内容营销就是通过内容触达用户，并获得用户的认可

新媒体营销是通过各种社会化传播的渠道进行营销

短视频营销，这个也是近两年的风口，通过视频的载体来进行品牌或者产品的推广和营销

流量营销是通过精细化各种流量来源的渠道进行运营

社群营销是通过把一部分有相同兴趣爱好的人聚合在一起，通过各种手段进行营销的方式

搭建会员体系，维护用户对于品牌或者产品的忠诚度，持续让用户使用你的产品或留在你的平台上

黑客增长的营销手段，其实核心是高阶的用户运营，通过数据发现用户的增长点，并短平快的去把策略落地最大化效果

公共关系以及危机公关的处理，制定符合公司的公关策略。 在发生舆情的时候，如何化解危机也是非常重要的

数据运营，用数据指导运营决策驱动业务增长，通过数据分析的方法发现问题解决问题，提升工作效率，用数据指导运营策略，驱动业务的增长

具体的我们每一块内容来聊一下。

内容营销

内容营销是一种通过生产发布有价值的与目标人群有关联的、持续性的内容来吸引目标用户，改变或强化目标人群的行为，以上产生商业转化为目的的营销方式。

内容是我们所知道的所有品牌内容的输出，包括图片、文章、视频、策划活动等等。

营销则是主要是社交媒体的推广和变现。它的执行逻辑是通过生产对目标用户有价值的免费内容，以此来实现商业转化的营销过程。

首先内容营销它是通过内容满足用户需求，解决用户问题，培养用户信任的，当用户信任达到一定水平，就会自发地购买产品。

再次内容营销喜欢向用户传递产品价值，通过有趣的标题，深度挖掘的内容，产品的对比，来强化用户对产品价值的关注，弱化对价格的关注，使得他产生感性的一个消费。

内容营销能够更好地利用社交媒体的传播优势，扩大品牌和产品的影响

当年风靡全国的舌尖上的中国系列纪录片，虽然它最初的目的并不是进行产品的销售，但是节目每播出一期里面的产品，总能在电商平台被观众疯狂的购买，甚至在社交平台节目都被大量的分享，节目中的产品也被大量的种草。

第二季后天猫商城就直接与央视达成了合作，同步首发每期节目中的食材和美食菜谱。舌尖二首期播出后，天猫的购物专题页面中就出现了湖北房县香菇酿、贵州雷山糯米稻花鱼、四川乐山豆花饭和福建泉州萝卜饭这四道特色美食的菜谱，然后他们的销量也是非常可观的。

新媒体营销

新媒体平台作为近年来新型快速崛起的行业之一，它是时效快、涉及广、影响大。

其实这些就会被无数人和企业所热捧，然后平台上个人自媒体账号、企业大号也是频繁地出现。很多大品牌也开始利用新媒体平台的特性，开展品牌的营销，获得了巨大的成功。

它其实是怎么崛起的？

第一个是满足用户内心，很多人都在问，为什么大家愿意花那么多时间在互联网上，我认为用户相较于之前他们的角色发生了改变。在新媒体的时代，每一位用户他都是内容的参与者发起者传播者，而不单单是被动的接受。

在新媒体时代，为用户提供了一个诉说内心需求的平台，有了这种内容的互动，就让用户有了动力，然后有了动力，新媒体的营销就有了动机，这也是新媒体营销是否能够成功的一个关键点。

你需要了解的用户不仅仅是产品的消费者，也可以是策划者。然后新媒体的优势就在于能够让品牌与用户之间频繁的交流，打破品牌与用户之间的隔墙，快速获取用户的想法与需求点信息，从而让新产品的设计能够更满足用户的需求。你还需要明白用户的关注点和痛点就是品牌的特点。

新媒体也有缺点，那就是杂七杂八的内容太多了，用户每天都会被各种五花八门的信息轰炸，也对这些营销内容产生的麻痹感。

如果想要让用户注意到你的品牌，你就需要跟上新媒体的速度，寻找一个刺激点来吸引用户的关注。所以这样平台上出现了标题党蹭热点，打擦边球的名词。但无论是哪种方式，他们都有一个特点，以用户当前最关注的事件关联的品牌特点，让用户感知到品牌的存在。

