面对日益复杂的市场环境和越发激烈的竞争，电商平台自开年以来动作频频。

仅以淘宝为例，继推出“升级店铺标签体系”、“商家可自选与退出‘先用后付’服务”、“开年亿级补贴”等多项重磅惠商政策后，淘宝再放大招——生意参谋全面免费！

具体而言，淘宝宣布4月1日起正式向所有商家免费提供，包括生意参谋、店小蜜客服机器人、淘宝生意参谋空间在内的多项重要经营服务。

在商家运营成本逐步走高的当下，淘宝此项最新“减负”措施，无疑实打实地“减”到了各大商家（尤其是中小商家）的心坎里。据派代观察，上周消息发布后，广大商家反响热烈，对生意参谋的免费与升级尤其关注且振奋。

不得不说，淘宝近来确实诚意十足。据派代统计，2024年至今，淘天集团已迅速落地了至少7大惠商新政，速度之快、效率之高、内容之全面，足证其全力扶持商家伙伴的诚意。

但“降本”从来只是手段，“增效”才是目的。在流量红利逐步消退之际，淘天全力推动落实“惠商”计划，其背后的深意绝不仅仅在于为商家减负，通过升级并普及经营工具及策略，淘宝迫切地想要增强商家的竞争力。

降本增效，科学经营，这会是电商下半场的最优解吗？

|淘宝惠商计划迈向纵深 千万商家又迎重磅利好

一直以来，生意参谋都是淘天平台广大商家使用频率最高、信任度最高的工具之一，堪称一名称职的“虚拟军师”。

没想到，淘宝此次推出多项惠商措施，率先从生意参谋“下手”——性价比超高的生意参谋，居然免费了！

据派代了解，这是淘宝首次将原先需要付费的市场洞察等产品免费开放给商家使用，平台商家只需满足基础的开通条件即可免费开通全新市场洞察；以前购买过付费版本的商家，也无需担心，相关费用在4月新版正式开放后会自动一键退回。

根据淘宝的说法，淘宝还对生意参谋的功能进行了优化升级，原有的三个付费版本——标准版、专业版、旗舰版均升级成一个全新的市场洞察版本，凭借更轻盈的使用体验和更丰富的经营数据，可从提升运营效能、市场趋势捕捉、优化商品结构等方面，全方位提升广大商家的店铺经营能力。

除此之外，淘宝此次的“免费福利包”还纳入了另外两款王牌工具——店小蜜客服机器人、淘宝生意参谋空间。

其中，全平台商家可免费使用拥有AI大模型加持的店小蜜客服机器人，日均接待量超2000人次的商家还可享受到定制增值服务。其核心效用，是借助阿里的AI技术补足商家的基础接待能力，帮助商家实现全天候、高效率的客户服务，从而把握更多用户转化机会。

而淘宝生意参谋空间升级后，为全平台商家提供最低免费容量将暴增30倍——从最低1G直升至30G。在此基础上，淘宝还将向商家同步开放商品背景更换、模特更换等多种AI图像美化工具，让商家在商品展示、营销推广等方面，能运用更丰富多样的淘宝生意参谋素材，提升商品表现力和成交效果。

同样需要强调的是，此前已为店小蜜客服机器人或淘宝生意参谋空间付费的商家，淘天都将启动统一的退费流程。

功能变强、体验更优、关键还免费，不花钱就能用上淘宝有口皆碑的运营工具，于商家而言这是毋庸置疑的大利好。

同时，与此前升级全新店铺综合体验评分标准等惠商政策相比，“免费”显然更来得实在与直接，这也是笔者开头所说淘宝减负“减到了商家的心坎里”。

工具免费了当然是好事，但免费的工具怎么用好，才是最能为商家提供助益的关键。

仔细来看，淘宝的惠商政策才具有明显的指向性——生意参谋全新升级，既能显著减少商家运营成本支出，让更多商家用上优质工具、提升效率；针对广大中小商家“服务能力不足”的痛点，店小蜜可免费提高商家服务水平、确保消费者体验；淘宝生意参谋空间，则从提升店铺运营、商品表现力、促进成交等层面，给到广大商家以支持。

|淘天惠商政策一体化全面赋能商家“降本增效”

“用更少的成本，撬动更高的业绩”，一直是商家不变的追求。

随着电商行业流量红利消退，商家在人力、供应链、仓促、运营、流量等各方面投入加大，却可能无法换回理想中的生意增长。于是，近几年“降本增效”的风从互联网巨头，刮到了千万商家身上。

