淘宝客服的咨询转化率直接影响了工资，那么对于想要提升自己的客服来说，需要思考：买家为什么没有跟你下单，究竟什么原因?当销售进程受阻时，你不改变自己的思路，总等着买家先改变，可能吗?今天红袖小编跟大家分享一下促单小技巧!

关键时刻 ，少套路多真诚

无论是做客服还是淘宝，都容易犯一个大忌，就是“个人主观情绪太过投入，忽略买家”。尤其是对于一些刚步入客服行业的人来讲，每当有买家咨询，你恨不得把所有学到的知识都立刻传达给买家，而忘了买家的关注点在哪?

就像上面我自己的案例一样，卖家根本没有时间概念，说好的2-3天，结果爽约。如果能够及时说明情况，比如，我忙到1点半才吃好饭，这会正在去工作室的路上，大概需要10分钟，您稍等下，马上就可以了之类的应急处理措施，我这个单子也就不会飞了。

一个合格的客服与买家聊天时应该由浅入深，真正了解买家目前的状况，无论是家庭还是事业，然后判断她现在最需要改变的是什么，这样才能够在最后成交时说出打动人心的话语，让顾客原意为你的产品买单。

现在各行各业的客服和实体销售者都有很多，每个人“逼单”的套路不一样，但也大致相同。你的买家也是经过多少“逼单”的磨炼过来的，所以千万不要让买家觉得你对所有人都会说这一套话，是在玩套路，而不是在用心推荐。

面对不同的买家，应该有不同的淘宝客服话术，不要把所有买家都当成培训代理一样把产品说的很全。

最后的关键时刻，一定要结合买家实际情况，说出一些“扎心”话语，才能说尽买家心理，促使顾客下单。

转换位置，让买家先“急”

很多时候，由于人自身的性格不同，有的人无论做什么事都是犹犹豫豫、举棋不定的。所以到了你这，自然也就痛快不了，不是说再考虑考虑，就是说让谁谁帮着看看，或者是问问老公......

其实面对这样的买家，倒也好办。因为她的犹豫是天生和习惯使然，并不是对你或产品的不认可，这个时候就看你能不能用自己的阵势压倒她，所谓的“一物降一物”。

记住：自己不要急，让买家先急。

每一个经常犹豫的人，其实是渴望自己能够有利落的一面的。所以这个时候就不需要你再去说什么大段啰嗦的话，而是需要让她感觉到“急”，不是你急着让她交钱，而是表示出有其他买家急着向你咨询。这个时候她就会先“急”，希望你的关注度放在她的身上更多一点。

就像每当超市打折、大减价的时候，你都会看到很多人在疯狂抢购，好像不要钱一样。但按理来讲，肯买打折物品的理应都是些精打细算、锱铢必较的人。这就是因为她们觉得“急”，货品要被售空了，便宜要占不到了，所以也就暂时忘了精打细算、不去考虑是否真正需要这些东西了，比任何时候都痛快的买单。

假设成交，带买家进入愉悦状态

这是客服常用的方法之一，当你觉得将买家的问题关注点和产品讲解的很好时，如果买家还没有明显的下一步举动，那你就可以使用“假设成交法”。

比如可以让她看一下你今天下单成功的实例截图，或是和她类型相仿的顾客的案例，促使买家说出“那我也和她购买一样的数量吧”之类的话。

也可以带她畅想一下拥有了产品之后的使用情境，在她的家里、工作单位、一切符合她的真实生活情境的地方，让她的脑海里自主产生正在使用产品的画面，仿佛看到了自己变美的样子。

因为人都有占有欲，一样东西，你给她的时候，她不一定会高兴。但若是你要从她手中拿走已经属于她的东西，那她肯定是一万个不愿意。所以在这种情绪控制下，她不希望你拿走，也就意味着单子谈成了。

但这里要强调的是，一定要确保你带她进入到的假设里是愉悦的。

淘宝客服好做，但做好淘宝客服却不简单!永远都要算对账，并且深入了解买家的实力。千万不要把买家局限在你的思想里而影响成交量。