还有一个是抓住用户情愫的内容，人是情感的动物，所以用户很容易感情用事，只要你能够击中用户的痛点，引起他们的共鸣就可以了。

杜蕾斯新媒体营销分析

杜蕾斯是我个人觉得在新媒体这一块做的非常不错的品牌，我们仔细观察杜蕾斯的官方微博，会发现每天都有发布各种新鲜热辣的话题，等着粉丝等着粉丝参与讨论。

从与避孕套等核心产品有关的广告话题，到情感两性的用户话题，再到贴近生活的日常话题，杜蕾斯总能找到或有趣或新奇的切入点，然后用简单的几句文案做话题引导，引发粉丝共鸣，或者刺激粉丝的好奇心与探知欲，也可以勾起粉丝的一个表现语，然后让消费者积极主动的踊跃参与回复和讨论。

同时杜蕾斯也非常重视与粉丝之间的交流，从早期的微博中就已经感受到了满满的诚意，几乎每一条微博下面都有杜蕾斯回复的留言，或给粉丝回复去做点赞！虽然可能不能做到每个评论都去回复，但这样的作用依然非常大！

首先，官方的评论区进行留言反馈，说明他乐于与人打交道，能进一步拉近彼此间的距离，塑造平易近人的形象，其次让粉丝有被尊重或者重视的感觉，得到官方的认可，会更积极地参与后续的讨论。

追求利益也是人的一种基本的动力源泉，通过奖励的方式能够最大程度的调动粉丝的积极性，杜蕾斯自然也会利用这一点，时不时的转发微博的形式进行抽奖，奖品大多是杜蕾斯自己的产品，然后寄给粉丝发放福利，吸引很多用户的参与，同时也给自己的产品做了一次宣传。

杜蕾斯也非常善于使用海报的设计，刺激粉丝的好奇心和求知欲，达到良好的互动效果。在借势这一块，毫不夸张的说，就是当热点发生的时候，有人是在蹲热点，有人专门就去追杜蕾斯。借势营销，老司机的形象是深入人心。

杜蕾斯他的借势向来是以快著称，在不可预测的突发性热点到来的时候，短短的一两个小时，有时候甚至是几十分钟内就能发出高质量的借势海报与文案，一针见血准的可怕，让观众们看得津津有味。

短视频营销

短视频它连接了多元的场景，打破了线上线下的边界，然后承接了多方面的资源。 随着平台体验和商业化的完善，我个人觉得它的使用时场合获得的流量也会越来越多，会对用户的生活方式产生更深刻的一个变革。

短视频的营销方式其实也有很多种，包括短视频应用内的各种广告，像是开屏信息流视频号，粉丝头条等等，还有一些符合视频平台特征的创新玩法，像是定制的一些站内活动，或者说创意贴纸等等，这样打通了线下和线上。

还有一块是游戏，其实短视频和游戏也是非常匹配的。目前主流的平台像是抖音都已经开通了游戏的栏目形式，可能是会有游戏的发行联运以及分发。 如果你的产品是一个游戏类的，这个也算是短视频营销中比较火热的一个部分。

在电商方向的话，现在也很流行用短视频的渠道进行营销，内容电商也是成为最近的一个热点，电商需要通过短视频进行场景化的营销，实现流量的新增。但是真的可以玩转品牌和达人的内容定商其实也不是那么容易。

最后一块的话是直播，直播可以获得打赏，还会有一些游戏直播的博助以及红人KOL进行直播，有一些会进行代货或者推广一些特定的东西。

短视频营销案例——海底捞抖音吃法挑战赛

首先是通过发起热门的话题，然后让用户参与到海底捞抖音吃法的挑战赛，由此突然流行起海底捞的一个神秘吃法—鸡蛋虾滑油面筋。是将生鸡蛋加虾滑塞入油面筋里面，扔到火锅里面煮

