企业微信3.0运营私域流量最全解析

企业微信3.0版本发布,开放了很多新功能,大家对于企业微信的关注度迅速上升,很多企业也都开始试水做企业微信,在了解了一些创业者品牌运营官怎么做企业微信时候,我想说企业微信真正对你的私域流量运营有用吗?下面小虎就针对官方发布的企业微信3.0给大家深度分解下,希望对你营销运营之路有一定的启发和帮助。

一、企业微信核心功能简介
企业微信的功能可以分为四类:
客户管理·客户沟通·营销推广·数据管理

1. 客户管理
客户管理的核心功能就是客户标签,个人号中虽然也有标签,它的标签只是把一群人拉到一个分组内,无法在好友界面看到标签内容,说企业微信大幅提升了客户标签的重要性,将精准营销提高到了战略应用功能层面标签分为两类:企业标签与个人标签这两种。

(1)企业标签
企业需要提前设置好规范,便于统一管理。例如下面图

特点:不仅可以无限设置标签,更重要的是企业可以更好地统一客户管理口径,规范企业成员运营。精准营销在标签层面先规范起来。
应用:可以将客户按照渠道来源,价值,地区,年龄,等多个维度设置不同的标签组,然后再根据具体信息添加标签:
例:标签组:客户等级
标签:初级客户;入门客户;重点客户;战略伙伴等;

(2)个人标签

基于个人需求而定,其他企业成员无法共享
特点:灵活,以便于个人工作方便后期跟进为准则
应用:根据与客户的深度接触,补充企业标签没有的内容
例:根据客户的性格和与客户的关系度设置个人标签,方便知道在跟客户沟通时应该用什么样的方式。

2. 客户沟通
与客户的沟通分为三种维度:
一对一聊天·客户群·消息群发

(1)一对一聊天

界面体验和个人号是一样的,只是多了几个功能:
①可以直接从个人微信通讯录添加好友

②有人添加你的个人号为好友时,可以选择成为企业微信好友

③新成为好友后可自动发送欢迎语

④可以设置聊天快捷话术

说下此功能重点:自动欢迎语和聊天快捷快速可以节省人工至少60%的工作量,这个相比用个人微信号做群控买手机方便实惠多了。

(2)消息群发

对比个人号的这个增功要比个人微信每次群发只能选择200人每小时群发2000人要好很多,因为个人微信群发次数多喝频繁了就会导致封号降低权限。

①可以选择指定标签用户群发消息(标签数量不限)

说明:这个功能就很有利于我们做精准触达,对比个人号需要一个标签的标签来勾选用户说简直方便很多。
在这里小虎要特别提醒,虽然群发比较方便了,千万不要恶性发布一些无用五价值的内容信息,因为企业微信这个也会被投诉,严重者会直接把整个企业微信给废掉的

②发送内容:文字 图片

说明:个人微信号只能发一种图片或文字,而企业微信可以文字 图片的形式,也就是说可以一次性把活动文字介绍,活动链接海报二维码一起发给用户。
在这里小虎要提醒各位运营官不要经常发布链接这样会对整个企业微信降权处理的,甚至过多后直接把你的域名封掉。所以要有一个度,多给用户提供有价值的干货内容

③可以由企业创建群发任务,企业成员执行就行

针对公司平台的大型活动或促销通知,可以由企业在管理后台直接创建,企业成员直接点击执行,这可以大大节省成员的工作量,并且有统一性品牌文化渗透,可以减少客户对企业的认知偏差和出错等。

小虎在这里要特别提醒下:

  • 成员给自己的客户群发消息,一个客户一天只能收到一次信息
  • 企业创建群发消息,一个客户一个月只能收到4次信息

针对这样的情况,小虎建议运营者可以分层化来做群发的动作,你可以根据标签,跟不同的客户发送不同的消息,这样成员一天可以发送很多次消息,但是一个客户只会收到一次。

(3)客户群

客户群对个人号来说是比较难管理的,很多企业都会应用一些第三方的社群工具,同时还要冒着被封的风险,企业微信则没有这方面的担心,他具有以下优势:

①可以设置入群欢迎语,还能插入客户昵称变量

每个客户都能收到,这样可以避免一些客户没有看到群公告内容,同时提醒用户本企业微信群的价值和相关的操作流程。

②在企业微信里可以查看和管理客户群,如果群主离职,企业可以转让给其它管理员

这样可以避免由于企业人员变动导致的客户流失,相信做过社群营销的朋友都会遇到过这样的情况,客户资源在个人号里,现在客户资源在企业微信里

③自动回复信息

管理员可以统一添加关键词和自动回复的消息,群主在群聊中开启自动回复后,客户在群里@小助理或服务人员提问,小助理将根据关键词自动发送消息内容等。

三、推广营销

营销推广主要是有两个功能,自动建群和客户朋友圈

(1)自动建群

企业微信也可以通过扫码加入群聊,他的优点在于,即使群人数满员了,扫码之后会自动以原群主的身份自动创建一个新的群聊,这样就规避了要频繁更换二维码和满员导致客户流失的问题。

(2)客户朋友圈

①可选择指定标签用户收到朋友圈内容

②企业员工发布「客户朋友圈」时,每一位客户每天只能看到1条,一次最多选择200个客户,

解读:通过精准标签选择性推送,一样可以一天发多条朋友圈,不同的客户看到不一样的。

③通过企业端来发布,每一客户每月只能看到4条,一样可以精准多条推送。

四、数据管理

企业微信和个人号最大的区别在于它主要是服务于企业应用,所有提供了很多数据可供查看分析,常用的有两类:客户联系数据;群聊数据

(1)客户联系数据

客户联系数据可以查看企业整体情况,还可以查看每个成员的数据情况,主要包括:

①添加客户数据

包括添加申请的次数和成功添加的客户数

②与客户聊天数据

包括与客户聊天总条数,成员发送消息数,回复聊天占比,以及平均响应时间

③客户流失数据

被删除或者拉黑好友的客户数

(2)群聊数据

主要包括三类数据:

①群情况:企业拥有的客户群数量,活跃的客户群数量,以及每个成员负责的客户群情况

②群成员的情况:总计群成员数量新增群成员数量,活跃的群成员数量

③群消息:整体群消息数,每个企业成员负责的群的群消息数

下面小虎在聊聊个人微信与企业微信的区别和优劣势

  • 个人号的核心定位是好友沟通,立足好友关系,所以适合私人的,深入的互动。
  • 企业微信定位企业与客户的沟通渠道,立足于买卖双方关系,适合官方的,精细化的运营和管理。

通过对比是不是发现企业微信的优势非常明显了,现在流量获取越来越贵,自我的私域流量池至关重要,企业微信算是一个私域流量池比较好用的工具之一了

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