社群，可以看做是一个能承载用户，持续触达用户的地方。之前这些用户可能散落在各个地方，可能是在自己开发的APP，也可能是在抖音、淘宝等各类平台上，还可能在线下门店，只不过现在将用户引导至日活10亿的微信上进行统一维护和管理了。

站在企业的角度，这时候社群甚至整个私域生态就是企业与用户关系联系的纽带，可以看做是一套客户关系管理系统（CRM）。既然是管理用户，必然要以用户为核心，以用户为导向。

这样社群的构建方式就一目了然了，那就是以人为本！翻译成运营术语就是专业精细化的用户运营。

因此，社群运营就好理解了。社群运营就是运营用户的一个渠道，而想要运营好用户就需要围绕用户的生命周期来进行，最终目的在于提升单体用户价值。在社群这个渠道上，主要体现在提升留存和转化（复购）指标上。

因此，放弃掉把用户当流量，只是换到社群去收割的流量思维，转变成以用户终身价值为核心的用户运营思维吧！

企业增长焦虑的背景下，流量没有红利，但用户价值仍有红利！

运营好一个社群，核心在于搭建一套用户管理系统，才能真正提升效率。考验的是企业产品、服务、内容等各方面的综合实力，可能真的没有想象得那么简单！

但在实际操作过程中，可能被想象得太简单，因此才会有了下面这些坑！

于是，在看了众多报道，参加了众多会议后，许多老板也突然拍脑袋：“我们也要做社群！”说干就干，买几部手机，弄几个微信号，就做起微信群了。

但其实并非所有的项目都可以做社群，或者说由企业来做社群。因为社群从大的方面很可能会涉及线上运营整体架构的变化，比如线下的教育机构，开始做社群，那必然需要考虑原来的销售，和现在社群运营之间的关系，架构没理清，利益没分配好，很容易流产。

从业务实际情况看，很多涉及到低频、隐私、短期服务等项目，做社群费时费力，对企业来说可能性价比并不高。

那么，什么样的业务适合做社群呢？可以从以下5个方面来思考。

因为教育产品客单价高，决策周期长，所以需要与用户长期交互。同时，虽然教育产品消费频次不高，但课程产品通常都是从低阶到高阶，具有一定的复购性。另外，教育行业流量成本太高，做用户的精细化运营有助于降低成本。因此教育行业做社群就是一个比较有性价比的事。

另外，社群在很多行业都可以作为一种附加服务，在产品同质化严重的情况下，以标准的产品加个性化的服务，就很容易形成差异化竞争。

但一些公司不考虑实际情况，盲目的将营收增长全押在社群上，把社群当成了企业建立品牌、搭建渠道、用户增长的唯一形式。因此需要在社群不停收割用户达成营收目标，最后发现无异于饮鸩止渴，加速了自己的死亡。

社群是良方，但不是神药。

社群其实是一个需要耗费大量人力的事，很多企业招几个社群运营，管理几百个社群，可能也没产生多大转化。所以做社群其实需要综合来考虑运营效率成本、增长可能性的问题。

想将社群运营当做唯一增长渠道的，最简单的起码思考一下：

1.单个社群的承载量有限，能否产生稳定复购；

2.单个社群的管理（人员 活跃）成本，在稳定后能否降低？

3.如何持续获得新的社群会员，从产品导入，还是拉新？

另外，预算、人力总是有限的，社群的无限扩张也是问题。再多想一想，对于最核心的增长业务，除了社群外，还有其他增长方式吗？比如渠道投放、短视频、地推、电话营销等等。

所以运营手段要综合对比，选择高效、有增长空间、性价比高的。业务增长也应该是组合拳，不要单一的寄托于某一项。

1.到公司，在30个用户群，发一轮早报

2.挑选一批商品链接，添加文案，扔到群里

3.解答群内用户的问题

4.拉人，踢人

5.策划一个打卡活动，下周上线

6.发红包激励大家来点连结

7.往30个用户群发一轮晚安海报

而这还是比较完整的流程了，不完整的就是每天定期往群里丢链接。久而久之，自然就变成了在群里面宣布规则、发布通知、解答问题的社群客服了。群再一多，手机不离手，007都有可能，这样做的效果怎么样呢？可能只能骗骗自己：我真的很努力在群里互动了。

这是很多初级社群运营的选手，经常会犯的错。这就是典型的用战术的勤奋掩盖战略的懒惰。

这里，我真的想给社群运营正正名，同时也给社群运营人员一些小建议。

对于企业来说，社群运营就是线上销售，对也不对。运营社群的根本目的的确是为了提升营收，甚至社群转化率的高低是评估一个社群是否是一个好的社群的标准，但不代表社群运营就是销售。

