识，把自己的公众号好好运营。

美好记事本 - 今日头条