抖音小店评分低如何快速提升?抖店体验分提升的方法有哪些?

抖音小店刚开没多久,总共就出了五六十单,前两天抖店评分都还有分,昨天突然多了一个抖店差评和一个中评,体验分直接降到了!

抖音小店评分低如何快速提升?抖店体验分提升的方法有哪些?

这是为什么?

抖音小店评分低如何快速提升?抖店体验分提升的方法有哪些?

如果以前做过淘宝或者其他电商平台店铺的,应该明白是怎么回事。

虽然平台不一样,但是抖店评分考核指标和淘宝、拼多多、京东等平台的大同小异。

但如果你和上面这个学员一样,没有电商经验,面对抖店评分断崖式下降,可能也会一脸懵逼,明明自己好像啥都做的还可以,怎么抖店评分就下降了呢?

今天这篇文章,主要就来说说抖店差评对抖店评分有什么影响?抖店评分下降了怎么提升?抖店差评怎么处理?

如果你是抖音小店新手,以前也没有任何电商经验,这篇文章建议你仔细阅读,甚至收藏。

因为抖店评分是会直接影响店铺权重以及抖音小店自然流量的,如果你是做抖音小店无货源,需要找达人帮你带货,抖店评分低的话,达人也不会选择带你的产品。

所以维护并提高抖店评分和选品、联系达人等抖音小店运营一样重要。

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抖店评分影响因素

抖店评分现在主要考核商家的店铺体验分。抖音小店体验分主要由三个板块构成,分别是:

1.商品体验分:商品体验考核的是商品好评率、品质退货率。

这两个很好理解,也很好去操作。

尽量服务好一点,让客户给商品五星好评;

如果遇到商品问题,能不退货就不退货,可以选择给用户补偿小红包,补发;

实在不行再退货,但是退货理由一定要告知用户选择多拍错拍不喜欢,选其他的退货理由都是拉低体验分的。

2.物流服务:物流服务考核的是物流评分和平均物流到货时长

物流服务现在考核的是平均物流到货时长,反正能尽量早点发货就早点发货,快递问题及时配合用户解决就行了。

如果你遇到有物流异常的订单,一定要及时联系快递方处理,不然也会拉低物流体验分,或者给用户不好的物流体验,给你一个1星、2星、3星的同样会拉低体验分。

还有一点需要特别注意,抖店评分标准是24小时之内必须要有物流揽收信息,没有的话是会扣除积分的。

抖音小店评分低如何快速提升?抖店体验分提升的方法有哪些?

关于抖店评分的积分规则,之前冒泡网赚我们也详细的分享过,还有不清楚的可以点击下面这个链接查看详细的【抖音小店商家违规积分】实施细则。

https://school.jinritemai.com/doudian/web/article/105092

3.商家服务:商家服务主要考核三个指标;

3分钟平均回复率:如下图,

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平均售中退货时长:未发货仅退款的赶紧退,你不同意退系统也会在48小时之内自动同意;

平均售后退货时长:售后的问题,也就是用户收到货之后的,退货退款之类的。

一句话就是,能第一时间处理的就不要拖着,这个处理时间越短越快,体验分会越高。

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如何提高抖店评分?

如果你的抖店评分已经很低了,其实也就是对照上面的3个抖店评分维度去改进,提升服务效率和商品品质。

主动邀请用户给全五分好评;物流、商品、商家服务全部五星好评;

提高商家服务效率,不管是售前售后还是3分钟及时回复,都要第一时间去处理;

如果48小时内无法发货,尽量设置阶梯发货。24小时内不确定有物流信息的物流单号,先不要上传;物流异常的订单及时处理。

具体的你可以在小店后台数据分析里面去查看每一项的数据指标,有的放矢的去提升抖店评分。

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