运营路上,如何做策略制定?刘润老师SWOT交叉分析法可以用上

“我知道有非常多的运营策略,但是这个运营策略是否适用我的方案,或者如何组合起来应用,对我来说是个比较难的问题”这是前几天在我做的飞阅会活动上的提问。

相信不少运营同学或多或少都会有类似的提问,就是在众多运营策略中如何做选择,在写方案时如何更好地体现思路。今天的文章将会围绕这个问题展开,希望对你在运营路上起到帮助。

01 策略的定义

“策略”这个词其实目前没有非常明确的定义,在百度百科中存在3种定义:

  1. 可以实现目标的方案集合
  2. 根据形势发展而制定的行动方针和斗争方法
  3. 有斗争艺术,能注意方式方法

但我作为运营,需要将这个概念结合到工作中去思考,所以需要给出更加明确的定义,所以我对策略的理解如下:

运营人如何做策略的制定

然后我们再把这层理解拆开来看:

1)切入的方向(做选择)

解决问题的方式有很多,并不是只有一种答案。就像我想要吃西瓜,我可以选择横切、竖切、斜切,无论怎么切我都能吃到西瓜。

2)遵循的标准(做判断)

如果吃西瓜这件事涉及到要和别人共享,那么我就需要根据人数来进行切分。人数决定了我们要把西瓜分成几份、怎么分才公平,所以需要建立一个规则来让我们进行判断。

然后回到运营做决策的场景里,就是当我们面对一个问题时,我们选择以什么方向来切入,并且根据目标定出我们所做的事情要符合什么标准(这个标准通常是老板来评价)。

在了解了策略的定义之后,我们在制定策略的过程中需要考虑哪些因素,我们继续往下。

02 影响策略制定的因素

1. 环境的因素

往大一点来说就是包含政治、经济、社会、技术的层面,也就是我们通常使用的PEST分析模型。但由于个体、公司很难在这些方面进行影响,因此这里不做讨论。

往小一点来说就是我们所依赖的平台目前的发展趋势和变化,平台会根据当前所处的生命周期进行阶段性的战略调整,在这个时间窗口下会有不同的导向。比如2012年的公众号、2015年的社群、2019年的裂变、2020年的直播带货、2021年的短视频、2022年的精细化运营

一些可选择的策略是在特定的时间窗口下产生的。当下热门的运营策略有可能在下一个时间窗口就失效了,因此环境对策略使用的影响是非常大的。作为运营,必须时刻保持自己对环境变化的感知。

2. 公司的因素

公司内对策略制定的影响主要看以下几个方面:

1)当前企业发展阶段

企业在不同发展阶段对策略制定的侧重点都会有所不同:

  • 探索阶段(少花钱):倾向于小成本/0成本,看重可行性,需要快速拿到可以被验证的结论。
  • 种子阶段(花对钱):倾向于单点突破,看重可能性,能够进行最大痛点验证。
  • 发展阶段(要效率):不太计较成本,但对产出要求较高,整体策略会比较激进。
  • 成熟阶段(要效益):看重ROI,对成本效益比较关注,整体策略会比较保守。

2)互联网化程度高低

互联网化程度的高低决定策略制定的质量和效率。

  • 互联网化程度低:获取内部数据以及所需决策的信息难度较高,需要协调多个部门,周期长效率低。
  • 互联网化程度高:能够快速的获取所需数据和决策信息,仅通过简单的沟通和工具的使用就能搞定,周期短,效率快。

3)公司内的氛围

  • 公司氛围开放:很多事情能够得到快速推进,能够快速找到协作伙伴。
  • 公司氛围封闭:很多事情需要走比较长的流程,而且多数策略很难取得对应的支持。

4)个人的因素

个人对策略制定的影响因素包含以下几个方面:

①风险偏好

  • 风险厌恶型:决策倾向于降低风险,比较保守,缺乏想象力。
  • 风险中立型:在决策的时候权衡的因素会比较多,制定一个决策比较花时间。
  • 风险爱好型:决策倾向于效果的最大化,容易忽略风险的管控。

②个人能力

  • 逻辑分析能力:解决问题有对应的框架,能够看到问题的本质
  • 信息获取能力:掌握一定的搜索方法,也能清楚知道每类信息获取渠道和方式。
  • 组织管理能力:能够借助他人帮助自己解决问题,能准确地推动决策的进展。
  • 沟通协调能力:能够快速搞定对应的资源,使用资源杠杆来解决问题。

03 策略制定的原则

策略制定要符合满意原则而非最优原则,也就是面对一个问题的时候,我们有很多的方法可以解决。在你的认知内你有众多的选项,在你认知之外也有众多的选项。如果要追求最优的策略那么我们是无法找到的,因为你多花时间总能找到最好的。再者,在现实情况下,即使你有一个所谓的最优策略,但往往需要具备的条件你都很难实现。

