“人货场”三维场景化营销主要是以消费者购物体验为核心,围绕消费者有可能使用产品的场景进行各种主题的“人货场”三维度场景立体设计,在互联网和大数据不断发展的今天,「新零售」的概念中,增加了线上线下结合的体验,互联网和大数据的技术运用,优化了生产流通销售的各个环节,但我们依然可以发现,人、货、场的基本要素并没有改变。从传统零售到新零售,也是从【货场人—场货人—人货场】的变化过程,在传统零售中,更多关注的是货和场,有好而全的产品,价格的优势,有好的商圈地理位置和一站式的场的服务,是零售业务成功的关键;在新零售的背景下,更多关注了“人”的重要性,以人为中心,关注消费者的体验,通过大数据和互联网的技术,提供个性化的服务,实现新的发展。所以在“人”的维度上,除了关注最重要的客单价、转化率、复购率和流量以外,我们还需要对用户画像进行分析,通过购买习惯等,关注用户的行为习惯和特征,只有确定明确、清晰的目标用户人群,才能获取更多流量,更好的匹配产品和服务。
除了顾客层面,员工层面也是分析“人”的维度的一部分,提高组织效率,关注员工的成交率、平均成交时长、投诉率、员工流失率等也是十分重要的。
分析商品,需要关注的是商品生产和商品流通,生产方面,在新零售的环境中,以人为核心,所以对于商品的价值的判定,不再是简单的使用价值,从人的需求出发,会赋予商品更多社会价值、精神文化价值等。所以有了对人的需求的精准分析,才能达到品-消共创的全方位的零售时代。商品流通部分,为了避免传统的“经验供货”造成的库存积压等问题,提升流通效率、降低库存成本是新零售的重点。结合移动互联网、移动支付、大数据、云计算、物联网等多种技术,提升用户购买决策、仓储配送等环节的效率,优化供应链决策由供应方转向需求方,提升商品流通效率。
场指的其实就是消费场景,无论是线上还是线下,消费者和商品接触的终端都可以称为“场”,在这个过程中流动的是信息、资金和商品,所以分别发挥线上线下的优势,提高“场”的效率是这个过程中的重点。