问题是，成本，该怎么降？绩效，从何处增？仅凭商家单打独斗，成效十分有限。笔者认为，这并非一招半式就能破解的问题，而应有一个体系化、可持续、可落地的思路与解决方案。

尤其对各大平台而言，要为平台商家集体减负、带动商家群体抱团增长，“降本增效”不可能毕其功于一役，而是一个持续赋能的过程。放眼望去，目前只有淘天从“降低商家经营成本”、“减轻商家资金压力”及“提升商家服务力”等多个维度，架构起了一个较全面的商家“降本增效”一揽子计划。

2024年至今，淘天先后出台了“升级全新店铺综合体验评分标准、推出店铺标签体系”、“上线‘先用后付’服务”、“升级运费险服务”、“发布一系列AI工具及服务”及此次的“生意参谋、店小蜜免费”等综合性惠商政策。

而淘天多元化的惠商计划背后，也蕴含着其推动商家降本增效的逻辑。

一方面，淘天用明确的“减法”，打消商家顾虑。

各项政策背后，淘天集团其实已全面解答了“从哪降、怎么降、降多大力度”等商家颇为关切的问题。

淘天的减法，既要减成本、减支出、减风险、减压力，实实在在得减掉商家的实际经营负担；又凭借平台的资源、资金等全方位支持与兜底，减掉商家的思想包袱！

另一方面，淘天从“虚实结合”处做加法，增加商家综合竞争力。

所谓“实”，即商家看得见的好处。如有AI加持的店小蜜，可直观提升商家店铺客服水平。

“虚”，则是立足长远、持续赋能商家。如淘天刚推出全新的店铺标签体系时，不少商家起初认为这反而加重了其负担，但实际上，提供好服务的店铺将被官方“打标”认证，获取更多流量加持，在首页商品推荐、商品搜索、广告投放中得到加权推荐等隐性福利，广大商家已普遍享受到好服务带来的流量与生意增长。

说白了，无论虚实淘天出台的所有惠商政策，最终目标都是落足于加强和提升商家的“服务力、营销力、机会把握力”等各项核心竞争力，在高度内卷的竞争态势下，加转化、加效率、加成交、加业绩、加利润。

|电商下半场，精细化运营创造“新红利”！

流量成本高企、红利不再，是电商行业不得不面对的现实。从增量市场迈入存量市场，这也是电商下半场的竞争格局。

关键在于，商家到底该用什么样的思路去破局。

研发新品类、新物种，再造一个新的增量市场，固然是最好的局面，但难度与成本也可想而知；相比之下，在存量市场中，提升竞争力才是更多商家共性选择。

回归电商行业“用户-平台-商家”的三角关系，自始至终，平台都与商家站在一起。一个事实是，平台或许比商家本身更注重商家的竞争力！

流量红利时代，平台通过各种福利、补贴及政策，抢流量、抢用户，为商家享受增量市场带来的业绩增长创造了充足的空间，大体上是“平台发力-用户涌进-商家增长-平台繁荣”的循环。

当然，这其中也不乏众多优秀商家早早发力做运营，跑赢大盘。但彼时的常态是，多数商家“躺着都能赚钱”，而“躺赢”的基础离不开平台的扶持与带动。

而进入存量时代，用户的地位愈发强势，价值、重要性几何倍增，用户体验毋庸置疑地被各大平台提到了最高等级。去年底以来，淘天上线类似“仅退款”、“新疆包邮”等功能，便是其“用户优先”战略下的重大变革。

但淘天绝不是以牺牲商家利益或增加商家负担来卷用户体验，相反，他们重构了新的增长循环，即“平台承担成本-助推商家竞争力升级-赢得用户信赖-商家重新增长-平台继续繁荣”。

淘天的“用户优先”战略，具体落地其实有两条路径。

其一，是平台出台“惠民”政策，直接提升用户体验，赢得用户信赖与口碑。

其二，是平台实施“惠商”计划，主动贴近商家、扶持商家、补贴商家，帮助商家吸引用户、留住用户、运营用户。

其逻辑很简单，平台优，商家强，则用户留、用户满意，生意才能增长。

商家理解到这一点之后，也就不难发现：没有了行业的流量红利，淘天正在在举全平台之力，为商家创造运营红利！

而且，流量是潮汐式、波浪式的，而精细化运营能力才是商家最稳定、可持续的核心依靠。

来源：派代