因此我们在做策略制定的时候,一定是在有限选择下,选择一个相对最优的策略。只要能带来的结果是让人满意的,那么这就是一个好的策略。

04 策略制定的依据

策略是回答“我们通过什么方式来实现XX目标的”,因此在做策略时要呈现的信息需要具备以下条件:

  • 能够快速获取与决策有关的全部信息
  • 全面了解这些信息的价值所在,并据此拟定出所有可能的方案
  • 准确预测每个方案在未来的执行结果

再说的直白一点就是上面的要求是为了要突出以下信息:

  • 使用这些策略会带来哪些结果
  • 使用这些策略要付出什么代价
  • 为什么最终选择做出这样的决策(找一个事实依据或者合理的推论来证明)

比如要给一个公众号做涨粉,一个月内以1000粉为目标,那么我们可选择的策略有以下方向:

  • 内容涨粉:假设一篇原创内容能带来30个粉丝,意味着我们要写33篇以上。
  • 活动涨粉:做一次分享裂变,借助找来的200名种子用户,需要让这些用户发出去的海报能吸引5人参与。
  • 渠道转载:可能只需要找到1-2个大V转载你的文章就可以达到。

直接来看的话似乎每一种都能达成目标,但往往我们会受到自身资源条件的限制,比如时间成本、比如人员成本、比如资金成本等等,还要考虑风险。时间花得过长领导觉得低效,人员成本过高导致领导不会轻易协调同事来帮你,资金成本过高导致领导不愿意投入。

领导天生就不爱花成本吗?当然不是,对于一个领导来说,花成本并不可怕,而是花了成本没有取得预期的结果。所以我们在做策略制定的时候,一定是要站在成本&效益的视角下来说这件事的。

效益不多说,我们更多的来从成本的角度考虑策略的制定。

  • 在意时间成本的情况下,侧重花多久时间完成这个目标。
  • 在意花钱成本的情况下,侧重于花小钱/不花钱完成这个目标。
  • 在意人员成本的情况下,侧重于少用人/不招人完成这个目标。

然后基于前面提到的满意原则,针对最终决策人的倾向要去突出你所选策略的特色,同时给出效益的推导结论(给领导画饼)。做这一步的原因是谁手里握有实现目标的资源,就要尽可能的抓住他关注的重点。

通过对比多种策略的成本&效益,并清晰的呈现出来,最后从中选择其中一个或者组合应用(为自己的选择寻找事实依据),来向领导争取自己需要的资源。

总的来说策略制定的核心之一就是考验算账能力,要算成本分析和效益分析。

05 策略制定的方法

在策略制定的时候,最常见的决策模型就是SWOT分析模型,在使用SWOT模型的时候,并不是简单的列出每个字母代表的方向就行,这里引用一下刘润老师提到的SWOT交叉分析法。

运营人如何做策略的制定

(图片来源:公众号刘润)

除了SWOT分析法之外,还有波士顿矩阵分析法等等非常多的基础的决策模型。然后面对更多复杂的决策还有以下决策方法。

对于确定型的决策一般有以下几种方法:

  • 线性规划法
  • 量本利分析法

对于非确定性决策一般有以下几种方法:

  • 等可能法
  • 保守法
  • 冒险法
  • 乐观系数法
  • 最小最大后悔值法

在这里就不一一展开介绍,具体可以自行去了解。

06 策略制定的流程

在这里可以使用下面这个流程图来帮助我们梳理我们所制定的策略。

运营人如何做策略的制定

关于提案本身我们需要说清楚这是一个什么方案,要对这个事情有个简要的说明。

在制定策略时,我们首先要明白我们所面对的问题是基于什么背景产生的。这件事的本质就是要给我们做这件事找到一个明确理由(明确做这件事的目的)。

理由一定不是随便找的,一定是对现状的不满,想要做出改变。所以要先说清楚我们对什么不满意,现在的结果是长什么样子的,为了会有这样的结果一定是原来的策略有问题,可能是找错切入点了,也可能是真正的问题没有找到。

总结出真正的问题后,我们再进一步将它明确出来,最终我们希望在什么方面做出改变(目的),最终达到一个怎样的状态(目标:具体可衡量)。

我们通过什么方式来改变,从哪些地方切入,使用哪些手段,预期的结果是什么,通过对比找出最有效的那个,然后才是具体的安排。

当你清楚影响策略制定的因素,你大概会知道你的策略方案应该以什么为侧重点;

当你清楚策略制定的原则,你才不会过于纠结;

当你清楚策略制定的依据,你才会有重点;

当你清楚策略制定的方法,你才不会不知道如何选择;

当你清楚策略制定的流程,你才会更加有条理。

以上,就是今天的分享,希望对你有一点点帮助。

 

作者:志忠,微信公众号:事现运营

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