然后全网的观众纷纷到店模仿这一招，现在被抖音的玩网友玩的不亦乐乎，有的人甚至为了拍抖音专门跑去吃海底捞。然后海底捞也非常机智的顺势打造出了新的菜单！

流量营销

相信大家都听过流量营销概念，流量的本质是大家的注意力，因此基于互联网信息的展示特质，搞流量主要表现为在各个平台上的空间和时间的争夺，确保自己的信息尽可能久地占据平台最佳的流量入口，才能保证尽可能多的吸引大家的注意力。

做流量营销需要哪些思维？我这里总结了一下，它需要有五大思维。

第一个是红利思维，它有两个层面，一个是渠道的红利，一个是模式的红利

在PC互联网时代，我们的渠道红利可能是5到10年，但是在移动互联网时代可能就只有3到5年。比如说像朋友圈广告，在16，17年的时候，朋友圈微信的朋友圈广告开始商业化的时候，然后大家都开始投放广告，朋友圈投个1000万，成本是非常低的，然后同时它也是一个非常好的渠道。

但是到了2018年的时候成本就一下子上升了，因为刚开始大家投放觉得效果非常好，就积极的往这里去做投放，去砸广告，导致了渠道的红利就消失了。

再讲一讲模式的红利，比如说像16，17年的时候，开始有一些机构用五块钱或者十块钱的低价课程来做招生，然后发现这个模式的效果非常好，课程价格降低后，客户的体验门槛大大的降低。

虽然价格降低了，但是服务体验与几百块的正价课程还是一样。客户的体验非常的好，课程模式的创新其实就产生了红利。然后同时也是因为这个模式非常好，然后很多的机构就开始学，18年19年的时候就出现了大量这样子的招生模式，于是模式的红利就渐渐地消失了。

第二个是聚焦思维，再小的渠道要去运营好它，其实我们消耗的精力是一样的

在不同的阶段，其实我们应该聚焦的渠道也会不一样，不同的阶段所关注的焦点也是不一样的，所以我们尽量聚焦到有把握我们有能力做到的事情，这就是我们的一个逻辑。

第三个是系统思维，系统思维就是我们能否构建一个属于我们自己的增长系统，如何构建一个属于自己的流量增长系统，这个还是比较重要的。具体的话需要我们在工作当中不断的去做摸索。

第四个是口碑思维，它的核心其实还是在裂变，打造属于我们的裂变系统。

第五个是复利思维，复购率可以非常有利于驱动品牌的营收增长，也会助力新用户的增长。其实就是关注长期关注过程的连续性，关注过程的极致性。

最近出现了一个新的词汇叫私域流量，然后超过黑客增长，成为2019年互联网最火爆的黑话。

那么私域到底是什么？其实私域的定义就是品牌或者个人自主拥有的可以自由控制，免费多次利用的流量。私域通常的呈现形式可能是个人微信号、微信群、小程序或者自主的一些APP

有一个品牌叫完美日记，他就利用私域流量做了很多的营销，他在广州开了两家线下体验店，每天的人流量大概是在2000人左右，还会引导到店的用户去加一个微信号为好友，然后不仅是线下，在线上下单后买家也会收到一个微信的二维码，有一些福利引导买家去加他的微信。

我之前自己也加过微信，刚开始我以为只是一个平平无奇的客服微信号，结果发现他是一个小的IP，名字叫小丸子。小丸子她竟然是一个有真人形象担当的一个角色。她的朋友圈精心运营，然后一天会发送2到3条内容，仿佛就是一个喜欢化妆的女生的日常。

其实哪里是客服号，不就是在培养素人博主，其实小丸子很像你信任的一个朋友，他可以影响你买。 从小丸子的自动回复可以看出完美日记他设下的各种引流和运营的手段，然后她拉我入社群以后，这个群里面每天都会有相应的活动，包括一些促销抽奖直播等等。

小丸子她还有一个小程序专门是打造私人美妆管家，这样就是将原来线上投放，只能获得用户当成一次冲动下单，转化成为通过朋友圈社群可以反复购买，然后通过直播大促抽奖等各种方式去形成转化或者复购。其实这里面也包含了社群营销的概念

