企业微信3.0更新，发布了朋友圈功能，且支持创建100人的客户群聊。

至此，企业微信已经完成了与微信的全面互通，微信能做到的事情，企业微信大部分都能做到，还有很多微信做不到事情，企业微信也能够做到。

企业微信目前已经具备的功能：

1.无限加好友：主动添加微信好友，或者被动添加，容量无上限
2.快捷回复：支持添加多条快捷回复语
3.消息群发：向全部或部分微信好友群发私信消息
4.消息存档：保存成员对外的聊天内容记录
5.发朋友圈：发布企业朋友圈到客户的朋友圈中，可由企业统一管理与发布
6.建群：建立100人规模的用户群
7.添加后自动打招呼：配置欢迎语，好友添加时自动发送，可包含文字+ 图片/链接/小程序
8.渠道名片：针对特定渠道创建的成员名片，且支持一码多人（活码）
9.数据分析：支持客服数据分析、群聊数据分析、朋友圈互动分析等
10.资产化管理：客户关系、客户群聊都属于企业资产，成员离职后可进行二次分配

企业微信已经成为市面上唯一合法、且功能丰富的私域流量运营工具。

而我们实际使用了3个月后，发现了企业微信虽然功能丰富，但多数功能尚不健全。

今天，我就为大家罗列一下，我们在使用企业微信时，遇到的5个大坑。

这些坑多数企业都要踩一遍，后来我们索性把这些坑的解决方案汇总起来，做了个产品，叫做“微伴助手”，目前正在开放申请内测。

坑一：快捷回复只能回复纯文本，不能分组和搜索

快捷回复入口很深，需要管理员在后台开启才能展示。

企业微信处处践行极简主义的设计理念，快捷回复功能也只能添加纯文本回复，不能分组，也不支持快速搜索。

所以，我们不得不对快捷回复功能做了一系列的改进：

• 增加了图片、图文链接的消息类型
• 增加了按标签将快捷回复分组
• 增加了按关键词搜索回复模板的功能

优化后的效果如下：

进入官网申请试用，即可免费体验~

坑二：渠道名片不支持数据统计

渠道名片这项功能的应用场景很丰富，比如投放广告时，上线了多个渠道的落地页，并引导用户扫码添加销售人员，此时就需要知道不同渠道分别带来了多少客户。

而企业微信提供的渠道名片的功能是不支持任何统计功能的，没有数据的渠道。

所以，再一次，我们不得不追加了扫码统计的能力，并且提供了单独的后台，供企业来统一管理每一个名片的扫码情况。

渠道码具备统计的能力后，企业才可能做到针对渠道投放策略进行针对性的优化。

另外，值得一提的是，企业微信的名片是支持多人共用一码的，也就是活码。

客户扫码后，可以随机分配一名成员进行接待，能够有效分摊客服接待的压力。

并且，客户再次扫码时，识别到的仍然是初次分配的接待员，避免同一客户重复添加多名成员，也规避了销售之间的线索重复的问题。

坑三：自动打招呼消息只能配置一条

在壹伴的业务场景中，我们经常需要针对不同产品线的用户咨询，自动回复不同的打招呼消息，比如壹伴插件的用户来咨询，我们默认回复壹伴的常见问题，如果是群发大师的用户来咨询，我们则回复群发大师的常见问题。

而企业微信里，一个成员只能配置一条打招呼自动消息，无法针对不同来路的用户分别设置不同的回复内容。

为了解决这个问题，我们结合上边提到的渠道活码功能，为每一个渠道活码，个性化配置了打招呼消息。

在创建活码的时候，你可以通过添加“关注后回复”，来实现对不同渠道客户，回复个性化的内容。

这个功能其实有点像是公众号里的带参数二维码功能，只不过现在应用到了企业微信里而已。

如果对这个渠道活码功能感兴趣，你可以进入官网申请体验，越早申请越容易通过~

坑四：员工与客户聊天内容无法监管

企业微信的员工对外沟通时，代表了企业的身份，一言一行都对企业品牌带来影响。

如果没有监管，客服可能会辱骂、拉黑咨询的用户，销售可能会转移客户资源，自己做私单。

因此，销售导向的公司，尤其需要聊天内容的监管功能。实际上企业微信提供了一项叫做会话存档的能力，也就是保存成员与客户聊天内容。

但目前，这项能力还在内测阶段，有不少门槛：

1.有行业门槛：

会话存档能力是限定行业的，目前面向金融行业开放，其他行业需要向服务商申请才能开通，比如联系微伴助手就可以开通。

2.有费用门槛：

会话存档能力需要付费开通，企业微信官方定价并不低，但你可以联系我们获得一定时间的免费试用期。

3.有开发门槛：

会话存档只是一项技术接口，不是一个现成的功能，没有现成面板可供查看，需要经过技术开发才能使用。

另外，具体使用过程也跟你想象的可能不太一样。

会话存档是有知情权要求的。聊天的会话存档不是悄然进行的，具体的过程为：客户向员工聊天时，会先弹出一个小程序的框，提示“您的聊天内容可能会被存档”，客户同意后便会存档内容。所以客户是有知情权的，员工同样也是知情的。

在取得这项能力后，我们围绕会话存档，提供了两项核心功能，一是聊天内容的实时存档，二是违规行为的提醒。

基于存档，企业可以设置敏感词，一旦聊天内容提及敏感词，则会提醒企业管理员。除此之外，员工添加好友、删除客户、拉黑客户，也会有相应的信息记录。

如果你对企业微信的会话存档能力感兴趣，可以联系我们，来获得免费的试用机会。

坑五：没有关键词自动回复功能

企业微信无法设置关键词自动回复。

我们就企业微信是否会开放自动回复能力专门咨询过企业微信团队，得到的答案是四个字“人即服务”，言下之意就是人是服务的主体，而不是机器人，所以目前可能不会支持自动回复。

不过，也不是没有办法曲线救国，我们正在对快捷回复进一步优化，比如根据客户的消息，用AI预测最佳的快捷回复内容。所以，只要手速够快，自动机器人都不算什么。除了上述的五个大坑，企业微信还有其他的一些小坑。举个例子：

• 员工离职后，企业可以将员工的客户资源进行二次分配，但是分配后，仍然需要客户同意后才能与新员工成为好友
• 企业微信里添加了一堆微信好友，结果无法向这些好友群发消息，企业管理员也无法查看到相应的客户信息。

这些问题其实都有应对的策略，如果你感兴趣，可以添加我们的客服同学，随时为你解答企业微信使用过程中的各种问题。

最后，我留了一个彩蛋功能，这是我们基于企业微信能力探索的小成果。

销售经常需要客户帮自己引荐其他的客户，为了更好地评估不同客户的转介绍带来的效果，我们研发了一客一码功能：

• 为每一个客户生成专属名片，让客户带来客户
• 不仅能统计不同客户带来的添加的好友数量，还能设置不同的个性化欢迎语