企业微信该如何链接客户做好营销?

企业对办公无不围绕这两大类需求:

  1. 企业内部管理,解决团队协作,提高办公效率
  2. 企业外部链接,服务并运营客户,促成营销转化

像钉钉、WeLink、飞书这类办公软件都集中在第一类需求上,解决企业内部管理问题,但如果企业想链接外部客户,你的客户手上不一定会下载钉钉、飞书,但一定有安装微信,所以企业微信在外部链接上独领风骚,并且企业微信在内部管理上也不弱。

内部管理基本上就是考勤打卡、项目审批、工作汇报、团队协作、会议等需求,基本上市面上的办公软件内部管理功能都大同小异。

那咱们说点不一样的,企业又该如何链接客户做营销?大致分为这几个步骤:

添加客户→给客户分类,制定不同的营销策略→消息推送,给客户推荐活动产品→客户咨询,完成下单→客服售后,客户复购

每一步都是链接客户的重要环节,而企业微信恰好在每一个环节都提供了相应的功能支持。

① 添加客户

企业微信和个人微信互通,能直接用企业微信添加客户微信,除此之外,还提供了按手机号添加、扫一扫、分享企业微信二维码名片等多种添加客户的方式,并且还支持将企业微信二维码植入在公众号、小程序和其他推广渠道,每位员工可添加外部客户数量更是高达5万人,还可以继续扩容。

所以在与客户联系方面,不用担心联系不到客户,也不用担心添加客户的数量限制,总之使用起来非常灵活自由,相比用微信联系客户有过之而无不及。

② 客户分类

如何管理客户关系?最好的方法是对客户进行分类管理,比如按照客户购买次数,是初次购买还是重复购买,判断客户忠诚度,还有客户的销售来源渠道、地区等因素来进一步判断是潜在用户和目标用户,这些都是做营销的准备工作,其中我们通常用打标签来给客户分类。

在企业微信中,管理员和员工可以给客户打标签,提高沟通效率,方便后续有针对性地提供个性化服务。

③ 消息推送

除了和客户发消息沟通,企业微信同样具备社群和发朋友圈的能力,你可以在社群和朋友圈进行活动宣传,发布各种营销活动,并且你还能通过客户标签进行定向精准群发推送,一次性将活动推送给多个客户。

不过为了精细运营,保证群发质量,企业微信朋友圈和消息群发,每个客户每天仅能收到一条消息。

④ 客户成交

信任是成交的前提,企业微信拥有足够强的信任背书,客户添加员工企业微信账号后,不仅可以查看企业的已认证身份,还能查看员工的职位、手机号等详细资料,给客户一个安全的成交环境。

有了信任,企业微信还支持关联小程序,随时给客户推送小程序商城,让客户前往商城下单,并提供直播能力,企业可以一边直播,一边进行产品活动介绍,催化客户成交。

⑤ 售后与复购

无论是售前还是售后,都离不开大量的客户咨询,企业微信的快捷回复功能提高员工的消息回复速度,永远给客户最佳的服务状态。

同时客户群也是一个可持续复购的场所,群内的正向反馈吸引其他客户下单,企业可以在企业微信客户群配置入群欢迎语、关键词自动回复功能,替代不安全的第三方群管理工具,帮助企业高效运营客户群。

另外企业微信的离职成员资产分配功能,可以让其他员工接管离职员工手上的客户资源,避免离职员工带走客户,保证客户售后服务得以延续。

当然企业微信也存在一些使用缺陷,比如有朋友圈功能,但缺少朋友圈展示的入口,这时你可以利用企业微信服务商来展示企业发布的朋友圈,这里我自荐微伴助手朋友圈展示功能。

微伴助手 – 企业微信私域流量管理平台 – 企业微信官方服务商​weibanzhushou.com图标

快捷回复仅支持添加文字消息,遇到图片、文章链接、文件等消息还是得需要来回复制粘贴,你可以使用微伴助手的聊天增强功能,区分企业话术个人话术,保存多种消息内容随时调用发送。

还有对企业非常需要的消息存档聊天监控这两项功能,原来员工手上加了多少客户,具体是怎么服务的,有没有私加客户微信、飞单等损害企业利益的现象发生,这些都可以用微伴助手来永久保存员工的消息记录,监控员工在企业微信上的一言一行,还包括员工和客户之间的删除行为都帮你监控下来,维护客户不流失,提高员工工作积极性和企业整体服务水平。

所以,企业微信现在的更新趋势,正渐渐取代市面上的营销工具,为广大企业提供一个高效安全的官方沉淀客户的软件,不再偷偷摸摸做营销。

作者:微伴助手
来源:知乎

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