私域电商开始大爆发,私域流量已成定局

2019年社群元年,是很多传统行业、电商行业、直营行业都涉及做所谓社群,把自己潜在客户放在一个群里面,进行引导、消费。

那么现在社群做的很火,那么私域电商这个说法怎么跑出来了, 怎么满足不了平台?

什么叫私域电商?

什么是私域电商?简单来说,我们可以将摆脱电商平台依赖,通过移动社交方式与客户进行直接沟通并完成商品交易的商户,称为私域电商。

过去流量红利时代,生意好做,企业偏重抢流量要转化,不太重视用户运营管理;今天获客成本很高,新的流量又少,企业才意识到经营用户,维护老客户的重要性。

某种程度讲,企业是被逼的,但任何红利不会一直存在,如何在竞争中长久生存,这就是市场竞争的现实。

在新的现实面前,企业不得不重新审视客户的价值,以前只是求转化,有购买就行。现在还考虑能不能让客户继续复购,再复购;甚至让老客户带来新客户。

所有这些想法归根结底,就是追求“顾客终身价值(CLV)”的经营理念。怎么理解呢?

为什么会有“私域电商”?

做过电商或者其他互联网增长的都知道,当下,流量焦虑席卷了各行各业。平台流量变得越来越贵,消费者在平台上获得信息的成本变得越来越高,企业通过平台获得消费者的成本也越来越高。于是去年有个特别火的词出现了,叫“私域流量池”。顾名思义就是把用户“圈”到自己的一亩三分地(自媒体、社群),以此产生强联系,提高复购率。

从微商到微电商,再到如今的社交电商,都无一例外地在自建流量池。如果说以往传统的电商形态是把1件产品卖给1000个人,那么在私域电商里,咱们可以把1000件产品卖给1个人(这就大大降低了流量成本)。因为每个人都是一个立体的、全面的个体,他需要买鞋也需要买衣服,需要化妆也需要背包包。

电商的利润公式大概是:利润=流量*转化率*(客单价-获客成本)。以往在客单价难以上升、获客成本也居高不下的情况下,大家更注重流量和转化率的提升,以此增加利润。但是在私域电商里,通过一定的运营,能够降低获客的成本、提高转化率,甚至提高客单价。

所以在今天,诞生了很多月销售额上千万的微电商平台,他们不需要依附京东、淘宝这样的平台电商,他们利用自身的影响力自建商城、自建流量池,利用自身的影响力背书加微信的便利走出了一条新路。

私域流量时代你能否激发和改变你和用户的关系。近两年社交电商的发展让行业的大佬意识到一点你和用户或者消费者的关系如果是简单地买卖关系的话是不够的,不足以支撑你的品牌长期跟她建立连接关系,用户需要获得更多的成就感、满足感、依赖感。微商的模式就是最好的说明如果你的品牌能够长期激发其中一部分非常坚信你品牌的用户,你就可以形成一个庞大的市场团队,帮助品牌的整体快速成长。

假设我们把私域流量时代比喻成盖房子,那么以上的事情就可以理解的更加得方便和透彻。我们品牌盖一个属于自己的房子,这个房子可以是富丽堂皇的也可以是清新脱俗的还可以是古典雅致的风格,无论哪种风格其实就是我们品牌本身的调性的一种呈现。当然你的房子可以盖在北京的二环,上海的陆家嘴,也可以盖在西藏的山区,新疆的沙漠,这个就取决了你的用户在哪里?当然非常重要的一点就是你房子的交通是否方便,是否方便让更多的人进入这个房子,进入到房子里面过得舒服不舒服,暖和不暖和?房子里面的卧室、厨房、卫生间、客厅等是不是齐全呢? 我们的房子很大也容纳了很多人,是不是可以出现一些管家之类的角色让她们自己选出来,还有如果有人说这个房子太漂亮了我要在这房子里面盖一个差不多的小房子,你是不是要提供给他一小部分土地呢?

买量不是长期的做法,建立私域流量才是

有高质量的私域用户在手里,未来用到打造爆款也好,粉丝量不断提升也可以,还是要帮我们选主打款、测图都可以实现搞定,这些在微信端以前是没办法统计的,到底到我哪个平台,成交多少,没办法量化统计。但现在可以借助公众号小程序等手段可以实现。51小推多年来一直是致力于为媒体、游戏、零售企业提供粉丝推广解决方案。

采用私域流量模式有什么好处?

最直接的好处就是可以把熟客的渠道费用省下来,直接提升利润水平。同时,把熟客变成自己的推广员,实现裂变销售,可以扩大客户规模。此外,沉淀下来的数据,可以挖掘更多商业价值。

1、直接降低营销成本

过去用户购买了,企业并没有跟他们产生主动“连接”,比如淘宝卖家通过付费直通车带来客户,购买完后,客户就回到平台,还是属于淘宝用户,而不是商家自己。

卖家也只是在店铺看到客户电话地址信息,想要再次触达他,主动跟他联系比较困难。但如果每个购买客户都加了微信,甚至还在微信群,那就不一样了。

如果你加了1万个客户微信或微信群,他们愿意加你,也是有信任的。后续推出新品,做活动你就有自己免费的推广渠道了,可以直接把信息推给它们了。

而这以前你是需要花钱做广告,发短信的。所以,你连接的用户越多,你未来的营销成本就越低。

不仅电商,连线下店也一样,顾客买完就走了,下次只能坐等上门。如果加了微信,是不是可以主动联系他,更新朋友圈,群发多种方式进行曝光。如果没有做连接,这些都是要花钱的。

说个栗子,一个电商企业花了1年时间在个人微信号(大概注册了15个微信号)上积累了3万老客户,雇了2个员工维护,一个负责写文案发内容,另一个负责当客服。

一有新品推出,就在朋友圈发布,微信群宣传,据说就这一点每年节省20多万的刷单费用。然后一遇到重大节假日就加班加点给老客户群发信息。

虽说方法很土,但就这十几个微信每年产生超过1000万销售。比起公众号,个人微信连接客户会更方便,更有粘性,这一点很容易理解。

据我说知,这还是规模小的。像什么年糕妈妈,胡楚靓等网红,不都是异曲同工嘛,只是选择公众号,个人号,还是微博问题。

2、防止老客户流失

今天竞争很激烈,对手的新顾客很可能昨天还是你的老客户。单单靠产品连接顾客,这还只是停留在买卖关系层面。

哪天竞品推出更低价更优质的产品,客户可能就走了。所以我们还要跟顾客建立情感互动关系。

一旦顾客买完我的产品,在我们的VIP客户群,还经常参加活动,偶尔点赞互动,这就不单纯是产品买卖连接。

有基于员工,品牌更深层面的情感连接。这时对手就不那么容易把客户抢走,毕竟人还是讲感情和关系的,也许客户还会主动告诉你,对手做了什么,你们可以借鉴。

起码他在投靠对手时可能会给你善意提醒,也期待你的提升。总之,当我们跟客户建立的连接,互动越多,客户的稳定性就会越强,流失越不容易。

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