社群营销

社群是基于传播媒介聚合到一起，进行信息传播，情感交流文化和价值共享的用户群体。 在社群当中，人们自发地组织和自主参与过程，然后不断的进行交互传播，协作生产和价值的创造。

它有三个核心的传播特征

第一个外在传播特征是聚合力和裂变效应

第二个外在传播特征是情感价值

第三个它的核心逻辑是自传播组织

然后基于以上三个核心的传播特征，社群的出现，对整个商业从生产到消费的各个环节都产生了革命性的影响，形成了全新的商业模式。

主要改变有以下几个方面，

第一是用户参与的生产模式，社群成员具有消费者传播者和生产者三重身份，这种用户参与和协作生产的机制，正好符合了移动互联网求新求快的竞争需求。

在移动互联网的时代，用户需求越来越个性化和精细化，社群的存在正好解决了这些问题。以小米为例，小米以用户参与为核心，建造了粉丝用户的自生产自传播和自消费的循环商业模式。

如果说MIUI是小米的护城河，那么米粉就是护城河里的鱼和草，使得护城河常年清澈。

由于很多的社群成员一般都崇尚一种精神，比方说像米粉，他们崇尚的是发烧，不局限于一个产品或领域，所以小米社群的模式具有可复制性。然后他造就了小米路由器电视电脑等发烧产品的成功。

第二是品牌社群的营销模式。由于社群的特性，重新定义了传统的营销理论，将理论中的关系营销、情感营销、体验营销和口碑营销充分的融合，重塑了品牌社群消费者之间的关系。

品牌社群营销相比传统的营销具有实时互动性，通过社群这座桥梁，企业可以和消费者进行一对一一对多的实时互动，在过程中增强消费者对品牌的情感体验和价值认同，提高品牌忠诚度和持续消费力，从而提升品牌价值。

第三是体验至上的消费模式，情感体验和价值认同，这些社群特征形成了体验至上的消费模式

传统的体验经济强调消费过程的服务体验，体验出于生产消费链接的下游环节

而社群经济是体验经济的发展，将体验要素渗透到整个产业链的生产营销消费多个环节，包括有产品功能的体验，情感体验，消费情境体验，然后针对消费情景，体验场景时代的到来，面向消费者所处的特定场景，提供精细化的营销和服务，无疑是变得格外重要。

会员体系

会员体系它基本的概念是一些用户的行为，包括用户的浏览签到购买评价分享，然后会有一些消费性的积分是根据用户的某一个或者某些行为换算发放的，积分可以用于兑换权益，是属于消耗性的积分

然后还会有一些通用的权益，用户可以通过消费性的积分兑换相应的权益，这些可能有一些包括像服务商品现金抵扣，然后还会有一些等级性的积分，根据用户在某一个或者某些行为换算发放的积分，同时用于等级的评定，它属于一个非消耗型的积分。

接着会有一些会员等级，根据等级性的积分评定不同的等级，特权会员的等级，对应他们专属的一些特权，然后还会有一些用户付费的东西，用户付费购买一些会员的服务，比如说像饿了么会员之类的。

同时我们也把会员体系分成三个分支，然后是等级体系，积分体系和综合体系。但其实我们现在一般看到会员体系都是以综合的比较多一些

我们应该如何搭建会员体系？

第一步其实是对用户进行分层，搭建会员体系的目的是通过各类的运营手段，提高不同类型的用户在产品的活跃度留存率或者付费率。

第二步是思考用户如何获得积分以及增长值。会员等级划分要充分考虑用户分群后的群体特征以及产品属性，着重提升会员等级的成长体验。

第三步是用户如何换取权益，激励用户按照运营期望的路径持续转化，需要用户可感知的有价有形价值，利益包括利益驱动以及无形价值情感驱动。

会员体系—星巴克会员

星巴克的会员它分成三个等级，然后再成为星巴克会员之前，你需要买一张新享卡，然后它的价格是98，买了新享卡激活后你就是初级会员，初始等级就是银星级的会员，然后你通过不断的买可以升为玉星级，然后再不停地喝喝就可以到金星级的会员。

