未发货极速退款是为了提高消费者的购物体验，在商家未发货时缩短退款处理时间的管理工具。

适合抖音所有商家开启该功能，在此功能开启后，会授权平台在更短时间内向消费者操作退款，有效提升未发货下的退款速度，缩短消费者的等待审核时长。

2、抖音未发货极速退款退出

商家在本服务开通后的24小时内不得关闭服务；服务开通满24小时后，商家可以自行关闭。关闭后立刻生效，将不在享受该服务。

商家关闭本服务后，相应服务标识将不再展示，但服务关闭前已下单且满足本服务履行条件的订单，可继续享受本服务。

3、抖音未发货极速退款服务条件

若消费者申请退款，以下条件需同时满足，则系统自动触发审核通过并退款给消费者。

订单成交时，商品带有“极速退款”服务标识；

经系统判断订单实付金额小于300元（虚拟类商品除外）；

消费者在提交订单并付款后6小时（含）内申请退款；

订单尚未发货，发货是指商家通过平台认可的方式上传真实有效物流单号，包括但不限于后台填写物流信息或批量导入物流信息等。

1、发货后极速退款的定义

发货后极速退款服务（或称“极速退款服务”）：是为了提高消费者在小店平台的购物体验，减少退货过程中商家退款时长所提供的服务产品。商家提供该服务，可有效提升发货后退款时效，缩短消费者等待退款到账的时长，提高商家信誉和潜在转化率，并有助于提升商家小店体验分中的服务态度评分。

2、发货后极速退款的服务条件

当消费者提交的售后申请，同时满足以下条件时，则售后系统将自动触发发货后极速退款服务，由平台为商家进行垫资，将订单货款退还给消费者：

（1）商家已开通发货后极速退款服务。

（2）消费者以“退货退款”发起售后申请；

（3）商品退款原因为“7天无理由退货”；

（4）商家审核通过消费者的售后申请后，消费者已在申请退货退款的订单页面填写有效的退货物流单号；

（5）消费者的购物账号通过小店平台的消费者风控等级验证。

(6）经系统判断售后订单的实际支付金额小于300元；

3、发货后极速退款的退款流程

（1）消费者申请售后单通过商家审核且命中发货后极速退款规则时将进入发货后极速退款流程。

（2）触发极速退款：进入发货后极速退款流程，若订单满足发货后极速退款服务条件，将会触极速退款。

（3）平台介入：商家收到退货后按照退货标准认定商品不符合退货标准，可保留证据提交说明，并拒绝退款，拒绝退款后该订单将自动生成纠纷单，由平台客服对纠纷单进行判责。

（4）平台向消费者追缴：经平台客服判定为消费者责任的订单，平台客服将按照流程向消费者发起订单货款的追缴。

（5）商家将退货退还至消费者（消费者责任）：商家收到退货后如果该商品不符合退货标准，商家提交凭证拒绝退款后，且经平台判责为消费者责任的订单，商家需要将商品退还给消费者并承担相关退回运费。

（6）平台扣除商家货款：经平台客服判定为商家责任的订单，平台按规则扣除商家订单对应货款。

抖音极速退款开通后，达到以上条件就会触发功能。