抖音小店评价差评!怎么修改好评?

抖音小店评价的好坏,是消费者对店铺口碑的反馈。若店铺口碑差,不仅会影响消费者对店铺的信任,还会影响店铺的评分。

如下图所示,抖音小店好评率高,店铺的用户口碑也会涨,dsr评分也会涨的很快。

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因此,运营抖音小店评价很重要。例如,差评太多时,抖音小店评价怎么修改?抖音小店怎么催好评?

下面我们就一起来看看!

1、抖音小店评价差评怎么修改好评

抖音小店修改差评,只能是消费者修改,商家不能修改抖音小店评价,或者删除评价。

用户修改评价,只需要在“我的订单”中,找到要修改的订单,选择“查看评价”将差评该为好评即可。

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注意:若订单已经进行了好评,无法修改,若是差评,则可以按照上述步骤尽心修改。


2、抖音小店怎么催好评

要提升抖音小店好评率就要尽量扩大抖音小店评价基数,评价基数大,一两个差评就不会对店铺的好评率产生太大的影响。

因此,如果抖音小店好评太少就要去催好评。

(1)聊天时催好评:处理售后问题时,用服务去打动客户,然后在结束时向用户索要好评,或者通过好评返现的方式邀请用户给好评。可以在聊天过程中,手动发送评价卡片,邀请消费者评价。

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注意,此时好评不可过度催要,点到即可!

例:亲,宝贝收到您还喜欢的话,还请给个全5分噢 !如果有任何问题,也可以随时联系小店噢 !

(2)专业:尤其是对产品的专业,用你的专业获得用户对你的产品的信任,当你催好评时,客户就更愿意给你评价。

可以在【设置】 – 【服务评价设置】中打开自动邀评的选项。

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此功能开启后,所有会话完结后,系统会自动发送评价卡片,邀请消费者对客服服务进行评价。

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