会员等级的设置就是为了让用户买咖啡喝咖啡。

为什么会有这么多的用户愿意听话地在他那里买咖啡？

其实我觉得是星巴克的会员等级设置的技巧让用户觉得升级很简单。比如说当你在初级会员里的三张买一赠一券用完之后，再准备买第四杯的时候，店员他就可能会跟你说，你再买一杯就可以升级为玉星级的会员了，然后你还能免费领到一张升级的咖啡兑换券。

我这边根据星巴克的财报显示，在整个咖啡行业不是那么景气的情况下，星巴克依然保持了快速的增长，并且来自于会员的销售额是非会员的三倍。 这样的业绩增长得益于星巴克为会员设置的特权。

其实像买一赠一券，严格的来讲，这个特权其实是你花98块钱买到的，它最大的套路就是你必须买一杯后才能免费拿到另外一杯。其实一般来说谁闲着没事干，买两杯咖啡自己喝，大多数情况我们会和同伴一起去喝，这样还给星巴克带来了潜在的用户。

还有一个是免费的早餐券，如果有这张券，就可以在早上11点之前获得免费的中杯咖啡。据说星巴克是利用免费的早餐券进行跨品类的商品推荐，希望我们在购买咖啡的时候同时买一些早餐或者糕点，

还有就是升杯券，有了这张券就可以不花钱，将中杯升到大杯，将大杯升到超大杯，这是一张快速提升让用户满意度的神券！

然后在生日当月的话，你也可以获赠一杯免费的券，生日当天通常你会收到各种平台的问候，不过新爸爸的赠饮还是我认为比较实在的，同时还有一个是周年庆免费券，周年庆当月也可以免费领取一杯咖啡

还有一个专属的金卡，一张刻有消费者专属名字的金卡！不要小看这张金卡，通过身份差别的待遇，会给人一种专属感和优越感，它还会设置积分兑换饮品，在积满九颗星星的时候就可以兑换一杯咖啡。

银星级的特权主要是用来培养新用户的消费习惯，玉星级的特权主要是用来提升会员的消费总额，金星级的特权，主要是用来提升会员的消费次数。 更厉害的是会员他其实不是终身制的，你需要持续消费才能保住等级。

黑客增长

黑客增长它指的是一种用户增长的方式，说的直白一点就是通过某些手段和策略帮助公司形成快速的成长。

同时黑客增长作为一种新的营销思维模式，它相较于传统的营销具有以下的特点：

1、数据驱动的成长，增长黑客的营销洞察是从数据中获得的

2、它的成本很低，持续的时间短，花费比较少，营销的效果可被测量

3、它具有精益的思维，采用快速迭代的策略才不会吊死在一棵树上

你也需要了解你的用户，同时为你的用户去做一个用户画像，除了知道他们的性别年龄教育水平，从事职业，你还有必要去了解他们对数字技术的偏好，在互联网的使用场景等等，他们的动力来源在哪里，他们的时间花在哪里？为什么他会对我的产品感兴趣

同时你还需要了解你的产品，把握对产品的话语权。最可悲的事情是你在推广一个没有需求的产品。在一个传统的营销活动当中，如果结果没有达到预期，营销人也许会想是投放媒体选择失误，或者是广告创意中的卖点不够吸引力。 好，我们就换一个方案。

但是在黑客增长面对失败的时候，他们要做的是从产品着手，与其更换营销方案，不如直接对核心环节动手。通常会使用最小可行的产品，不求一步到位，而是在后期迭代中达到最佳的产品形态。

同时你也需要了解自己，从擅长的领域着手发力。其实黑客增长没有固定的套路，任何有志于成为增长黑客的人首先应该了解自己的核心优势，做擅长的事，其实也是在减少启动成本。

PR&危机公关

企业在开展公关策略的时候，对于公关策略的选择将决定公关活动能够是不是能够有效的达到他的目的，是不是对目标的公众有所影响，所以选择合适的公关策略对于整个公关策划的工作是非常重要的。

