新媒体运营入门:了解工作运营流程框架

新媒体时代,新媒体的交互特征让用户与运营主体之间开始产生追随关系,即运营主体可以自己拥有用户,并可以通过反复不断地将信息、优质服务传递给用户,来推动用户转化及自传播。因此,运营主体把对大平台的依赖转换成对自有用户的依赖,用户运营便成为新媒体运营的核心。

用户运营流程来源于“增长黑客”(GrowthHacker)理念,一般来说就是用户获取(Acquisition)、用户活跃(Activation)、用户留存(Retention)、用户转化(Revenue)、用户传播(Refer)的一个漏斗式循环模式。在这个漏斗中,被导入的一部分用户会在某个环节流失,而剩下的那部分用户则在继续使用中抵达下一环节,在层层深入中实现最终转化。

1.用户获取

用户获取是指在确定目标用户群体后,最大程度地将他们转化成自己的产品(服务)的用户的过程,这也是用户运营中所称的开源或者拉新。用户获取的方法和策略通常有平台导入、流量截取、社群推广、内容推广、线上引流、线下地推等几种。

2.用户活跃

用户活跃是相对于“流失用户”的一个概念,是指要让用户积极使用产品并积极参与跟产品和其他用户的互动。流失用户是指那些曾经访问过网站或注册过的用户,但由于对网站渐渐失去兴趣后逐渐远离网站,进而彻底脱离网站的那批用户。活跃用户用于衡量网站的运营现状,而流失用户则用于分析网站是否存在被淘汰的风险,以及网站是否有能力留住新用户。

用户活跃根据不同产品(服务)有不同的界定,有的产品(服务)只要在用户指定时间内登录或者启动一次,就算用户活跃,有的产品(服务)需要进行特定的操作才算是用户活跃。当然后者比前者更具有价值得多,因为它调动了用户的参与和互动。

3.用户留存

用户留存是指在互联网行业中,用户在某段时间内开始使用产品(服务),经过一段时间后,仍然继续使用该产品(服务)的行为,留存是一个用户使用长度和频道的指标,通常以留存率为核定标准,按照每隔1单位时间(日、周、月)来进行统计,计算留存下来的用户占新增用户的比例。用户留存和留存率体现了应用的质量和保留用户的能力,是衡量一个产品(服务)是否健康成长的重要指标之一。公式:留存率=登录用户数/新增用户数*100%(一般统计周期为日)

4.用户转化

用户转化也可以成为用户变现,是指让用户进行消费,转化成付费用户。商业的本质是将用户需求变现。一款产品或服务,对其进行的一切运营,归根结底都是为了通过对用户需求的迎合与满足,采取适当的方式进行转化和变现。

用户转化是整个用户运营中最核心也是最困难的一个环节,其困难之处表现在并不是具有巨大用户量和用户活跃率的产品(服务)就能够获得相应的用户转化率。

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