基于AARRR模型的电商运营重点工作框架指南

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1、什么是AARRR增长模型?

AARRR分别是指:获取用户(acquisition)、提高活跃度(activation)、提高留存率(retention)、获取收入变现(revenue)、裂变传播(refer)

1)获取用户

获取用户是运营应用的第一步,所有品牌、产品、推广、营销的目的都是为了获客拉新,而要获取用户,种子用户的质量就非常重要,尤其是社群扩张裂变阶段。

2)提高活跃度

用户在社群中的活跃频次,决定了该用户是否是这个社群的真正用户,而且活跃应该是主动的,而不是被动的,所以社群运营者要通过运营手段,不断提高用户的活跃频次,将新用户转化为忠实用户。

3)提高留存率

现在用户获取快,流失得也快,目前在互联网的用户留存上,一个产品用户留存率能达到10%已属不易。

4)获取收入变现

社群运营的目的最终是为了实现商业变现,要让更多的用户变成付费用户,社群才能真正商业化运作。

5)裂变传播

以社群而言,社群的内容满足了用户的真实需求而且产生了价值,如果内容本身又非常好玩、有趣,或者用户被某种利益驱动,用户会自发地将产品分享到社交媒体当中。

2.裂变成功的要素是什么?

1)种子用户

裂变的目的就是要通过分享获取新增用户,而且新增用户还必须是要同频的,符合社群的产品定位和价值定位,所以这时候种子用户的质量就非常重要。

2)裂变诱饵

提到裂变诱饵,很多人想到的就是红包、福利、利益刺激,其实不然,在当前社交媒体丰富,社交场景多元化,社交时间碎片化的移动互联网时代,裂变诱饵不只是简单的红包福利,而且红包福利可能在一些人群当中会被认为很“LOW”,大家已经开始厌倦。

3)分享趣味

裂变本身需要有很强的趣味性,这要求社群运营者要有一定的创意,好玩儿、有趣的创意文案,可以让社群自传播,降低一系列的传播费用,而且这种裂变越是好玩儿、有趣,参与的人就越多,传播和裂变的速度就越广。

3、裂变传播都有哪些方式?

1)邀请奖励

这个不难理解,就是用老用户、种子用户带来新用户,并同时给予老用户、种子用户以奖励;奖励的方式主要是红包、福利等。

2)分享奖励

就是由社群运营者设计好分享的内容,或者是文章,或者是裂变海报,或者是九宫格图片,鼓励社群老用户在自己的朋友圈进行分享,凡是分享的人可以将分享截屏或者点赞截屏发回,满足条件的人就可以获得发起者的红包或福利奖励等等。

3)红包裂变

裂变红包属于群体性的裂变,主要针对自己拥有APP、微商城、或者小程序的社群,通过设置规则,在用户结束一次消费行为之后,可以收到一个红包,用户可以把这个红包分享给好友,好友再加入社群,或者关注公众号以后激活红包,然后使用。

4)热点裂变

第一类是抓住社会热点,设计有创意的裂变海报,通过社群用户或者自媒体进行传播裂变,但这种方式进来的用户需要进行筛选,以保证同频;

第二类是利用一些免费的资源。

5)福利积**变

这个也是基于社群老用户,通过海报文案,向外传播裂变,同时给予传播的老用户以福利或积分方式激励,福利方式有很多种,就不再细讲了。

6)团购裂变

这是拼多多的上市法宝,一人团、两人团、六人团等,团购人员越多,价格越便宜;或者找人来砍价,帮助砍价的人越多,就越便宜,这些其实都是裂变的方式。

7)分销裂变

分销裂变是目前社交电商流行的方式,在社群里就是将一些用户吸纳为分销代理,设置好分销层级及分润模式,实现与这些分销代理的利益捆绑,激励他们分享出去, 完成分销裂变。

8)微信卡券

微信卡券功能是微信卡包的重要功能之一,可以通过公众号、二维码等渠道进行卡券的投放,投放出去以后,就是要求收到的人进行转发,转发后领取卡券,卡券会直接存入到微信卡包里面,使用的时候调出来即可。(来源:微信公众号淇至盟 编选:网经社-电子商务研究中心)

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