公关策略是指企业根据内部外部的环境情况和变化所采取的公共关系的行为方式

一般来说公关策略有以下几种。

1、建设型公关

指企业初创的时期或某一个产品或服务刚刚问世的时候，以提高知名度为主要目标而开展的公关活动，这个时候企业以正面传播为主，争取在社会大众面前形成良好的第一印象。

2、维系型公关

自身发展较为稳定和顺利的时候，为了维护企业已有的声誉和社会关系而开展公关活动的一种策略。这个时候企业会持续不断地向社会公众传递信息，以争取在潜移默化中维持与公众的良好关系，维护企业在公众认知中的良好形象。

3、防御型公关

为了防患于未然，避免企业在遇到公关危机的时候而提前采取或及时采取以防为主的措施。

4、进攻型公关

在与外部环境发生冲突时，为了摆脱被动受制的局面而采取的主动出击开展公关活动来缓解冲突，降低限制的策略

5、矫正性公关

在遇到较为严重的公关危机且未能作出应对时，对已造成的可以挽回的损失及时的进行调查分析，采取措施平息风波，稳定舆论，重塑形象的策略。

中国的餐饮行业标杆海底捞在遇到食品安全危机的时候反应迅速，凭借他专业的危机公关能力，在短短几天里面就逆转了舆论走势，成功维护了品牌形象。

海底捞的食品安全危机公关，其实远远不止你看到的认错道歉整改这么简单！成功的危机公关从危机开始前就就开始了。在危机前就需要培养高品牌忠诚度的用户，在危机中需要审时度势，恰当应对，在危机后需要总结经验教训，落实整改方案。

同时在企业决定要道歉的时候，就应该预备好整改的方案，否则这个道歉就显得空洞，没有诚意。最后危机能否有效平复，更重要的是取决于整改方案是否有效和是否能够落实。

数据运营

做数据运营，最重要的是需要有一定的数据思维。

第一是你需要对用户的行为与特征进行分析，显然只要累积足够的用户数据，就能分析出用户的喜好与购买习惯，甚至做到比用户更了解用户自己。

第二个是精准营销信息的推送。过去多少年，然后精准营销总是被许多的公司所提及，但是真正能够做到的却是少之又少，反而是垃圾信息泛滥。归咎它的原因主要是过去名义上的精准营销并不是很精准，因为缺少用户特征数据的支撑以及详细准确的分析。

第三是产品及营销活动的定位，如果能在产品生产之前就了解潜在用户的主要特征，以及他们对产品的期待，那么你的产品就可以投其所好。

第四是竞争对手的监测与品牌传播，竞争对手在干什么是许多企业都想了解的，即使对方不会告诉你，但你可以通过大数据监测分析而得之。品牌传播的有效性也可以通过大数据分析而找准方向。

第五是品牌危机的监测以及管理支持。在新媒体的时代，品牌危机使许多企业谈虎色变，然而大数据可以让企业提前有所动机，在危机爆发的过程中，最需要的就是跟踪危机传播的趋势。识别重要，参与人员方便，快速应对。

大数据可以采集负面定义的内容，及时启动危机的跟踪和报警，按照人群社会属性分析聚类事件过程中的观点，识别关键人物和传播途径，进而可以保护企业产品的声誉，抓住源头和关键节点，快速有效地处理危机。

第六是重点客户的筛选，让我们有时候比较纠结的是，在企业的用户好友与粉丝中哪些是有价值的，有了数据或许这一切就可以更加有事实的支撑。

第七是改善用户体验，关键在于真正了解用户以及他们所使用你的产品的状况，做到适时做到适时的提醒。

第八是用户分层。面对日新月异的新媒体，许多企业都想通过对粉丝的公开内容和互动记录去做分析，将粉丝转化为潜在用户，激活社会化资产价值，并对潜在用户进行多个维度的画像。

第九是发现新市场与新趋势，基于大数据的分析与预测，对提供洞察新市场与把握经济走向都是有极大的支持的。

第十是市场的预测与决策分析支持。对于数据对市场预测及决策分析的支持，过去早就在数据分析与数据挖掘盛行的时代被提到过，所以数据运营在我们的日常工作中是非常重要的。

说了这么多，可能你还是会比较迷茫，营销有这么多的方向，我应该选哪个入手？