嘉宾主持-曹虎：

非常感谢吴老师的分享，特别赞同！我来尝试总结一下吴老师分享的核心——能够不断地传播和交付卓越客户价值的营销是好的营销；同时，能够不断地经营客户价值，不做一锤子买卖，这样的营销也是好的营销。非常受启发。

今天屏幕前有很多年轻人，如今已经进入Web3.0的时代，新技术不断涌现，哪些东西颠覆了既有的营销？Web3.0时代品牌营销又该怎么做？

首先，让我们听听科特勒先生关于Web3.0时代我们该如何营销，如何打造品牌，有什么建议。

菲利普·科特勒：

我想说，企业的营销部门要保证自己的员工富有成功的经验。虽然在前数字时代的员工们知道如何处理销售管理和广告等，但也要雇用在数字时代下成长起来的新人。这些年轻人可以给我们带来或者帮助我们建立我们所说的算法，以及其他一些工具，从而给企业带来成功。

现在年轻人的心态和年长者略有不同，这些差异应该得到尊重和理解。今天的年轻人希望能够实现生活和工作的平衡，家人和朋友的平衡。

如果年轻人有机会选择，他们会去那些得到高度评价的工作场所工作。在那里，员工是快乐的，很少有人员流动，他们拥有好的项目，对如何改进公司的产品也有好的创意。这样的公司才会得到最好的人才。

这就是为什么在美国，年轻人想在比如到苹果和谷歌这样的新公司工作。在中国也是这样，年轻人希望去腾讯，或其他类似的公司工作。

因此，CEO和CMO都有责任去争取人才，公司不仅仅能生产很棒的产品，还要能够营造良好的关系。你得让自己的公司变成一个有趣的生意，这个生意的目标不仅仅是自己的消费者，还有自己的员工。

我们说，公司的目标之一是去满足其目标客户的需要。但是，如果它们不能满足自己的员工，让员工感到烦闷，那么他们也就不会对公司的客户感兴趣，公司就会失败。

可能公司的管理者会说，我选择最便宜的供货商，成本就会降低。其实并不是这样，你的员工，其实就是最忠诚、具有创新精神的供应商、分销商。与其降低产品价格，不如坚持让你的成本为你的目的服务，这才是正确的方法。

嘉宾主持-曹虎：

所以，企业要在Web3.0做得好，就要解决人才之争。我们企业不仅仅面对顾客要服务好，同时也要通过人才之争打造企业品牌，特吸引年轻人。

那么陆院长，在Web3.0时代，在这个科创的时代，我们该如何做品牌营销？您有什么进一步的补充吗？

陆雄文：

在传统在工业经济时代，大多数市场需求和竞争的变化是可预测的。在Web1.0、Web2.0时代，我们总是用技术的手段去探测市场需求的演化、竞争的趋势。

那时，只要我们从竞争者角度去思考，比别人做的优秀，就能够赢得大量的客户，同客户建立长期的关系，胜出一筹。

但在Web3.0时代，科技的发展，大量的新技术、黑科技的出现，让解决顾客问题的方案更多选择。

这对营销提出了更大挑战——我们要同技术的发展趋势结合起来。营销工程师要同产品工程师、研发工程师合作，一起预测未来的顾客需求。他们不仅要去直击顾客内心的深层需要，而且要把这种需要表达出来，再把它具象化、产品化，使其能够成为一个产品原型，然后再把它研发出来。

Web3.0时代的竞争，要求企业对个性化产品进行大规模营销，我们要想方设法去满足个性化的和小规模的细分市场的需要，甚至是个别顾客的需要等，并在此基础上形成一种规模化优势，包括研发的优势、产品方案的优势、生产的优势等。

现今，如何把科技成果应用到产品的设计中，创造出同顾客需求匹配的定制化、个性化产品方案，然后在此基础上形成大规模营销——这是挑战，也是机会。

只要我们能把科技成果更好地应用到方案的设计和实现中，再利用互联网把全球供应链整合起来，就能形成一个高效、有规模的生产和传递闭环。

由此，营销就会变得更加灵活和精准，也会变得更加能够让顾客喜欢。这样，我们就能用可承受的支付的成本去获取超过想象的顾客价值。这样的营销才能战胜其他竞争者，够实现企业的成长和发展。

科创时代，企业最大的竞争者是替代竞争者，而不是同行业竞争者和潜在竞争者。如果我们能够永立科创潮头，不断地研发技术，应用最新的科技成果，不断地去探索新的产品方案，就总能保持较高的竞争力。

同时，企业也要有付出更多的努力去维护顾客。这个时代，技术和信息的高速发展，产品种类繁多，迭代加快，让顾客有了海量选择。他们的黏度、忠诚度也前所未有的变弱了。只有不断为顾客创造全新价值，才能够维系顾客的关系，获取顾客的黏性和忠诚。

所以，Web3.0是一个前所未有的百舸争流、追求创新的时代。你只有更快、更新，才能够维护顾客的长期生命价值，而这也决定了你的竞争力的大小。