线下的销售通常是一对一，而线上的社群转化则是一对多，而且群成员之间还会互相影响。所以如果靠单点销售的方法去做，势必达不到想要的结果。

销售环节在社群运营的工作中只占很小一部分，通常我前面需要做很多工作，比如先让社群活跃起来，先把社群氛围炒起来，先和社群成员的关系建立起来等等，甚至于社群卖货的流程该怎么设计。比如：我第一步先激活用户，第二步教育用户，第三步激发需求，第四步激发情绪，第五步买单成交。

这样销售环节顺理成章，而不是把链接往群里一丢就完事了。这些功夫都是在背后看不见的，润物细无声的转化用户才是社群转化最高境界，而这些都是基于对用户需求的洞察，而不是停留在销售技巧有多么高超。

真正厉害的社群运营一定是擅长运营用户的，不只是在社群，不管用户在哪里，他都能运营好。

因为重要的不是社群，而是用户

所以，作为一名社群运营新手，不要去做一些表层的工作，而是更多去思考这件事对于用户有什么价值，你做的事情才不是可以直接被机器人替代的。

而对于那些只知道给你设定销售目标，让你在社群里拼命发链接，回答问题，却不告诉你为什么这样做以及怎样去完成目标的老板，你可以考虑离开了，因为你收获不了什么，渐渐的还会对社群运营出现认知偏差。

如果能拿到公司给的社群运营标准化流程（SOP），也多问问自己，它为什么要如此设置流程，为什么在这个环节要做这件事。

提升认知，了解社群的全局，才不会迷失在销售和客服的工作里。

如果这时候陷入那我发点红包让大家活跃起来吧，那我找几个马甲号在群里来带节奏吧，你会发现无论怎样做都没用，因为没有解决根源性问题。

把社群当成一款产品来运营，这款产品的用户诉求可能并不一样，想要运营好这个产品的用户最好是把有不同需求的用户分开，然后针对性满足他们的需求，这就是用户分层。

比如普通用户是为了获取知识，专业用户更多是想认识更多厉害的人或者得到荣誉感等等。满足了不同层级用户的需求，才谈得上后续活跃和转化。通常一款产品的用户都是呈金字塔结构分布，层级从低到高依次为普通用户、活跃用户、贡献用户、专业用户，这就构成了社群的整体架构。

参考一个当时我团队小伙伴为某个粉丝500万 的博主做的简略的微信粉丝画像。当时是想面向这些粉丝售卖一些定制版周边产品，以及了解粉丝需求推荐符合他们需求的产品。粉丝来源各个渠道都有，因此画像和需求都非常模糊，不确定这个模式是否行得通，因此有了这个调研和分析。

所以，要想一个社群保持活跃可不只是表面上做个活动那么简单，最重要的是人群是否够细分，画像是否清晰，需求是否明确。

我就纳闷了，加我的时候知道我喜欢什么风格的服装吗？我的单品偏好是什么吗？一上来就给我发各种广告，这是把微信当做短信群发了，可是有没有考虑过用户的体验，天天被广告打扰。别问我为什么没有删掉，因为想拿来给大家做反面案例。

核心在于没搞清楚为什么要做这件事，如果建群的目的就是为了搞一次活动收割客户的事不仅客户不会买单，经常在群里搞促销，还会伤害品牌价值，本来一挺高端的品牌搞得像卖地摊货一样天天拿着大喇叭吆喝着打折，得不偿失。

同样是线下服装店社群，我经常购买的一家店铺就聪明得多，虽然只是简单的运营，但群里时不时还挺活跃的，群内用户会主动询问服装价格，可到店试穿或直接线上购买。虽然是个小小的社群，但据我观察，转化还不差。

总结一下，其原因在于社群定位清晰，社群主要目的就是做新品推荐的。另外，社群管理员不是客服，而是专家。

社群的内容就是各种穿搭美图，通过好的内容与用户建立链接，用户觉得好看自然会去询问，而这些单品在店里就可以买到，大大缩短用户的消费决策成本，这本身就是在为用户提供价值。当社群里有了价值，大家也才会珍惜这个社群，也会时不时的出没活跃，社群运营才能长期发展。

而这时，为社群提供价值的群管理者就不再是一名普通的客服了，而是大家眼中的服装搭配专家，所以大家信任她的推荐，愿意买单。

社群运营的方法和技巧一直都在变，唯一不变的是对于用户的洞察，用户需求的把握。当用运营用户的视角去看待时，越深耕社群，越发现需要掌握和运用的知识太多，边界其实还可以再拓展，可不只是“客服”和“销售”那么简单！

作者： 芳sir