如果你有以上疑问，欢迎你在下面寻找答案。

一、针对区域快递不送达

建议商家实时关注合作物流的官⽅信息，与合作的物流公司（发货⽹点消息更精确）以天为维度确认不⽀持配送地区，及时调整经营策略。

建议商家使⽤物流公司相互交叉覆盖的区域，尽量选顺丰、京东优质快递，或混合⼏个快递发货，⽐如EMS+顺丰模式。

⼴告后台搭建计划，建议投放区域设置环节，屏蔽物流不能送达的地区。

如顾客有购物需求且快递当前不能送达的，建议商家及时与消费者协商待疫情得到控制后补发商品。

二、针对⽆法履约订单

受疫情影响（包括但不限于：因发货超区、订单⽬的地封路等）即将或已经导致订单发货超时、虚假发货-揽件超时等违规的，通过事前报备及事后申诉即可免于处罚，报备及申诉路径/要求如下。

报备要求及路径疫情属于不可抗⼒原因，因此导致商家⽆法发货等情形的需提前报备商服。发送情况说明⾄商服邮箱，邮件要求如下：

主题：商家不可抗因素延迟发货报备 报备邮件内容包括：店铺ID、报备原因、报备订单周期（订单发⽣的时段）、订单信息（如订单详 情、积压订单处理周期等，可以是截图、doc等形式如果订单过多报备订单周期即可）等。备注：延迟发货报备的邮件发送成功即为报备成功，正常情况商服是不会回复，会收到⼀个格式要求 的⾃动回复邮件，如果有需要进⼀步确认的点商服可能会发邮件。

在接到判罚通知5个⼯作⽇内，商家若有疑问可将申诉邮件发送⾄商服邮箱。

平台会在5个⼯作⽇内进⾏审核回复，每个判定记录可申诉⼀次。逾期不申诉，将视商家认可平台判罚。

三、针对商品质量

建议在商品投放前，获取同批次商品合格的检测报告，报告包括国标要求的检测项⽬，可参考小店规则中心。

（1）商品材质是影响消费者签收的重要因素之⼀，建议商家如实宣传材质，⽣产环节重视商品取材⽤料。

（2）重点关注品类：服饰内⾐、居家⽇⽤品 。

（1）三⽆商品可能导致商品拒签，主要关注：中⽂标明的产品名称、⽣产⼚⼚名和⼚址，建议如下：产品名称—产品包装、标签或产品本⾝⾄少⼀处应明确产品名称；⽣产⼚⼚名、⼚址— 产品包装、标签或产品本⾝⾄少⼀处应标准⽣产者名称和地址。

（2）重点关注品类：服饰内⾐、箱包。

（1）标志标识可能影响追求极致的消费者签收，建议对商品品牌或标签等信息如实宣传。

（2）重点关注品类：服饰、鞋靴。

（该类型违规可能不会造成直接拒签，但会有退货、客诉、索赔等重⼤⻛险）

（1）主要涉及：电⽓安全、化学安全、⻝品安全、机械安全等。

（2）重点关注商品：取暖电器、⽔壶、⾜浴盆等。

需如实宣传商品材质、功能等，避免签收环节不符合消费者预期；

落地⻚提⽰商品⽀持配送的快递公司；

明确合作的快递公司不配送的区域；

提⽰消费者确认，快递是否能送达消费者所在区域，如有封路、封城物流⽆法配送的情况，需求紧急的不建议购买。

五、针对商品付款⽅式

1.针对⾼客单价商品，建议使用以下方式:

（1）高客单纯在线玩法

选⽤纯在线⽀付的付款⽅式

高客单选在线支付通常比较难把跑出去，所以一定要留够足够的利润空间，提高出价，用出价打败绝大多数竞争对手，进而获得曝光。

之前我司有一神秘客户，常年玩二类电商，送走了好几任优化师（长期加班、压力大，所以优化师流动性挺高）。这老板玩鲁班很溜，选品极其刁钻独到，他的选品基本都赚钱，很少亏钱。他玩的就是大多数鲁班商家忽略的纯在线超高客单产品。产品客单500元以上，有些甚至高达一两千，广告出价给到200甚至300以上基本就有曝光。虽然出单量不多，但是基本每单都赚钱，其他做低客单卖几十件产品的利润都当不到他卖一件。这种方法一类玩的通，但是一类竞争大。相反在二类电商，这种玩法的竞争小太多，也就成“降维打击”了。

（2）高客单产品货到在线双开如何提升签收？

A.首先务必启⽤短信验证；

平台上不少恶意买家、竞争对手、代运营服务商都可能会成为恶意下单的对象，卖家取消货到付款的订单，其广告转化成本是不会退的。

B. 在SKU上做文章;

首先强调售后保障，让买家多一份放心，然后标明选择在线，送xx赠品，赠品成本不高，但是选择在线支付的人占比就会提升不少，相应的签收率和利润都跟着上提了。

C.发货前同消费者电话再次确认订单;

选择货到付款的订单，发货前务必要和消费者打电话确认。一是确认订单真实性，二是可以好好利用这通电话。

鲁班客户群体，大多数是三四五线城市或者乡镇居民，快递站点并不完善。打电话时，可以利用这个原因建议消费者改成在线支付，保证货物能正常送到消费者手上，部分客户是愿意接受这个理由并修改订单的。

除此之外，也可以利用这个电话，引导消费者添加微信，为以后的复购做基础。

2.可根据商品体积、价格等情况，尝试2个商品链接1个使⽤在线⽀付⽅式、1个使⽤货到付款的⽀付⽅式。

六、⼩店产品策略

1.订单销售区域设置：系统可⽀持设置商品的销售区域，具体到县城。

2.弹框提⽰：消费者确认订单的同时，弹框提⽰消费者的状况是否可正常接收快递、所在区域是否有封路/封城物流⽆法送达的情况等提⽰。

作者： SEM思维 来源：SEM思维（sem_sw）